PBX (pertukaran cawangan swasta) adalah sistem yang membolehkan organisasi menguruskan panggilan telefon masuk dan keluar. Ia juga membolehkan komunikasi secara dalaman dalam organisasi. PBX terdiri daripada kedua-dua perkakasan dan perisian yang menghubungkan kepada peranti komunikasi seperti penyesuai telefon, hub, suis, router, dan set telefon.
PBX yang paling baru-baru ini mempunyai banyak ciri pengurusan yang menjadikan komunikasi mudah dan lebih berkesan dalam organisasi, meningkatkan produktiviti. Saiz dan kerumitan mereka berbeza-beza, dari sistem komunikasi korporat berskala besar yang sangat mahal dan rumit, kepada rancangan asas yang dihoskan di awan untuk bayaran bulanan kos rendah. Anda juga boleh mempunyai sistem PBX yang mudah di rumah dengan ciri asas sebagai peningkatan ke saluran telefon tradisional anda yang sedia ada.
Fungsi PBX
Seperti yang dinyatakan, fungsi PBX boleh menjadi sangat rumit, tetapi apabila anda bercakap tentang PBX, anda akan mempertimbangkan ciri-ciri penting ini:
- Penggunaan lebih dari satu saluran telefon dalam organisasi, dan pengurusan panggilan keluar dan masuk.
- Pemisahan satu saluran telefon tunggal ke beberapa garisan dalaman, yang dikenal pasti melalui tiga atau empat angka yang dipanggil sambungan, dan menukar panggilan ke saluran dalaman yang sesuai. Ini menjimatkan organisasi daripada perlu membayar beberapa baris dan membolehkan semua jabatan dapat dicapai melalui satu nombor telefon tunggal.
- Menubuhkan komunikasi telefon di dalam organisasi.
- Menyediakan VoIP (suara melalui protokol internet), yang mempunyai banyak ciri dan peningkatan telefon tradisional, yang paling menonjol adalah penjimatan kos.
- Antara muka kualiti dengan pelanggan melalui ciri seperti rakaman panggilan, mel suara, IVR, dll.
- Menggali tindak balas untuk memanggil pelanggan dengan IVR (respons suara interaktif) di mana sistem dapat secara automatik mengarahkan pengguna ke baris yang paling sesuai melalui menu suara. Ia adalah jenis ciri di mana, sebagai pemanggil, anda mendengar perkara seperti "Tekan 1 untuk Jabatan Kewangan, Tekan 2 untuk aduan."
IP-PBX
PBX berubah banyak dengan adanya IP telephony atau VoIP. Selepas PBX analog yang hanya berfungsi pada talian telefon dan suis, IP-PBX menggunakan rangkaian seperti internet untuk menyalurkan panggilan. IP-PBxes biasanya disukai kerana mereka menawarkan banyak ciri yang mereka hadapi. Dengan pengecualian lama, PBX yang sudah dipasang-tapi-masih berfungsi dengan baik, dan yang dipilih kerana mereka murah, kebanyakan sistem PBX yang digunakan sekarang cenderung menjadi IP-PBX.
PBX yang dihoskan
Anda tidak perlu melabur dalam perkakasan, perisian, pemasangan, dan penyelenggaraan PBX dalam rumah, terutamanya jika anda menjalankan perniagaan kecil dan kos pemilikan akan lebih besar daripada manfaat yang anda dapati daripada ciri-ciri penting ini . Sekarang, terdapat banyak syarikat dalam talian yang menawarkan perkhidmatan PBX untuk bayaran bulanan yang tidak memerlukan anda untuk membayar banyak perkakasan selain daripada set telefon dan router anda. Ini dipanggil perkhidmatan PBX yang dihoskan dan berfungsi di awan dan ditawarkan melalui sambungan internet. PBX yang dihoskan mempunyai beberapa kekurangan, cenderung lebih generik dengan pilihan yang lebih sedikit untuk menyesuaikan sistem dengan keperluan tepat anda, tetapi mereka agak murah dan tidak memerlukan pelaburan awal.
