Untuk dekad yang lalu, permulaan teknologi telah sepuluh kali ganda. Kami mendengar (beberapa kali sehari untuk kita yang mengikuti blog dan laman berita teknologi) tentang kisah kejayaan seperti Netflix, Snapchat, dan Vine. Kami mendengar tentang berjuta-juta (atau berbilion) dolar pelanggar ini adalah "bernilai, " walaupun sesetengahnya tidak benar-benar membuat sepeser pun (yang, kepada saya, tidak betul-betul mencipta kejayaan, tetapi itu cerita lain!).
Kami juga mendengar mengenai kegagalan hebat-Solyndra, Amp'd, dan Warna yang datang ke fikiran-dan banyak pengasas kelihatan seperti kegagalan sebagai kos menjalankan perniagaan, atau sebagai lencana kehormatan. Tahun lepas, Blake Mycoskie, pengasas dan "ketua kasut utama" di kasut TOMS dipaparkan dalam satu artikel di mana dia dipetik: "Sebanyak yang menyakiti, saya menyedari bahawa kegagalan adalah sebahagian daripada pemikiran yang tidak dapat dielakkan besar dan akan berlaku selepas apa yang anda ' Dan benar-benar bersemangat. "Dan sementara saya berharap pengasas gagal di mana-mana mencari kejayaan yang luar biasa dalam usaha lain, saya cenderung bersetuju dengan artikel New Yorker baru - baru ini oleh James Surowiecki di mana dia menerangkan, berdasarkan kajian 2009 mengenai perniagaan yang disokong usaha, " kegagalan lalu benar-benar meramalkan kegagalan masa depan. "
Jadi mengapa tidak mengambil langkah-langkah untuk tidak gagal di tempat pertama? Pengasas tidak perlu "menjangka kegagalan, " sebagaimana yang dicadangkan dalam artikel lain yang saya baca baru-baru ini (kali ini dalam Pengusaha ). Pemikiran ini menakutkan! Jadi, jika anda seorang pemilik perniagaan muda atau seorang "usahawan, " simpan tip ini dalam minda ketika anda menavigasi jalan menuju kejayaan.
1. Tentukan Titik Anda Tiada Pulangan-dan Bersedia untuk Pivot Baik Sebelum Anda Mencapai Ini
Untuk mengelakkan mencapai titik tidak ada pulangan, anda perlu mempunyai penanda batu yang membahayakan potensi bendera di hadapan. Sebagai contoh, jika anda kehilangan X peratus daripada asas pelanggan anda, adakah syarikat itu jatuh dalam keadaan jatuh bebas? Atau, jika anda kehilangan Y peratus pendapatan anda, adakah anda tidak dapat membayar cukai atau gaji, membahayakan daya maju perniagaan? Kedua-dua perkara ini tidak berlaku semalaman-anda sepatutnya dapat melihat mereka datang dari batu jauhnya.
Bendera merah akan berbeza untuk setiap perniagaan, dan anda perlu menilai semula mereka semasa anda berkembang, tetapi sebelum anda sampai ke titik yang tidak dapat dipulihkan, anda harus mempunyai beberapa amaran dan beberapa waktu untuk melancarkan tindakan. Tindakan itu boleh termasuk bekerja dengan perunding, mungkin mengupah kakitangan baru, menguji pasaran baru, mengubah harga, dan sebagainya-pastikan untuk melakukannya sebelum terlambat. Kesalahan tidak semestinya menjatuhkan hukuman, dan anda harus melihatnya sebagai peluang belajar dan melangkah batu dalam perjalanan menuju kejayaan.
2. Mempunyai Pelan Pemulihan
Sebaik sahaja anda menentukan titik tidak ada pulangan, buatlah pelan pemulihan yang akan anda pelaksana sebaik sahaja anda memukul salah satu lebam laju yang telah ditetapkan anda. Jika anda mula kehilangan pelanggan, mungkin sudah tiba masanya untuk berputar salah satu bahagian produk anda yang paling berjaya. Jika produk gagal, mungkin anda menawarkan perkhidmatan sebaliknya. Sekiranya anda rendah dengan wang tunai, mungkin anda memerlukan garis kredit yang anda buat hanya untuk kecemasan. Jika anda masih muda, mungkin sebahagian daripada rancangan pemulihan anda bererti bergerak kembali dengan ibu bapa anda atau mengambil rakan sebilik untuk menjimatkan wang setiap bulan.
Pelan pemulihan saya adalah lebih daripada strategi dan melibatkan terus menguji idea dan produk baru. Saya tidak pernah seorang lelaki untuk memiliki semua telur saya dalam satu bakul: Ia terlalu berisiko. Sudah tentu, sebahagian besar masa dan tenaga saya pergi ke perniagaan utama saya, tetapi saya mempunyai produk lain dalam pembangunan yang, seiring dengan waktunya, saya boleh memberi tumpuan semasa masih membawa wang dari pertunjukan utama saya.
3. Cuba untuk Mengantisipasi Apa Yang Anda Mahu Pelanggan
Satu-satunya cara untuk mengetahui apa yang berfungsi untuk pelanggan anda (dan dengan itu akan membuat mereka kembali) adalah untuk menguji dan mengubah taraf produk dan perkhidmatan anda yang sedia ada. Saya tidak boleh menegaskan ini cukup! Walaupun pada bila-bila masa berjalan lancar, mula berfikir tentang cara anda boleh memperbaiki apa yang anda lakukan. Contohnya, apabila ShortStack pertama kali bermula pada tahun 2010, semua orang menyukai Facebook, dan setiap perniagaan merasakan perlu mempunyai halaman Facebook. Perisian kami digunakan untuk membuat aplikasi, terutamanya pertandingan, untuk Facebook.
Flash ke depan beberapa tahun, dan perkara-perkara telah berubah. Ya, Facebook masih menjadi pemain terbesar di ruang media sosial, tetapi banyak pemilik perniagaan telah menyusahkannya. Kami tidak menjangkakan ini, sebenarnya, tetapi kerana platform media sosial lain mendapat momentum, kami melihat peluang untuk memperbaiki produk kami untuk orang yang sudah menyukai kami tetapi tidak semestinya mahu menggunakannya di Facebook. Versi baru produk kami membolehkan pengguna menjadi tuan rumah kempen-pertandingan, promosi, pendaftaran surat berita, dan sebagainya-di mana sahaja mereka mahu (termasuk di Facebook, sudah tentu).
Dasarnya di sini adalah bahawa pasaran sentiasa berkembang dan berubah, dan apa yang pelanggan dan pelanggan anda suka tentang hari ini mungkin tidak berfungsi dengan baik dalam enam bulan. Sebahagian daripada tugas anda adalah untuk menjangka keperluan mereka.
4. Jadilah Fleksibel
Apakah Kodak, Rekod Menara, dan Blockbuster mempunyai persamaan? Pemimpin mereka tidak merancang lebih awal (lihat # 3) dan, apa lagi yang lebih buruk, mereka gagal berputar ketika jelas bahawa permulaan yang buruk telah berpotensi untuk meningkatkan industri mereka. Pada asasnya, mereka tidak fleksibel. Jika anda tidak boleh memikirkan pelbagai cara untuk "beralih" idea perniagaan anda jika ia tidak berfungsi seperti yang anda jangkakan, maka saya akan mempersoalkan sama ada idea itu benar-benar sesuatu yang berdaya maju.
Ini membawa saya kembali ke versi baru perisian syarikat saya, yang berlaku dalam beta ketika saya menulis ini. Saya boleh memulakan syarikat baru dan meninggalkan "versi Facebook" yang menguntungkan bagi perisian itu sahaja. Tetapi kerana kami telah banyak melabur dalam ujian, kandungan, PR, pemasaran, dan pembangunan, itu tidak masuk akal. Sebaliknya, kita menyesuaikan diri. Perkara yang lucu adalah bahawa pengguna kami tidak betul-betul meminta kami untuk melakukan ini, tetapi kami melihat peluang untuk memperbaiki produk kami dan menawarkan banyak manfaat tambahan kepada pengguna kami yang sedia ada dan membawa sejumlah besar yang baru-semua kerana kelenturan dalam DNA kami.
5. Cari Peluang untuk Belajar Mengenai Pelanggan Anda Jadi Anda Boleh Meningkatkan Produk Anda
Salah satu perkara yang membuat syarikat saya unik ialah semua orang, termasuk saya, mengendalikan tiket sokongan pelanggan. Walaupun terdapat beberapa CEO atau pengasas yang mungkin percaya bahawa berurusan dengan pelanggan adalah di bawah mereka, di sinilah saya paling banyak belajar tentang kesihatan syarikat saya. Sokongan pelanggan adalah di mana kita mendengar aduan dan pujian dan mendapatkan majoriti permintaan ciri kami. Jelas sekali, ini adalah perkara yang perlu saya ketahui, oleh itu saya membuat satu titik untuk pergi ke meja sokongan kami setiap hari untuk mengambil nadi pengguna kami. Kembali ke titik pertama, jika saya mula melihat rentetan tiket yang mengkritik ciri tertentu produk kami, atau bahkan melihat trend aduan tentang agen khidmat pelanggan kami, mereka akan menjadi bendera merah untuk saya.
Kami kadang-kadang menggunakan SurveyMonkey untuk meminta pengguna pertanyaan mudah tentang bagaimana mereka menggunakan produk kami, dan mengenai jenis perniagaan yang mereka jalankan. Kami juga belajar sedikit tentang pengguna kami di Facebook dan Twitter. Akhirnya, kami menggunakan kempen sosial kami sendiri untuk mengumpulkan alamat e-mel sebagai pertukaran untuk beberapa sumber percuma yang kami tawarkan (eBook, PDF, dan sebagainya). Mengoyak semua data ini untuk mendapatkan pandangan tentang pelanggan kami, terutamanya untuk mengetahui cara mereka menggunakan produk kami, adalah asas kejayaan kami.
Media akan terus merangkumi cerita-cerita Ketua Pegawai Eksekutif yang meletup tetapi bangkit sekali lagi, kerana semua orang suka cerita comeback yang baik. Ingatlah, itu kejayaan yang ingin dibaca oleh orang ramai, dan kejayaan biasanya disediakan untuk orang yang berjuang keras untuk tidak gagal di tempat pertama.
Satu pemikiran terakhir: Walaupun media juga cenderung untuk mempromosikan cerita kejayaan semalaman, tidak ada sebab untuk berfikir bahawa permulaan yang anda telah melabur dalam beberapa tahun tidak akan berjaya. Salah satu petikan kegemaran saya adalah dari Ben Chestnut, pengasas MailChimp, yang berkata, "Kejayaan saya semalaman membawa saya 10 tahun."
