Kerajaan terkenal kerana genangan. Apabila kata-kata seperti "canggih" diucapkan, mereka biasanya merujuk kepada sektor swasta (atau skating rom angka-awal). Dalam industri seperti ini, anda sering perlu membuat tangkapan sebelum anda boleh membuat pembaharuan. (Saya mengalami ini secara langsung ketika saya bekerja untuk membantu jabatan-jabatan New York City mula mengambil pembayaran dalam talian-baik ke zaman Amazon.)
Tetapi jika anda memilih kerjaya dalam kerajaan atau mana-mana industri lain yang perlahan-berubah-peluang anda berada di sana atas nama kemajuan. Bekerja dalam operasi kerajaan, kerja saya adalah untuk menggantikan proses yang lama, tidak cekap dengan orang-orang yang bekerja dengan lebih baik, lebih cepat, dan lebih murah. Kadangkala saya berjaya, dan kadang-kadang saya gagal, secara tegas. Tetapi kegagalan adalah apa-apa jika bukan seorang guru yang berkesan. Berikut adalah beberapa pelajaran yang saya pelajari untuk mencari kerajaan yang lebih cekap yang boleh membantu sesiapa yang cuba mempengaruhi perubahan dalam menghadapi birokrasi utama.
1. Dapatkan Amalan Lebih Baik, Bukan Amalan Terbaik
Kata-kata pengurusan telah menyusup bahkan jajaran pemerintah: "Mari kita memanfaatkan pendekatan sinergi untuk berinovasi ke arah penyelesaian yang mantap!"
Mungkin kegemaran antara senarai panjang ungkapan letih ini adalah idea amalan terbaik, frasa yang dilemparkan seperti koboi di rodeo. Sebagai pengurus projek di kerajaan New York City, sebahagian daripada tugas saya adalah untuk menyelidik bagaimana kerajaan dan syarikat swasta yang lain menguruskan beberapa aspek operasi mereka, dan menentukan sama ada kita akan mendapat sesuatu dengan mereplikasi kejayaan mereka. Kami mengadakan forum dan mempersembahkan persembahan PowerPoint berlimpah, semuanya atas nama penentuan amalan, memanggilnya yang terbaik, dan bersumpah untuk mengamalkannya untuk diri kita sendiri.
Tetapi, seperti yang saya sedar, idea bahawa sesuatu adalah yang terbaik membayangkan bahawa ia tidak boleh diunggulkan. Ia mencadangkan bahawa anda telah mencari secara mendalam. Ia mengandaikan bahawa penerapan prinsip dalam satu tetapan akan berfungsi sama seperti yang lain. Pengertian amalan terbaik adalah di landasan yang betul, tetapi jika anda benar-benar ingin mempengaruhi perubahan, anda perlu menyesuaikan sasaran anda untuk amalan yang lebih baik. Ia bukan sekadar semantik; ia adalah satu proses reframing yang lengkap.
Amalan yang lebih baik bermakna bahawa sebaik sahaja amalan terbaik telah dikenal pasti atau dilaksanakan, pekerjaan anda jauh daripada dilakukan. Amalan yang lebih baik mengambil perhatian bahawa untuk terus berada di atas permainan anda-sama ada permainan itu adalah penyelenggaraan taman, pengurangan jenayah, atau sesuatu yang lebih sedikit sektor swasta-amalan anda tidak boleh berhenti berevolusi.
2. Lihat Di luar Data
Bekas Datuk Bandar New York City, Michael Bloomberg sekali lagi menulis, "Di dalam Tuhan kita percaya. Semua orang membawa data. "Kami hidup dalam proses membuat keputusan berdasarkan data. Dan ini sebahagian besarnya merupakan perkembangan positif-apa-apa yang tidak disokong oleh nombor hanyalah pendapat, satu teori yang menunggu untuk dibuktikan. Masalahnya ialah kita sering merawat data sebagai fakta, dan nombor, seperti George Washington, tidak dapat berbohong.
Ini jauh daripada benar. Pertama sekali, nombor yang sama dapat digunakan untuk memberitahu cerita-cerita yang bertentangan-bahkan bertentangan. Bagaimanakah mereka yang menyokong penjualan minuman ringan lebih daripada 16 auns membuat kes mereka? Nombor. Dan bagaimanakah lawan mereka membuat mereka? Dengan menggunakan nombor yang sama dalam konteks yang berbeza. Seperti yang dikatakan oleh Mark Twain, "Fakta adalah keras kepala, tetapi statistik lebih mudah dilancarkan." Lebih-lebih lagi, tidak semua data pengumpulan pekerja kerajaan adalah Silver Nate biasa. Kesilapan dalam pengumpulan dan analisis data sering membawa kita untuk salah tafsir nombor yang cuba diceritakan kepada kita.
Pelajaran: Ya, keputusan perlu didorong oleh data, tetapi secara eksklusif memberi tumpuan kepada ia mengaburkan sebahagian daripada gambar, dan penting untuk menambah bilangan yang sejuk dan keras dengan penyelidikan kualitatif. Jika, sebagai contoh, anda ingin mengetahui bagaimana perniagaan kecil akan terjejas oleh peraturan baru, tanya mereka. Dengan alat seperti SurveyMonkey, canvassing jenis ini boleh dilakukan dengan menggunakan sumber yang terhad. Ia menawarkan nuansa data yang tidak boleh, dan ia dibayangkan pada warna kelabu antara hitam dan putih.
3. Pembelian adalah Kunci
Anda mempunyai idea, meletakkan pelan pelaksanaan, dan membangunkan belanjawan. Itulah bahagian yang mudah. Kini anda perlu meyakinkan kuasa-yang menjadi juara perubahan. Anda mungkin memanggil penajaan eksekutif ini, tetapi apa yang sebenarnya dimaksudkan adalah memastikan orang yang mempunyai kuasa untuk menguatkuasakan perubahan itu sepenuhnya. Cara terbaik untuk mendapatkan jenis pembelian ini adalah dengan menyampaikan hasil yang dijangkakan yang bermakna: dolar yang akan disimpan, kertas akan dihapuskan, pelanggan akan dihubungi oleh inisiatif baru. Anda mungkin datang dengan Porsche idea, tetapi walaupun Porsche memerlukan gas untuk bergerak satu inci.
Tetapi pembelian dari bawah ke bawah bukanlah satu-satunya jenis yang akan membuka laluan untuk perubahan besar. Fikirkan tentang semua orang perubahan ini mungkin menyentuh, dan cuba mengelak daripada membutakannya dengannya. Katakan anda sedang melaksanakan teknologi baru untuk mempercepatkan proses yang mana ahli staf ahli menyelesaikan penyimpanan rekod hariannya. Melibatkan kakitangan ini dari awal, menarik frustasi dan idea mereka, dan memasukkannya, ke tahap yang munasabah, ke dalam produk akhir. Sekumpulan orang yang telah didengar dan dimasukkan ke dalam proses membuat perubahan, dan bukannya memaksakannya, lebih cenderung untuk mengambil perubahan dalam langkah (dan mengalu-alukannya).
4. Dapatkan Perubahan Yang Memberi Kebanyakan, Tetapi Tidak Semua
Inilah bahagian di mana saya mengambil semula sebahagian daripada apa yang saya katakan di atas. Walaupun penting untuk mengumpulkan maklum balas daripada pelbagai pihak berkepentingan apabila anda membentuk perubahan yang anda harapkan untuk melaksanakan, cuba untuk menyenangkan semua orang boleh menjadi resipi untuk kematian yang lambat dan menyakitkan idea sebaliknya pepejal. Lebih penyesuaian adalah satu kemunculan yang sangat kerap dalam projek teknologi yang saya bekerja sebagai pengurus projek. Dengan hanya niat yang terbaik untuk membangunkan produk terbaik, pasukan sering terjejas dalam keperluan yang memerlukan masa seminggu untuk membina tetapi hanya memenuhi keperluan 2% pengguna.
Kadang-kadang anda perlu tarik pen merah ajaib dan memudahkan. Fikirkan tentang penonton yang anda sedang berkhidmat dan keutamaan teratas yang anda ingin capai. Apa-apa pun yang menyerang anda sebagai kemewahan, atau sebagai permintaan sekumpulan kecil orang yang sangat kuat, harus dipertimbangkan untuk blok pencincang. Ia akan menjimatkan masa dan wang anda. Dan pada akhirnya, lebih baik untuk menyenangkan majoriti dengan memberikan hasil dengan cepat dan berkesan daripada mengecewakan semua orang kerana anda telah tenggelam dalam butirannya.
5. Jadilah Pesakit
Akhir sekali, ingat bahawa perubahan dalam kerajaan atau industri birokrasi lain-mungkin, tetapi lambat. Kadang-kadang anda perlu menunggu angin politik untuk beralih arah. Kadang-kadang proses perundangan, atau kontrak yang terus terjebak di pejabat perolehan.
Salah satu perubahan yang paling menggembirakan yang saya terima adalah projek pembayaran dalam talian, membawa jabatan-jabatan New York City dari zaman pemeriksaan kertas dan buku ledakan dan ke milenium baru dengan pembayaran elektronik dan sistem perakaunan. Ia bukan sekadar seksi, tetapi ia menjimatkan berjuta-juta bandar. Dan ia mengambil masa empat tahun penuh dari semasa dokumen taklimat terapung di seluruh meja saya sehingga program penuh telah berjalan dan berjalan.
Jika anda semua tentang pembaikan pantas, anda akan ditekan keras untuk mencari mereka di mana sahaja di seluruh landskap kerajaan (atau pejabat birokrasi). Tetapi percayalah: Perubahan yang besar sepatutnya menunggu. Malah, ini mungkin sebabnya kami buat kerja di tempat pertama.
