Sebelum memulakan perniagaan saya sepenuh masa, dan ia hanyalah satu kesilapan, kedudukan masa lalu saya selalu termasuk tugas yang dihadapi oleh klien. Saya sentiasa diberitahu oleh atasan bahawa sifat diplomatik saya (yang saya sebut sebagai saya sebagai Libra) dan menghormati niceties (yang saya atribut kepada orang tua saya yang membuat saya menulis kad ucapan terima kasih atas segala - galanya ) membetulkan saya cara. Terima kasih, saya akan katakan.
Tetapi saya juga menyedari bahawa banyak kepala honchos di syarikat yang saya bekerjasama seolah-olah berasa bangga dengan maksudnya membanting telefon ke atas pelanggan yang memanggil pada masa yang tidak sesuai, menulis e-mel pasif-agresif kepada kakitangan pada pukul 2 pagi kerana sesuatu yang keluar dari kawalan mereka tidak pergi, dan membual kepada rakan-rakan mereka tentang betapa kuatnya mereka berteriak pada kurier. Adakah itu sebenarnya yang diperlukan untuk menjadi seorang profesional yang berjaya? , Saya tertanya-tanya. Adakah saya perlu mengamalkan nada kejam untuk maju?
Sekarang bahawa saya memiliki syarikat saya sendiri, saya tahu bahawa jawapannya tidak ada. Sebenarnya, saya telah diingatkan masa dan lagi sejauh mana sedikit lebih baik dalam perniagaan dan kehidupan. Berikut adalah tiga cara yang bagus telah melunasi untuk saya (dan bagaimana juga untuk anda).
Ia Membantu Anda Simpan Pelanggan Anda
Banyak orang yang menjual bekalan pejabat, dan bahkan tidak dapat saya mulai dari jumlah kedai pakaian di luar sana. Jadi, terserah kepada saya untuk memberi alasan kepada orang untuk membeli perkara-perkara ini-bahawa mereka secara harfiah boleh mendapatkan mana-mana-dari saya .
Saya telah belajar bahawa salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan merawat pelanggan seperti kawan. Apabila mengisi pesanan atau menjawab soalan, saya memberi perhatian kepada orang ramai kerana saya seorang teman wanita dengan penuh rasa bersuara memanggil saya selepas meninggalkan dompetnya dan sepasang cermin mata kegemarannya dalam teksi. Walaupun ia adalah sesuatu yang benar-benar keluar dari tangan saya, saya tidak mengambil jalan mudah dan menghantarnya kepada orang lain.
Contohnya, baru-baru ini salah seorang pelanggan saya kecewa dengan masa pengeluaran item. Walaupun tangan saya terikat, saya berada di sana untuk mendengarnya dan menjadi titik hubungannya sepanjang perjalanan, menjaga dia dikemaskini pada semua yang saya lakukan untuk mempercepat proses. Dan, adakah anda tahu apa yang dia lakukan selepas dia menerima penghantaran? Dia memutuskan untuk membeli cukup untuk seluruh pejabatnya-hanya kerana dia merasakan dia boleh mempercayai saya, dan, seperti yang dia katakan, "itu perkara yang jarang berlaku pada hari ini."
Sungguh sedih, tetapi benar, bahawa meluangkan masa untuk bersikap baik dapat memberikan kelebihan persaingan. Ini cara yang mudah dan murah untuk membina pelanggan setia. Dengan sedikit usaha dan pelaburan, mengapa tidak cuba menerapkannya ke strategi perniagaan anda?
Ia Membantu Anda Membuat Sambungan
Kata itu, "anda tidak pernah tahu siapa yang anda sedang bercakap, " adalah sesuatu yang perlu kita fikirkan-kerana, seketika, anda akan bercakap dengan seseorang yang penting.
Ambil kejadian baru-baru ini yang berlaku kepada saya. Pada minggu fesyen musim ini, saya tersandung beg yang tidak sepatutnya berada di tengah-tengah lorong, hampir menanam wajah di depan beratus-ratus orang (berpakaian kemas).
Tetapi bukannya merungut dan mengepung dan berputar-putar untuk memberikan pandangan maut kepada wanita yang saya disyaki sebagai pemilik, saya dengan tenang melangkah semula seiring dengan mengawasi hadiah itu-temu ramah dengan pereka. Semasa pergi beberapa soalan di kepala saya, saya menyedari bahawa pemilik tote yang bersalah berdiri di belakang saya, dan bahawa dia memakai aksesori yang saya telah mati untuk menjual di kedai saya.
Saya segera bercakap tentang aksesori dan mengetahui bahawa dia adalah pengasas produk. Tidak perlu dikatakan, saya meninggalkan dengan gembira dengan kad perniagaannya. Sekiranya saya telah sopan dengannya, saya mungkin telah menetapkan api serius ke jambatan yang saya telah bekerja keras untuk membina. Tiada bueno. Mengambil nafas, mengira hingga 10, dan tetap ramah pasti menyelamatkan saya dalam keadaan ini.
Ia Membuat Orang Ingin Membantu Anda
Terdapat kalanya kita semua terdesak untuk seseorang dalam korporat untuk merawat kita seperti manusia, bukan nombor, bukan? Dan tidak ada tempat yang lebih tepat dari semasa anda berdiri di hadapan ejen tiket di lapangan terbang, bersedia menjual alat Bose yang paling berharga untuk duduk di sebelah tandas supaya anda boleh pulang ke rumah atau pertemuan penting itu Negara.
Itu berlaku kepada saya tidak lama dahulu, dan saya mengadakan mesyuarat besar dengan seseorang yang saya mahu akhirnya bertemu dengan orang lain dengan harapan dia menjadi mentor saya. Saya bertekad untuk kembali ke New York selepas bercuti di Atlanta, tetapi penerbangan itu padat, saya bersedia, dan agen tiket memukul gusinya seperti garis panjang para pelancong yang marah sama seperti golf. Daripada kehilangan saya dengannya (yang sememangnya mudah dilakukan kerana saya merasakan dia pendek dengan saya), saya mengucapkan terima kasih kepada beliau dengan teliti untuk mendengar dan menjelaskan keadaan saya-tetapi yang lebih penting mengakui betapa sukarnya hari itu dengan perjalanan yang terbesar musim tahun ini kepada kami.
Kami mula berbual-bual lebih sedikit dan bertukar-tukar cerita tentang beberapa masa yang tidak dapat dilupakan di New Orleans (dia secara ringkas tinggal di sana, dan saya dari sekitar kawasan itu). Dan, adakah anda tahu apa yang dilakukannya seterusnya? Beliau mendapat di belakang komputer itu, melakukan sedikit sihir mengklik, dan, abracadabra, saya mempunyai tempat duduk di atas kapal terbang. Dan, sebagai hasilnya, saya juga mendapat mentor yang saya sedang bercinta.
Pelajaran di sini sangat mudah, tetapi ia selalu benar: Apabila anda memerlukan bantuan daripada seseorang (dan masa itu akan datang), bersenang-senanglah berjalan panjang, jauh.
Saya harap anekdot ini menunjukkan kepada anda bahawa memainkan bahagian Grinch yang mencuri kebahagiaan di tempat kerja dan dalam hidup bukan satu-satunya cara untuk maju. Dengan merawat orang dengan kebaikan dan menghormati-tolak kepalan besi-anda boleh membuat impak yang lebih besar dan lebih positif dalam cara anda melakukan perniagaan.
