Eksekutif syarikat adalah sebahagian daripada orang yang paling terlatih media di dunia. Dengan litar temu janji media yang tidak berkesudahan, peristiwa bercakap, dan panggilan pelabur, mereka menjadi lebih baik dalam menyampaikan mesej utama mereka dan merundingkan soalan yang sukar.
Tetapi, sebagai pengasas Lululemon Chip Wilson mengingatkan kita pada awal bulan ini, mereka juga boleh mempunyai beberapa fumbles serius. Dan apabila mereka berbuat demikian, kesannya tidak hanya memberi kesan negatif terhadap reputasi peribadi mereka, tetapi jenama mereka telah bekerja keras untuk mencipta, mempromosikan, dan berjaya.
Berikut adalah tiga jenis eksekutif yang ketara-dan apa yang kita tidak bersalah, yang mengejutkan para penonton boleh belajar dari mereka.
1. Lululemon
Pada 8 November, pengasas Lululemon, Chip Wilson telah ditemuramah di Bloomberg TV mengenai masalah seluar pendek Lululemon yang baru-baru ini. Semasa temubual, dia ditanya mengenai tuntutan seluar seluar. Jawapannya? "Secara terang-terangan, sesetengah badan wanita sebenarnya tidak berfungsi untuk itu." Dia terus mengatakan bahawa beberapa isu dengan seluar itu berkaitan dengan cara paha wanita menggosok bersama ketika memakainya. Apabila Bloomberg menerbitkan wawancara di laman webnya, tajuk utama dibaca: "Seluar Lululemon Tidak Bekerja untuk Semua: Pengasas." Oy.
Apa yang Kita Boleh Belajar
Pelajaran mudah di sini? Jangan menyinggung perasaan pelanggan anda. Tidak kira berapa orang anda suka produk anda, mereka lebih suka dengan moral mereka. Dan sementara Wilson meminta maaf dalam video di Facebook, ramai peminat Lululemon merasakan permintaan maafnya tidak tulen dan ia lebih ditujukan kepada pekerja berbanding pelanggan Lululemon yang dia tersinggung. Sebagai seorang pengikut Facebook menulis, "Tidak pasti tentang anda wanita lain … tetapi saya sakit kerana dipersalahkan kerana syarikat-syarikat ini kurang berkualiti." Satu lagi menulis: "Chip mungkin mungkin berhenti bercakap sahaja."
Wilson juga mengingatkan kita bahawa, sebagai jurucakap, anda perlu hidup dan bernafas dengan prinsip panduan jenama anda melalui kedua-dua perkataan dan tindakan anda, dalam dan luar pejabat. Misi Lululemon adalah "membuat anda merasa seperti di rumah seperti yang kita lakukan." Tetapi wawancara Bloomberg dan permintaan maaf yang kemudian tidak meninggalkan banyak orang yang merasa hangat dan kabur-dan itu adalah hit besar kepada jenama. Begitu banyak petisyen dalam talian dibuat di Change.org bertajuk "Pengasas Lululemon Chip Wilson: Hentikan badan wanita yang mencemarkan. Minta maaf dan buat pakaian untuk wanita dari semua saiz. "
2. Barilla
Pada bulan September, Guido Barilla, ketua bukan eksekutif Barilla Holding, berkata pada pameran radio Itali bahawa syarikatnya tidak akan membuat iklan yang memaparkan orang gay, kerana "bagi kita, konsep keluarga suci kekal sebagai salah satu nilai asas syarikat "dan" keluarga yang kita bicarakan adalah keluarga klasik. "Ketika ditanya bagaimana dia menganggap pengguna gay akan bertindak balas terhadap sikapnya, dia berkata:" Jika mereka menyukai pasta dan pesanan kami, mereka akan memakannya; jika mereka tidak menyukainya dan mereka tidak suka apa yang kita katakan, mereka akan … makan yang lain. "
Sebuah perjuangan media sosial berlaku dengan trend #biocottabarilla hashtag di Twitter dalam waktu beberapa jam wawancara. Kesamaan Italia melancarkan kempen boikot dan, Bertolli, seorang pesaing Barilla, mengeluarkan iklan pro-gay. Pada akhirnya, Barilla meminta maaf.
Apa yang Kita Boleh Belajar
Sebagai pengasas dan CEO, ia menggoda untuk menyelaraskan syarikat anda dengan kompas moral anda sendiri. Tetapi sebelum anda lakukan, pertimbangkan bagaimana ia menjejaskan asas pelanggan anda. Adakah ia menggembirakan dan memberi inspirasi kepada mereka? Atau adakah ia menyinggung perasaan dan mengganggu mereka? Jika, seperti Barilla, khalayak anda sangat besar dan pelbagai, berhati-hati dengan topik dan isu yang anda komen.
Oh, dan ingat bahawa penonton anda selalu lebih besar daripada yang anda fikirkan. Terutamanya jika anda syarikat global! Apa yang anda katakan kepada stesen radio Itali kecil boleh membuat berita utama di seluruh dunia.
3. Pakaian Amerika
Semasa Superstorm Sandy tahun lalu, Pakaian Amerika menghantar e-mel kepada pelanggan di kawasan yang terjejas oleh badai yang menawarkan 20% daripada "jika anda bosan". Kod promo itu adalah "SANDYSTORM." Tidak perlu dikatakan, orang tersinggung. Businessweek bercakap dengan Ketua Pegawai Eksekutif Pakaian Amerika, Dov Charney, beberapa hari kemudian. Apabila ditanya bagaimana kempen menjejaskan jualan Amerika Pakaian, dia berkata, "Kami di sini untuk menjual pakaian. Saya tidur dengan baik pada waktu malam kerana ini bukan perkara yang serius. "
Apa yang Kita Boleh Belajar
Peka terhadap isu dan pengalaman yang mempengaruhi audiens anda. Adakah Superstorm Sandy membosankan untuk sesetengah orang? Mungkin. Tetapi untuk beribu-ribu orang lain yang kehilangan rumah, ahli keluarga, dan barangan berharga, itu adalah hari yang paling teruk dalam hidup mereka. Sebagai jenama, anda ingin menyokong komuniti anda melalui masa yang sukar, bukan mengejek penderitaan orang.
Jika anda merosakkan, ambil pemilikan masalah itu. Kemudian minta maaf (ikhlas!). Kemudian kembali menjadi jenama standup peminat setia anda tahu anda menjadi.
Jika anda tidak mahu menyinggung penonton anda, mengamalkan, mengamalkan, mengamalkan apa yang hendak dikatakan dan bagaimana anda ingin mengatakannya sebelum sebarang peluang bercakap. Jika anda sudah berhadapan dengan krisis syarikat, seperti isu seluar pendek Lululemon, berpegang pada perkara yang anda bicarakan. Sekiranya anda berasa tersasar, ambillah nafas panjang, dan kumpulkan pemikiran anda sebelum menjawab. Anda boleh tidak selesa. Anda boleh saraf. Anda juga boleh menjadi emosi! Anda tidak boleh menjadi jerk.
