Sekiranya anda meminta saya memilih satu perkara, saya akan menghargai kejayaan profesional saya, apa yang anda fikir saya akan katakan?
Sarjana dari universiti berprestij? Rangkaian hebat individu yang berkuasa dan berpengaruh? Etika kerja yang berat?
Tidak. Itulah sopan telefon saya.
Saya serius. Kerana begitu banyak komunikasi kami hari ini adalah elektronik, kami sering lupa tentang kepentingan sambungan yang kami buat melalui telefon. Tetapi sebenarnya, suara anda di atas telefon bimbit boleh membuat kesan yang besar kepada seseorang sebagai kehadiran anda sendiri.
Kesnya: Baru-baru ini, saya mengadakan pertemuan dengan seorang wanita buat kali pertama secara peribadi. Saya amat mengecewakan pertemuan itu dan menyesuaikan diri dengan jam yang menyerang dan sukar kerana selepas banyak pertemuan di telefon, itulah yang dilatihnya untuk saya harapkan. Adakah anda mahu orang lain melihat anda? Saya tidak fikir begitu.
Jadi, inilah cara untuk menimbulkan pemikiran telefon anda dan membuatnya menjadi senjata rahsia anda.
Sentiasa Jawab oleh Cincin Kedua atau Ketiga
Tiada siapa yang benar-benar perlu memberi saya nasihat ini-saya membangunkannya sebagai panduan peribadi saya sendiri setelah memerhatikan apa yang membuat saya gila apabila saya cuba menghubungi seseorang.
Ramai orang melihat telefon sebagai kejahatan yang perlu di tempat kerja, hanya menggunakan kegunaannya pada masa-masa yang mendesak. Jadi, saya cuba ingat bahawa jika seseorang memanggil saya, mereka mungkin memerlukan sesuatu segera. Mengambil telefon secepat mungkin adalah cara mudah untuk menjadikan orang yang memanggil merasa seperti anda sudah memberi perhatian, dan ia boleh membantu memulakan perbualan dengan lebih baik daripada jika anda membiarkannya berlama-lama untuk beberapa lebih banyak cincin, atau lebih teruk, hanya biarkan ia mel suara.
Selain itu, semua orang mempunyai ID pemanggil pada hari ini, dan membiarkan telefon anda berdering terlalu lama dapat memberikan gambaran bahawa anda sedang menyaring panggilan anda. (Sudah tentu, anda menyaring panggilan anda, tetapi adakah anda benar-benar mahukan pemanggil anda tahu itu?)
Bertindak Seperti Anda Suka Mereka Dipanggil
Ini yang sukar-kebanyakan panggilan anda mungkin bukan dari kawan-kawan anda yang terbaik. Tetapi, jika anda bercakap dengan pemanggil seolah-olah anda gembira mendengar suaranya, ia akan meletakkannya dengan selesa dan melembutkan nada perbincangan.
Sudah tentu, tulen. Orang yang anda bercakap dengan mengetahui hubungannya dengan anda, jadi tidak ada gunanya merapatkan hubungan yang lebih kuat daripada yang anda ada-dia akan melihatnya melalui anda. Dalam pengalaman saya, "Hi! Bagaimana anda? "" Oh, saya baik, dan anda? "Pertukaran itu adalah semua yang benar-benar diperlukan untuk sopan dan benar-benar mendapatkan perkara yang berlaku.
Be Pleasant, tapi Brief
Salah satu stereotaip yang sering saya dengar ialah wanita suka bercakap di telefon banyak. Sekarang bagi saya, ini tidak boleh jauh dari kebenaran-tetapi jika itu berlaku untuk anda, itu baik-baik saja. Hanya jangan berlatih di tempat kerja.
Cuba untuk mengekalkan kawalan perbualan, dan jangan biarkan persoalan peribadi berlarutan sepanjang 10-15 saat pertama-atau "bagaimana anda?" Boleh menjadi perbualan yang panjang tentang pet baru anda atau pengembaraan baru-baru ini dengan latihan tandas anak kecilnya. Selepas saya menjawab, "Saya berjaya, terima kasih!" Saya melancarkan terus ke "Jadi, apa yang boleh saya bantu dengan hari ini?" Ini mengingatkan semua orang bahawa ini adalah panggilan perniagaan, dan mendapat perbualan kembali di landasan.
Akhir sekali, jadilah ringkas. Menjaga panggilan anda untuk tidak lebih daripada 3-5 minit memberi kesan bahawa anda tahu apa yang anda lakukan, dan anda tidak membazir bila-bila masa menangani isu ini. (Ingat juga, jika anda tidak mempunyai pejabat anda sendiri, kebanyakan perbualan anda akan didengar-dan kadang-kadang benar-benar mendengarkan. Ingatlah bahawa apabila anda tergoda untuk mendapatkan cerewet.)
Tawaran Bantuan dan Maklumat Tambahan
Saya selalu menamatkan panggilan saya dengan bertanya sama ada ada keperluan pemanggil saya. Jika tidak, saya mengingatkan mereka tentang alamat e-mel saya sekiranya mereka mahu menindaklanjuti. Kedengarannya mudah, tetapi memastikan anda dianggap sebagai perhatian dan bersedia akan memberikan reputasi sebagai rakan sekerja yang responsif, berpengetahuan dan dapat dipercayai.
Walaupun idea tentang kebiasaan telefon yang baik mungkin kelihatan agak kuno "Emily Post, " percayalah, jika kemahiran telefon anda digilap akan dibayar. Penggunaan telefon pintar itu dapat membantu anda mendarat klien baru, membina hubungan yang baik dengan rakan sekerja di pejabat satelit-atau bahkan menginspirasikan deli kegemaran anda untuk meluangkan masa tambahan apabila anda memesan makan tengah hari!
