Sebagai pengurus, saya selalu ditakuti dengan mengatakan kata-kata, "Bolehkah saya bercakap dengan anda di pejabat saya?" - mungkin lebih daripada pekerja yang berada di sisi lain permintaan. Ungkapan itu sama dengan persamaan yang berakhir dengan "Kita perlu berbincang" -bila kata-kata itu keluar, anda tahu perbualan itu tidak akan menjadi yang baik.
Jadi, apabila saya menggunakan frasa yang tepat untuk memulakan perbualan yang sukar dengan salah seorang pekerja saya, dia dengan serta-merta tahu sesuatu yang tidak betul. Dan ia tidak; Saya telah menamatkan pekerjaannya. Ini adalah kali pertama saya menembak pekerja-dan ketika saya menyampaikan berita itu dan melihatnya meninggalkan bangunan, saya tidak merasakan cara yang saya fikir saya akan. Malah, saya belajar tiga pelajaran yang tidak dijangka pada hari itu, dan ia telah mempengaruhi cara saya telah menguruskan pasukan saya sejak itu.
1. Menanggalkan "Pekerja Masalah" Bukan Pelepasan
Selama beberapa bulan, saya mengalami masalah dengan pekerja tertentu ini. Saya mempunyai beberapa perbualan dengannya, menunjukkan di mana dia boleh memperbaiki dan meminta beliau untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik dengan kerja-nya-tetapi saya berada di akhir kecerdasan saya. Dengan begitu banyak pekerja superstar lain dalam pasukan saya, saya tidak mahu berurusan dengan kerja biasa dari pekerja masalah ini.
Oleh itu, apabila saya memecatnya, saya menjangkakan bahawa hidup saya akan menjadi lebih mudah. Kerana ternyata, saya berada di dalam beberapa minggu yang agak kasar. Saya terpaksa segera menyusun semua tugasnya dan menyerahkannya kepada anggota pasukan lain (yang tidak benar-benar berterima kasih kepada tugas-tugas tambahan), dan-untuk menjadikan perkara-perkara lebih rumit-hampir mustahil untuk memberitahu apa yang ada dan tidak dilakukan pada setiap projek. Saya terpaksa menggali fail dan data untuk mencari maklumat, dan saya terpaksa melakukannya dengan cepat-sebelum mana-mana "hujung longgar" berubah menjadi pelanggan yang menjerit.
Kemudian, saya terpaksa berhadapan dengan realiti menggantikannya. Fakta yang terkenal bahawa ia memerlukan lebih banyak syarikat untuk mengupah pekerja baru daripada mengekalkan pekerja semasa, dan itu menunjukkan dirinya dalam usaha yang diperlukan untuk mengupah pekerja baru juga. Bukan sahaja saya terpaksa meluangkan masa untuk menemuramah, tetapi saya juga terpaksa membenarkan tempoh latihan yang panjang untuk pekerja baru sebelum dia dapat mengambil apa-apa kerja.
Sekarang, saya tidak mengatakan ia lebih baik untuk mengekalkan prestasi yang kurang baik di dalam pasukan saya demi kemudahan-tetapi penting untuk mempertimbangkan trade-off. Dan di atas segala-galanya, sangat penting bahawa anda membangunkan pelan peralihan sebelum anda membiarkan seseorang pergi supaya anda tidak terbantut.
2. Sediakan untuk Semuanya
Sebelum memasuki dunia korporat, saya tidak tahu apa yang perlu dilakukan untuk membakar seseorang. Selepas bercakap dengan pekerja di hadapan HR, saya terpaksa mengikuti dia ke mejanya, menontonnya mengemas barang-barangnya, dan mengiringi dia keluar dari bangunan.
Selepas mendapat pengalaman sedemikian awam, saya tidak terkejut apabila murmurs bermula - pekerja saya ingin tahu apa yang berlaku. Anda dapat melihat kebimbangan di mata mereka dan mendengar bisikan mereka, bisikan yang bising: Apa yang dia lakukan? Adakah dia melihatnya datang? Siapa seterusnya? Ada yang berani mendekati meja saya dan bertanya, "Adakah dia berhenti atau dipecat?" "Adakah kerana dia terlepas tarikh akhir minggu lalu?"
Sebagai pengurus baru, saya tidak tahu bagaimana saya sepatutnya menjawab soalan-soalan ini yang berlarutan: Adakah saya sepatutnya berbohong? Bersikap jujur? Mengelakkan subjek? Tidak kira apa, saya tahu bahawa cara saya menangani keadaan akan memberi kesan kepada keseluruhan budaya pasukan saya, termasuk cara mereka bekerja dan cara mereka memandang saya sebagai pemimpin. Akhirnya, HR menetapkan bahawa saya tidak dapat memberi orang banyak spesifik, tetapi saya cuba memberi jaminan kepada pasukan saya bahawa kami akan bergerak maju dengan minda positif dan terus bekerja keras untuk melayani pelanggan kami.
Pelajaran di sini adalah ini: Anda perlu mempunyai rancangan yang tegas, terperinci, dan komprehensif sebelum anda meneruskan. Dari menjangkakan bagaimana anda akan mendekati pekerja individu (termasuk ceramah kecil yang cergas yang akan anda buat semasa anda membawanya keluar dari bangunan), bagaimana anda akan membincangkan subjek dengan seluruh pasukan, ia tidak bijak dengan hanya buatlah seperti yang anda pergi. Bercakap dengan bos atau wakil HR anda untuk mengetahui cara terbaik untuk menangani situasi ini.
3. Ia Tidak "Daripada Sight, Out of Mind"
Selepas pekerja saya dibungkus dan ditinggalkan, saya membayangkan saya dapat menghirup nafas lega. Bukan peminat konfrontasi, saya tidak sabar-sabar untuk satu minggu yang santai dan berbincang mengenai isu-isu prestasi dan tekanan berterusan dari bos saya untuk menangkap dan memperbaiki kesilapannya.
Tetapi ia tidak lama selepas keberangkatannya bahawa kesedaran memukul saya: Dia pulang ke rumah untuk memberitahu isteri dan anak-anaknya bahawa dia baru saja dipecat. Penamatan itu tidak hanya memberi kesan kepadanya-ia memberi kesan kepada seluruh keluarga. Secara tiba-tiba, saya telah bersalah berat ini di bahu saya, mengingatkan saya bahawa saya adalah sumber perjuangan baru keluarga itu. Saya bimbang bahawa saya akan melompat ke kesimpulan terlalu cepat, bahawa saya tidak melakukan cukup atau memberi peluang kepada beliau untuk mendapatkannya. Dan itu memukul saya sangat keras.
Jadi setelah kejadian itu, saya terpaksa melihat keras gaya pengurusan saya. Adakah saya menyediakan latihan langsung dan spesifik yang mencukupi? Adakah saya menentukan jangkaan saya dengan jelas? Adakah sumber masalah itu kekurangan usaha di pihaknya, atau kekurangan latihan di pihak saya? Sejak itu, saya memutuskan bahawa saya tidak lagi mempunyai soalan-soalan dalam fikiran saya jika dan ketika saya memecat pekerja lain-kerana saya akan memastikan saya melakukan segala-galanya dalam kuasanya untuk membantunya atau berjaya sebelum saya mengambil keputusan yang paling teruk- senario kes penamatan.
Menembak pekerja tidak akan menjadi menyeronokkan-tetapi tidak seperti banyak tugas yang ditakuti yang lain yang anda cuba jalankan secepat mungkin, menamatkan seseorang di dalam pasukan anda sepatutnya banyak pemikiran, persediaan, dan empati. Jika anda belajar dari pelajaran ini, tembakan masih tidak mudah-tetapi anda akan dapat meneruskannya dengan hanya sedikit ketenangan pikiran.
