Beberapa tahun yang lalu, saya bekerja dengan seorang wanita bernama Angela, yang menguruskan program yang saling bergantung dengan yang saya terlibat. Walaupun kita tidak mempunyai hubungan pelaporan, kejayaan bersama kita jelas bergantung kepada kemampuan kita untuk berkolaborasi.
Ia adalah salah satu hubungan kerja yang paling sukar yang pernah saya alami-dan sangat tertekan. Semasa saya merenung kembali pada masa itu, saya sedar terdapat satu bahan utama yang hilang dari kerjasama kami. Masalahnya ialah kita tidak pernah berbisik tiga perkataan kecil yang semua orang mahu mendengar dari rakan sekerja mereka yang paling dekat:
"Saya percaya awak."
Kekurangan kepercayaan mengecewakan kepada pasukan saya dan saya, dan ia membuat semua yang kami lakukan jauh lebih sukar: Perbualan mengambil masa yang lebih lama, membuat persetujuan yang luar biasa (jika tidak mustahil), dan merundingkan segala-galanya, dari sumber kepada hasil, adalah mengecewakan .
Mungkin anda berada dalam keadaan yang sama. Mungkin anda tahu hubungannya tidak betul, tetapi anda tidak pasti mengapa ia begitu sukar untuk ditangani. Setiap mesyuarat seolah-olah meletup dalam kekecewaan; anda rasa ada agenda yang tersembunyi di sebelahnya di atas meja di hadapan anda.
Dalam Speed of Trust , Stephen MR Covey mencadangkan bahawa kepercayaan adalah penting untuk pasukan berfungsi dengan berkesan. Apabila kepercayaan tinggi, prestasi mempercepatkan. Covey menerangkannya sebagai ejen penaik untuk penampilan. Dan apabila kepercayaan kurang, sebaliknya adalah benar. Seperti yang saya dapati dengan Angela (dan mungkin, dia dengan saya), kerana kami tidak mempercayai satu sama lain, segala-galanya menjadi lebih lama, berasa lebih sukar, dan, akibatnya, kos lebih-emosi dan kewangan.
Anda mungkin berfikir, seperti yang saya lakukan dahulu, bahawa tanggungjawab orang lain untuk mempercayai anda. Tetapi tidak. Itulah tanggungjawab anda untuk menjemput orang lain untuk mempercayai anda-dan anda melakukan ini dengan berkelakuan seperti yang menunjukkan kepercayaan anda.
Dalam penyelidikan di Ohio State University, Roy Lewicki dan Edward C. Tomlinson menawarkan beberapa langkah praktikal untuk mengatasi konflik yang dicipta oleh kekurangan kepercayaan. Baca tentang cadangan mereka tentang cara meningkatkan kepercayaan orang lain kepada anda dan perbetulkan hubungan kerja anda.
Lakukan Kerja Anda dengan baik
Covey mengatakan kepercayaan adalah fungsi dua perkara: watak dan kecekapan. Angela dan saya sudah tentu berwibawa ketika datang untuk melakukan bahagian masing-masing dengan baik. Walau bagaimanapun, sebahagian besar tugasan kami memerlukan kami bekerja secara saling bergantung, dan kami tidak mendapat hak itu. Orang mempercayai orang lain yang mendapat apa-apa, jadi apabila anda tidak melakukan tugas anda dengan baik-walaupun hanya sebahagian daripadanya-lebih sukar bagi orang untuk mempercayai anda.
Jadilah Congruent
Di sinilah watak itu datang. Apabila kata-kata anda selaras dengan tindakan anda, orang akan mempercayai anda. Angela dan saya berdua berkata, "Ya, kita mahu bergerak ke depan." Tetapi dalam semua kejujuran, kami berdua takut bahawa yang lain cuba menghisap dalam program kami, jadi kami tidak melakukan segala yang kami boleh untuk benar-benar memindahkan projek ke hadapan . Yang memutuskan antara kata-kata dan tindakan kami menyebabkan kami berdua tidak dapat dipercayai.
Komitmen Honor
Amanah dibina dengan corak yang konsisten setiap kita melakukan apa yang kita katakan yang akan kita lakukan. Orang melihat ini dan membuat penilaian tentang kepercayaan anda berdasarkannya. (Para penyelidik menyebutnya "Lakukan Apa yang Kami Katakan Kami Akan Lakukan, " atau DWWSWWD.) Anda berjanji bahawa anda akan mempunyai laporan siap pada penghujung hari, kemudian menyerahkan tangan kosong? Itulah pemogokan terhadap kredibiliti anda.
Berkomunikasi dengan telus
Ingat bahawa persepsi agenda tersembunyi yang saya nyatakan sebelum ini? Yep-jumlah pembunuh amanah. Apabila anda tidak telus tentang niat anda (contohnya, apa yang anda cuba capai, apa yang anda bimbang, atau apa yang anda benar-benar ingin dicapai dalam mesyuarat projek), anda menafikan keupayaan orang lain untuk mempercayai anda.
Jadilah Pengasih kepada Orang Lain
Amanah berkembang apabila anda menunjukkan kepedulian dan perhatian kepada orang lain. Sebagai contoh, saya tidak pernah bertanya kepada Angela apa yang membuatkannya terasa pada waktu malam. Kami tidak pernah membincangkan risiko perniagaan atau kelemahan peribadi yang kami rasakan ketika kami cuba menguruskan dua program besar ini. Saya melihat sekarang bahawa perbualan mudah seperti itu mungkin menjadi pembina jambatan yang luar biasa.
Apabila anda perlu bekerja secara saling bergantung dan pada hari ini dan umur, siapa yang tidak? - tahap kepercayaan yang anda miliki dengan orang lain boleh membuat atau memecahkan usaha anda. Jika anda mencari cara untuk meningkatkan prestasi anda, mengurangkan tahap tekanan anda, dan mendapatkan lebih banyak kepuasan daripada kerja anda, cari peluang untuk membina lebih banyak kepercayaan dengan orang di sekeliling anda.
