Kebanyakan kali, apabila kita cuba mengelakkan membuat kesilapan di platform media sosial syarikat kita, kita bimbang tentang menerbitkan sesuatu dengan kesalahan tatabahasa, mendapatkan @s dan #s keliru, atau menyinggung seseorang dengan salah satu komen kami (atau lelucon buruk) .
Tetapi apa yang tidak kita lakukan di platform sosial kita boleh menyakiti komuniti pengikut kami.
Untuk begitu banyak jenama, idea untuk dapat perbualan satu sama lain dengan pengikut kami adalah sangat menarik-dan juga menakutkan. Itulah sebabnya begitu banyak jenama meluangkan masa untuk mencipta kandungan yang sangat hebat, menerbitkannya pada masa yang tepat, dan kemudian menonton semua suka dan komen yang ada tanpa menghantar cinta sosial itu kembali.
Oleh itu, untuk memastikan anda melibatkan khalayak anda dalam perbualan dua hala yang gemuk, berikut adalah tiga kesilapan terbesar yang saya nampak jenama yang dibuat ketika mereka tidak melakukan apa-apa dan bagaimana untuk memperbaikinya.
1. Jika Siapa Suka di Dinding Facebook Anda, Suka
Dan jika salah seorang pengikut anda memasukkan anda dalam tweet, kegemaran itu. Fikirkan ia sebagai lima maya yang tinggi. Jika seseorang mengambil masa untuk menyampaikan, "Saya rasa ini sejuk, " anda perlu meluangkan masa untuk mengakui pujian itu.
Suka, kegemaran, + 1, dan hati adalah mata wang sosial. Jika komuniti anda secara konsisten menyukai kandungan anda, tetapi anda secara konsisten mengabaikan maklum balas mereka, mereka akan berhenti menjadi begitu murah hati dengannya-dan anda akan kehilangan peluang untuk menjadikannya pelanggan setia.
2. Jika Seseorang Menanyakan Soalan di Platform Sosial Anda, Jawabnya
Ia boleh merasa takut untuk menjawab soalan pengikut-secara terbuka-tanpa skrip-dan menjadi betul-betul menarik, cemerlang, dan tatabahasa kerana anda mahu penonton anda berfikir anda. Itulah sebabnya kadang-kadang, anda gagal bertindak balas sama sekali.
Tetapi anda perlu. Sekiranya seorang pengikut tersinggung bahawa anda tidak menyedarinya, dia akan tersinggung dengan keraguan bahawa dia mengambil masa untuk menjangkau dan bertanya kepada anda tentang jenama anda dan anda tidak mengendahkannya. PR yang buruk dan perkhidmatan pelanggan yang buruk. Dan lebih buruk lagi, kerana ia berlaku di platform awam anda, seluruh komuniti anda akan melihat keheningan anda dan segala yang ditunjukkannya.
(Tidak pasti apa yang hendak dikatakan tadi? Balas dengan meminta orang itu menghantar e-mel atau menghubungi anda, dan anda boleh mengambil perbualan di luar talian.)
3. Jika Seseorang Perkongsian Kandungan Anda, Katakan Sesuatu Yang Baik
Kebanyakan orang yang kita berinteraksi dengan orang sosial adalah orang yang tidak pernah kita jumpa, jadi mudah untuk dilupakan bahawa keseluruhan media sosial adalah untuk membina hubungan.
Tetapi fikirkanlah dengan cara ini: Jika anda membesarkan wang untuk amal dan sahabat baik anda menghantar pautan kepada semua kawan dan keluarganya untuk meminta mereka terlibat, anda akan memanggilnya untuk mengucapkan terima kasih. Di dunia media sosial, peraturan etika sosial yang sama berlaku-walaupun anda tidak pernah (atau akan) memenuhi pengikut anda dalam kehidupan sebenar.
Jadi, sebagai contoh, jika seseorang berkongsi catatan blog anda yang baru-baru ini, "Cara Membuat Bebola Bebola Menakjubkan, " dengan komuniti Twitternya, tweetnya kembali untuk mengucapkan terima kasih. Minta dia menghantar gambar bakso dia jika dia mencuba resipi. Jika dia menyiarkan kandungan hebat yang relevan untuk komuniti anda, bagikan siaran blog seterusnya.
Yang paling mudah terkadang kadang-kadang adalah yang paling sukar untuk menguasai. Dan melibatkan diri dengan komuniti yang semakin meningkat dengan cara yang sahih-sambil mengemaskini pelbagai soalan mereka dan komen-komen yang berkali-kali-boleh merasakan meletihkan. Tetapi saya berjanji: It's worth it. Lakukan secara konsisten selama sebulan, dan anda akan melihat peningkatan dalam jumlah suka, saham, dan penglibatan umum di platform anda.
