Mari kita mulakan dengan perkataan itu: konfrontasi .
Setiap hari setiap minggu kerja, orang mengelakkan konfrontasi kerana mereka tidak mahu menangani (atau mencipta!) Permusuhan di tempat kerja. Mereka juga tidak mahu menentang rakan sekerjanya, bawahan atau atasan dengan prinsip atau idea yang bertentangan.
Dan itu satu perkara yang baik. Cara terbaik untuk memulakan hujah yang anda mungkin tidak dapat menyelesaikannya ialah memikirkan apa-apa perbualan sebagai konfrontasi . Jadi saya akan meminta anda untuk membuang perkataan itu dari perbendaharaan kata anda dan menggantikannya dengan perbualan perkataan.
Konfrontasi menunjukkan bahawa anda bersiap untuk menyalahkan seseorang untuk sesuatu. Menyalahkan memicu rasa malu, rasa malu membuat keadaan fikiran bertahan, dan keadaan fikiran yang bertahan membuat orang menggali tumit mereka untuk membenarkan kelakuan mereka dan memfitnah mereka.
Perbualan mencadangkan peluang untuk berkongsi kebimbangan anda dan mendengar tanpa pertimbangan-untuk naratif peristiwa orang lain. Ia mencadangkan perbezaan persefahaman dan mengenal pasti persamaan. Perbualan yang tidak menilai penyimpangan cenderung membawa kepada pemahaman dan penyelesaian masalah. Dan penyelesaian masalah cenderung membawa kepada … masalah diselesaikan!
Selepas satu dekad membantu peguam menyelesaikan pertikaian sebagai mediator dan lebih daripada lima tahun sebagai perunding perundingan, saya dapati orang mencapai resolusi (tanpa rasa sakit) jika mereka mengikuti tiga langkah mudah ini semasa perbualan . Langkah-langkah yang akan digambarkan hari ini dengan bantuan rakan sekerja hipotetis yang bernama Stephen, seorang lelaki yang baru sahaja menyampaikan pemikiran anda ( fikiran anda! ) Semasa pertemuan pasukan yang baru-baru ini.
1. Buka Perbualan Dengan Pujian
Setiap orang memberi sambutan yang baik untuk memuji, dan setiap orang telah melakukan sesuatu yang patut dipuji semasa ingatan baru-baru ini. Jadi buat pujian sebelum anda memulakan perbualan.
2. Mengekalkan Keprihatinan Anda Tanpa Pemutus
Katakan bagaimana perasaan anda, cara anda menafsirkan peristiwa, dan cara kejadian itu memberi kesan kepada anda-tanpa menunjukkan bahawa rakan sekerja anda dengan sengaja merosakkan anda.
3. Merespon Penjelasan Koperasi Anda dengan Mencerminkannya Kembali kepada Dia
Ini adalah peluang yang baik untuk memandu pulang ke rumah mengapa tingkah laku mengganggu anda dan menawarkan cadangan bagaimana ia dapat dielakkan pada masa akan datang.
Kini, ini diakui sebagai pandangan yang memalukan bagaimana orang bercakap antara satu sama lain di tempat kerja. Tetapi jika anda mengikuti langkah-langkah ini, anda lebih cenderung untuk mendapatkan hasil daripada perbualan anda. Dan itulah yang anda mahu apabila anda berhadapan dengan keputusan seseorang.
Dalam kerja saya sebagai perunding perundingan, saya sering bekerja melalui perbualan seperti ini dengan pelanggan saya. Mereka hampir selalu belajar bahawa konflik yang mereka percayai wujud bukanlah apa yang dikehendaki oleh rakan sekerja mereka. Kebanyakan konflik di tempat kerja timbul daripada salah faham atau, paling teruk, tingkah laku tidak berperikemanusiaan.
Apabila anda berusaha memahami, dan bukannya membenarkan diri anda melakukan perbelanjaan yang lain, anda mewujudkan suasana yang terbuka untuk menjelaskan salah faham, membetulkan tingkah laku yang tidak berperikemanusiaan, mengenal pasti perbezaan yang benar, mencapai pemahaman yang sama, dan memperbaiki masalah yang anda rasa takut untuk berhadapan dengannya .
