Gambar ini: Anda telah dinaikkan pangkat ke pengurus kerana penyelia anda mempunyai keyakinan terhadap keupayaan anda untuk memimpin dan memberi inspirasi. Rasanya hebat! Anda suka membantu laporan langsung anda melakukan kerja terbaiknya, dan anda tersenyum apabila melihat tajuk "Pengarah" pada kad perniagaan anda.
Namun, ada satu keadaan yang pengalaman terdahulu anda dan buku-buku Pengurusan 101 sepatutnya terlepas pandang: apa yang perlu dilakukan apabila anda sepatutnya mempunyai jawapan untuk pasukan anda dan, malangnya, anda tidak mempunyai petunjuk.
Walaupun anda mungkin merasakan bahawa anda perlu memberi respons segera setiap kali seseorang berjalan ke pejabat anda dengan masalah, ini adalah langkah pertama yang penting untuk diambil: Berhenti. Serius. Jangan tergesa-gesa untuk memberikan jawapan sahaja. Dan walaupun ia terasa menarik, elakkan berkata "Saya tidak tahu." Apa yang terasa seperti kenyataan konklusif kepada anda sebenarnya berbunyi seperti elips kepada pasukan anda. Ia meninggalkan mereka tergantung dan mencipta lebih banyak soalan.
Apabila anda mencapai detik-detik kritikal ini, jeda, kumpulkan diri anda, dan pertimbangkan pendekatan ini:
1. "Saya tidak mempunyai maklumat yang saya perlukan untuk memberi jawapan. Saya akan dapati. "
Ketika ditinjau kembali, apabila saya berkata "Saya tidak tahu, " ia adalah kerana keadaan itu adalah perisian baru yang saya tidak pernah digunakan, projek-projek dan kepentingan yang saya tidak pernah temui. Walau bagaimanapun, dalam sekejap-sekejap, saya dapat mengambil masa untuk menilai data dari projek-projek yang lalu yang mempunyai pencapaian yang sama atau cabaran.
Sebagai contoh, jika persoalan daripada ahli pasukan adalah, "Berapa banyak masa yang perlu saya dedahkan untuk membuat papan cerita ini?" Dan saya tidak pernah membuat sendiri, saya masih boleh membantu. Daripada mengatakan "Saya tidak tahu" atau menangguhkan "Gunakan penghakiman terbaik anda" (yang kadangkala terasa seperti polis), saya boleh merujuk kepada jam yang telah kami cari untuk papan cerita lalu dan berapa lama pelanggan mengambil meluluskannya. Ini memberikan julat untuk masa yang dijangkakan dan, yang paling penting, memberikan bimbingan dan sokongan untuk pasukan.
Walaupun ia memerlukan masa dan penyelidikan untuk mencari jawapan, lakukannya. Pasukan anda akan mempercayai dan menghormati anda apabila mereka melihat bahawa anda komited untuk membantu mereka.
2. "Mari kita sumbang saran cepat."
Proses kreatif berfungsi dengan baik apabila sekurang-kurangnya dua minda dapat menghilangkan satu sama lain-bersama-sama, anda sering boleh membuat lebih banyak penyelesaian bersama daripada mungkin secara berasingan.
Jadi, ambil masa lima minit untuk berhubung dengan rakan sekerja anda dan jalankan beberapa latihan (seperti ini) untuk membersihkan blok mental yang anda mungkin ada. Walaupun ahli pasukan anda meminta anda kerana mereka kurang akrab dengan projek atau isu daripada anda, idea brainstorming masih berkesan - sebenarnya, perspektif mereka sebagai "orang luar" mungkin membawa pemikiran yang lebih segar. Dalam kedua-dua kes, selain mewujudkan lebih banyak pilihan untuk penyelesaian, anda juga membuat pemilikan lebih banyak hasil secara kolektif di kalangan pasukan.
3. "Saya tahu seorang pakar yang boleh membantu dengan ini."
Daripada tiga pendekatan yang saya perkenalkan, ini adalah yang paling sukar kerana anda dengan jelas mengaku bahawa seseorang tahu lebih baik daripada yang anda lakukan. Tetapi daripada menimbulkan kebimbangan (atau ragu-ragu dalam kebolehan anda) dengan mengatakan "mari kita meningkatkan ini, " anda masih menunjukkan keyakinan bahawa jawapan dapat dijumpai.
Pengurus kanan atau penasihat syarikat dengan pengetahuan khusus boleh menjadi sumber yang hebat. Anda juga boleh berkongsi dengan mentor di rangkaian anda sendiri-ingat, mereka tidak semata-mata ada untuk kecemasan (ini bukan Siapa yang Ingin menjadi Jutawan? ), Tetapi sebagai "lembaga pengarah" untuk kawasan di mana anda ' semula tidak kuat.
Ingat, tiada siapa yang mengharapkan anda mengetahui segala-galanya. Mempunyai sumber yang banyak untuk menarik diri dari bila diperlukan akan memberi inspirasi kepada pasukan anda.
Di masa-masa ketidakpastian, ingat bahawa kepimpinan tidak bermakna selalu mempunyai jawapan. Ini bermakna sentiasa komited untuk mencari mereka.
