Tidakkah anda suka alat, pintasan, atau hacks yang membantu anda menyelesaikan sesuatu dengan lebih pantas atau lebih cekap? Lagipun, siapa yang mahu menghabiskan lebih banyak masa melakukan sesuatu daripada yang anda perlukan?
Pada nota itu, di sini terdapat tiga akronim di tempat kerja yang hebat yang harus anda ketahui-semua yang menawarkan kerangka kerja yang akan membantu anda menumpukan perhatian dan pada titik tidak kira apa yang sedang anda kerjakan.
1. OHIO: Hanya Mengendalikannya Sekali
Berapa kali anda membuka e-mel hanya untuk kembali dan membacanya? Mungkin tiga atau empat kali?
Itulah kerja yang tidak produktif, melainkan jika anda melakukan pemikiran yang mendalam mengenai perkara itu. Memandangkan pakar mengatakan hanya 20% e-mel kita sebenarnya penting untuk pekerjaan kita, menyentuhnya beberapa kali hanya membuat keadaan yang buruk lebih teruk.
Sebaliknya, OHIO! Buka sekali dan buat sesuatu dengannya. (Ini juga berfungsi untuk kerja kertas, surat masuk, atau apa-apa lagi.) Cuba petua berguna ini dari Mendapatkan Perkara yang Dilakukan untuk mengendalikan e-mel atau surat kertas dengan lebih berkesan.
- Tidak memerlukannya? Padamkannya!
- Sekiranya anda ingin menyimpannya, tetapi tidak perlu mengambil tindakan segera, memfailkannya.
- Jika anda boleh bertindak dengan segera-fikirkan mesej yang mengambil masa kurang dari dua minit untuk bertindak balas.
- Untuk mesej dengan kandungan kerja sebenar, anda perlu memberi keutamaan dan menghabiskan masa, memfailkannya ke dalam folder "tindakan", kemudian kembali apabila anda sudah bersedia untuk melakukan kerja yang fokus di kawasan itu.
2. FIOSP: Fakta, Isu, Objektif, Strategi, Rancangan
Ramai tahun yang lalu, seorang mentor berkongsi proses ini dengan saya, dan saya menggunakannya sepanjang masa untuk menyelesaikan masalah atau menyelesaikan masalah. Ia adalah satu bantuan yang sangat besar dalam menganjurkan pemikiran saya dan mendapat pelan tindakan bersama-sama, sama ada saya bekerja pada projek saya sendiri atau dengan pasukan.
Kali depan anda berhadapan dengan krisis kerja yang anda perlukan untuk menyelesaikan ASAP, cuba ini:
Fakta
Mula dengan mendapatkan fakta anda lurus. Anda mungkin tergoda untuk pergi kepada andaian, pemerhatian, atau pendapat, untuk melompat ke penyelesaian, atau bahkan untuk menyalahkan akar masalah. Tetapi apabila menyelesaikan masalah, penyelesaian anda perlu tertanam dalam fakta perkara tersebut.
Sebagai contoh, katakan anda sedang cuba menyelesaikan masalah pelanggan yang tidak berpuas hati dengan perkhidmatan pusat panggilan yang syarikat anda menyediakan. Inilah fakta:
Masa tindak balas di pusat panggilan dijalankan pada 60% panggilan menjawab dalam masa dua minit. Kontrak kami berkata kita perlu menjawab 80% panggilan dalam masa dua minit.
Isu
Sebaik sahaja anda mempunyai fakta perkara itu, nyatakan isu yang didorong oleh fakta. Sekali lagi, menjauhkan diri daripada menyalahkan dan melihat implikasi fakta:
Pelanggan dibanjiri dengan aduan pekerja tentang perkhidmatan kami, meletakkan kontrak masa depan kami dengan risiko mereka. Di samping itu, tidak patuh dengan kos kontrak syarikat kami $ 1, 000 sehari dalam denda.
Objektif
Ini adalah di mana anda mendapat penjelasan mengenai apa yang tepat sasaran anda dalam keadaan. Ia akan membantu mengenal pasti jurang antara fakta dan objektif.
Matlamat kami adalah untuk menjawab 80% daripada semua panggilan dalam masa dua minit seperti kontrak, membersihkan tunggakan semasa, dan menghentikan denda yang kami lakukan.
Strategi
Kini, anda melangkah mundur dan melihat gambar besar: bagaimana isu-isu berkaitan dengan fakta-dan apakah tindakan pembetulan yang sepatutnya.
Strategi kami adalah untuk membetulkan prestasi buruk dengan membawa staf simpanan yang terlatih, memanjangkan jam pusat panggilan dengan dua jam setiap hari minggu ini dan, apabila perlu, panggilan ke pusat limpahan yang terlatih.
Rancang
Sebaik sahaja anda mengenal pasti strategi anda, ini adalah langkah-langkah taktikal yang anda ambil untuk melaksanakannya. Di sini, anda boleh menetapkan tugasan dan garis masa yang diperlukan.
Pengurusan Akaun
- Semak pelan tindakan pembetulan dengan pelanggan dengan menutup perniagaan hari ini.
- Menyediakan kemas kini pelanggan setiap 24 jam sehingga tahap perkhidmatan disambung semula ke kadar yang mematuhi.
Operasi
- Laraskan sistem untuk menampung dua jam operasi tambahan oleh COB hari ini.
- Panggilan tiga kakitangan sepenuh masa tambahan pada hari Selasa.
Undang-undang
- Mengkaji implikasi kontrak yang tidak patuh dan menilai kerosakan setakat ini.
Menggunakan rangka kerja ini, anda boleh pergi dari sakit kepala ke penyelesaian dengan cepat dan mudah, membimbing pasukan anda untuk perbualan yang lebih produktif mengenai penyelesaian masalah dilema tempat kerja.
3. BRAN: Faedah, Risiko, Alternatif, Tiada apa-apa
Tidak, tidak bercakap tentang bijirin di sini! Ia merupakan akronim yang cepat untuk membantu anda menilai kebaikan, keburukan, dan implikasi untuk membuat keputusan.
Contohnya, mengatakan jabatan anda sedang cuba membuat keputusan sama ada untuk mengambil pekerja baru untuk membantu dengan kempen media sosial.
Mari lihat di BRAN.
Faedah
- Tumbuh jejak dan kesedaran jenama dengan mewujudkan kehadiran yang konsisten di lima tempat media sosial paling popular yang digunakan khalayak kami.
- Tumbuh senarai mel kami.
- Meningkatkan tontonan laman web.
- Jauhkan kami di pasaran media sosial terkemuka.
Risiko
- Ia sukar untuk mengukur ROI pada kempen media sosial. Bagaimana kita tahu jika ia berfungsi?
- Menambah kiraan kepala dan perbelanjaan yang berkaitan dengan sewa baru.
- Tidak pasti sama ada kesedaran jenama sosial akan menyumbang kepada pelanggan atau pertumbuhan pendapatan.
Alternatif
- Berikan media sosial kepada kakitangan yang sedia ada pada skala yang lebih kecil dan mengukur hasil.
- Cari seorang pelatih kos rendah untuk membuktikan konsep musim panas ini.
- Kongsi kos seorang pengurus media sosial dengan jabatan lain dalam organisasi.
Tiada apa-apa
- Teruskan status quo dengan usaha pemasaran semasa, jangan tambahkan kiraan kepala atau skop, dan jangan buat perubahan untuk mengembangkan sekeping media sosial.
Ingat, anda sentiasa mempunyai pilihan untuk tidak melakukan apa-apa. Kadang-kadang "belum" adalah jawapan yang cukup baik sehingga anda mengumpulkan lebih banyak maklumat, pendanaan lebih, atau pernyataan manfaat yang lebih jelas.
Tempat kerja sering menjadi rumit, tetapi menggunakan kerangka dan alat dapat membantu memotong beberapa kerumitan itu-dan mendapatkan solusi dan keputusan yang lebih baik untuk melayani Anda dan pekerjaan Anda!
