Bagi kebanyakan orang, bekerja dengan sokongan teknikal adalah tempat berhampiran kerja pergigian pada senarai perkara yang menyeronokkan untuk dilakukan. Percaya atau tidak, memanggil atau berbual dengan sokongan teknologi untuk masalah komputer tidak perlu merosakkan hari anda.
Idea di sebalik petua ini berlaku di luar dunia komputer, jadi jangan ragu untuk mengingati mereka apabila telefon pintar anda berhenti menyemak e-mel atau DVR anda tersangkut pada satu saluran.
Saya tidak boleh menjanjikan pengalaman itu akan menjadi menyeronokkan, tetapi ada beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk membantu bercakap dengan sokongan teknologi yang kurang menyakitkan untuk anda daripada mungkin pada masa lalu.
Bersedia Sebelum Memanggil atau Berbual
Sebelum anda mengambil telefon atau mula menaip dalam kotak sembang itu, pastikan anda bersedia untuk menjelaskan masalah anda. Semakin baik anda bersedia, semakin sedikit masa anda akan berbincang dengan sokongan teknologi.
Perkara-perkara yang tepat yang sepatutnya anda sedia akan bervariasi bergantung kepada masalah anda tetapi di sini adalah beberapa perkara yang perlu diingat:
- Jika anda mempunyai mesej ralat: Apa itu tepat mesej ralat pada skrin anda?
- Jika anda tidak mempunyai mesej ralat: Apa betul-betul Adakah komputer anda lakukan? ' Ia tidak berfungsi ' tidak akan memotongnya.
- Garis masa: Bilakah masalah itu bermula?
- Konteks: Adakah perkara lain berlaku pada masa yang sama masalah itu bermula? (mis., skrin biru kematian, asap yang datang dari komputer, amaran virus, dll.)
- Penyelesaian masalah: Apa yang telah anda lakukan untuk menyelesaikan masalah ini?
- Perkembangan: Adakah masalah telah berubah sejak pertama kali mula terjadi (mis., Komputer menutup lebih kerap, mesej ralat muncul pada masa yang berbeda sekarang, dan lain-lain)
Saya cadangkan menulis semua ini ke bawah sebelum ini meminta sebarang sokongan teknikal.
Berkomunikasi dengan jelas
Bekerja dengan sokongan teknikal adalah mengenai komunikasi. Sebab keseluruhan panggilan anda adalah untuk berkomunikasi dengan orang sokongan apa masalahnya dan bagi mereka untuk berkomunikasi kembali kepada anda apa yang perlu anda lakukan (atau mereka perlu lakukan) untuk menyelesaikan masalah anda.
Orang di hujung telefon mungkin 10 batu jauhnya atau 10,000 batu jauhnya. Dia mungkin berasal dari bahagian negara anda yang sama atau dari sebahagian negara yang anda tidak tahu ada. Yang berkata, anda akan menghalang banyak kekeliruan dan kekecewaan yang tidak diperlukan jika anda bercakap perlahan dan mengucapkan dengan betul.
Juga, pastikan anda menelefon dari kawasan yang tenang. Anjing menggonggong atau kanak-kanak menjerit tidak mungkin memperbaiki sebarang masalah komunikasi yang mungkin anda alami.
Jika anda sedang berbual, pastikan anda menggunakan ayat lengkap dan elakkan daripada menangkap frasa, bahasa teks, dan emotikon yang berlebihan.
Menjadi teliti dan spesifik
Saya menyentuh perkara ini sedikit Bersedia Sebelum Memanggil atau Berbual tip di atas, tetapi keperluan untuk menjadi teliti dan khusus menuntut seksyen sendiri! Anda mungkin menyedari masalah komputer anda telah tetapi orang sokongan teknikal tidak. Anda perlu memberitahu keseluruhan cerita dengan seberapa banyak yang mungkin.
Sebagai contoh, mengatakan "Komputer saya berhenti bekerja" tidak mengatakan apa-apa sama sekali. Terdapat berjuta-juta cara komputer mungkin tidak "berfungsi" dan cara-cara untuk membetulkan masalah-masalah itu amat berbeza-beza. Saya sentiasa mengesyorkan melangkah, terperinci, proses yang menghasilkan masalah.
Sekiranya komputer anda tidak dihidupkan, sebagai contoh, anda mungkin menerangkan masalah kepada sokongan teknikal seperti ini:
"Saya memukul butang kuasa pada komputer saya dan lampu hijau datang di hadapan komputer saya dan pada monitor saya Beberapa teks muncul di skrin hanya sekejap dan kemudian semuanya ditutup. Monitor kekal tetapi semua lampu di bahagian depan kes komputer saya dimatikan. Sekiranya saya menghidupkannya lagi, perkara yang sama berlaku berulang kali. "
Ulangi Butiran
Satu lagi cara untuk mengelakkan kekeliruan ketika berkomunikasi adalah dengan mengulangi apa yang orang yang anda sedang bincang berkata.
Sebagai contoh, katakan sokongan teknikal menasihati anda untuk "Klik pada x, kemudian klik y, kemudian pilih z." Anda perlu mengulangi "Okay, saya mengklik pada x, kemudian saya mengklik pada y, kemudian saya pilih z." Dengan cara ini, sokongan teknologi yakin bahawa anda telah menyelesaikan langkah-langkah yang diminta dan anda yakin bahawa anda memahami sepenuhnya apa yang diminta oleh anda.
Menjawab "Baiklah, saya buat itu" tidak mengesahkan bahawa anda memahami antara satu sama lain. Mengulang butiran akan membantu mengelakkan banyak kekeliruan, terutama jika terdapat halangan bahasa.
Jangan Dapatkan Emosi
Tiada siapa yang menyukai masalah komputer. Mereka bahkan menggagalkan saya. Mendapatkan emosi, bagaimanapun, tidak menyelesaikan apa-apa. Semua mendapat emosi adalah memanjangkan jumlah masa yang anda perlu berbincang dengan sokongan teknologi yang akan menggagalkan anda lebih.
Cuba ingat bahawa orang yang anda sedang bincangkan di telefon tidak merancang perkakasan atau program perisian yang memberi anda masalah. Dia telah diupah untuk membantu menyelesaikan masalah anda berdasarkan maklumat yang diberikan kepada mereka oleh syarikat dan dari anda.
Anda hanya mengawal maklumat yang anda berikan supaya pertaruhan terbaik anda adalah untuk melihat lagi beberapa petua di atas dan cuba untuk berkomunikasi dengan jelas seperti yang anda boleh.
Dapatkan "Nombor Tiket"
Ia mungkin dipanggil nombor isu, nombor rujukan, nombor insiden, dan sebagainya, tetapi setiap kumpulan sokongan teknologi moden, sama ada merentasi dewan atau di seluruh dunia, menggunakan beberapa jenis sistem pengurusan tiket untuk mengesan isu yang mereka terima daripada mereka pelanggan dan pelanggan.
Wakil sokongan teknikal harus log butir-butir panggilan anda dalam tiket supaya orang lain yang anda bercakap dapat mengambil hak tempat anda berhenti pada panggilan ini, dengan asumsi Anda perlu menelepon lagi.
The Only Thing Worse Than Calling Tech Support …
… panggil sokongan teknologi dua kali.
Cara yang pasti untuk memerlukan sokongan teknologi buat kali kedua adalah jika masalahnya tidak dapat ditetapkan pada panggilan pertama anda. Dengan kata lain, baca petua di atas sekali lagi sebelum anda mengambil telefon!
Sekiranya anda bersenjata dengan maklumat ini sebelum anda membuat panggilan pertama untuk menyokong, kemungkinan industri panggilan "resolusi panggilan pertama" menjadi lebih baik. Itu baik untuk syarikat bawah dan dan benar-benar baik untuk kewarasan awak!
