Apabila anda seorang pengurus, pekerja anda sentiasa menonton untuk melihat bagaimana anda berkelakuan dan apa yang anda katakan. Akibatnya, penting untuk disengajakan tentang pilihan perkataan anda dalam sebarang tetapan.
Sebagai bos, ada perkara-perkara tertentu yang mungkin anda tidak boleh katakan.
Anda mungkin menyedari kenyataan yang lebih jelas, seperti:
- "Saya hanya melakukan ini kerana korporat membuat saya."
- "Saya tidak boleh memberitahu anda ini, tetapi …"
- "Saya hanya perlu melepaskan anda …"
Walau bagaimanapun, sebagai tambahan kepada yang jelas-jelas ini, terdapat beberapa ungkapan lain yang, walaupun kelihatan tidak berbahaya, mungkin akan menyakiti anda dan pasukan anda.
1. "Tetap Melakukan Apa Yang Anda Lakukan"
Pemimpin sering mengatakan ini kepada penggiat mereka yang tinggi-ahli pasukan penyelenggaraan rendah yang mereka tahu mereka boleh bergantung kepada untuk menyampaikan. Ia bertujuan untuk menggalakkan mereka mengekalkannya dengan membiarkan mereka tahu bahawa mereka melakukan pekerjaan yang baik.
Namun, sebagai jurulatih eksekutif, saya telah mendengar masa dan masa lagi dari para penggiat yang tinggi bagaimana mengecewakan jenis maklum balas ini.
Mengapa? Kerana mereka sering bercita-cita tinggi. Mereka mahu maju dalam kerjaya mereka, dan mereka menginginkan maklum balas yang akan membantu mereka berkembang. Ketiadaan kritikan membina kadang-kadang menggangu mereka sehingga mereka cenderung untuk mencari peluang lain di mana mereka akan mendapat bimbingan yang mereka perlukan untuk terus bergerak.
Alternatif yang lebih baik
Untuk mengekalkan penggiat tinggi anda (dan menjaga mereka berkembang), cuba: "Anda sedang unggul dengan X. Mari memberi anda kesempatan untuk meregangkan dengan memberi anda lebih banyak peluang untuk melakukan Y." Atau, "Anda melakukannya dengan baik! Mari kita terokai matlamat kerjaya anda supaya saya dapat memastikan saya melatih anda untuk mempersiapkan anda untuk langkah seterusnya. "
2. "Adakah itu jelas?"
Walaupun ini mungkin kelihatan seperti perkara yang munasabah untuk mengatakan, ia mungkin tidak selalu memberi anda gambaran yang tepat tentang sama ada atau tidak pasukan anda memahami mesej yang anda inginkan.
Sebagai contoh, saya sering melihat para pemimpin yang benar-benar terang memberikan banyak maklumat yang melampaui penonton mereka. Dalam kes itu, orang mungkin tidak tahu di mana hendak menjawab soalan itu. Tambahan pula, jika ini ditimbulkan dalam kumpulan kumpulan, orang kurang bercakap kerana takut kelihatan seperti satu-satunya orang yang keliru.
Walaupun dalam kes-kes di mana penonton anda berfikir bahawa semuanya jelas, mereka masih tidak berada di halaman yang sama (seperti ketika anda bercakap dengan rakan sebaya dan menyedari bahawa anda masing-masing berjalan dari pertemuan dengan kesimpulan yang berbeza).
Alternatif yang lebih baik
Sebaliknya, katakan: "Mari kita semak semula dengan cepat mengenai urusan utama untuk memastikan saya menyatakannya dengan jelas." (Kemudian, anda boleh menyemaknya, atau lebih baik lagi, anda boleh mempunyai orang lain dalam ruangan meninjau mereka untuk anda.)
3. "Kegagalan Bukan Pilihan"
Walaupun ini mungkin sesuatu yang sesuai untuk situasi hidup dan kematian, bagi kebanyakan pemimpin ini bukan jenis frasa yang harus anda gunakan terlalu kerap.
Walaupun ia seolah-olah ia menetapkan bar yang tinggi, realitinya adalah ia mungkin akan menggalakkan keramaian.
Fikirkanlah: Jika orang takut membuat kesilapan, adakah anda fikir mereka akan bersedia untuk mencuba untuk melihat jika mereka boleh membuat sesuatu yang lebih baik, atau adakah anda fikir mereka akan selamat di dalam batas apa yang mereka tahu?
Alternatif yang lebih baik
Anda boleh memberitahu pasukan anda, "Untuk menjadi inovatif, kami mungkin perlu mengambil risiko yang dikira. Saya tidak mahu kita melakukan kesilapan dengan tujuan, tetapi mereka tidak dapat dielakkan. Mari pastikan untuk belajar dari mereka supaya kita dapat terus bertambah baik. "
4. "Jangan Bawa Masalah Saya, Bawa Saya Penyelesaian"
Kenyataan ini biasanya dimaksudkan untuk menggalakkan penyelesaian masalah dan proaktif. Saya juga melihatnya mengatakan oleh bos yang mahu menghalang pekerja daripada tidak mengadu tentang masalah semasa melakukan apa-apa untuk menyelesaikannya.
Tetapi menurut profesor Wharton, Adam Grant, ia dapat menghalang orang daripada bercakap tentang isu-isu penting yang mereka tidak tahu bagaimana untuk menyelesaikannya. Ini boleh menyebabkan pemimpin tidak menyedari tempat pasukan mereka berdiri.
Ia juga boleh mewujudkan "budaya advokasi" di mana orang datang kepada perbincangan yang sangat dilaburkan dalam penyelesaian mereka. Akibatnya, mereka lebih prihatin menjual idea mereka daripada terlibat dengan kumpulan untuk bekerjasama.
Alternatif yang lebih baik
Untuk menggalakkan pekerja anda bersuara apabila diperlukan, cuba: "Untuk menjadikan tempat ini lebih baik, kita perlu mengetahui semua masalah-sama ada anda tahu bagaimana menyelesaikannya. Saya juga terbuka untuk mendengar penyelesaian yang dicadangkan anda, jadi kami boleh meningkatkan kerjasama secara perseorangan. "
Untuk menjadi seorang pengurus, anda perlu menjadi seorang komunikator yang hebat. Apabila anda bercakap, simpan matlamat anda, dan berfikir secara kritikal mengenai mesej yang anda hantar. Dengan komunikasi yang disengajakan semacam itu, kemungkinannya akan memberi kesan positif kepada pasukan anda.
