Sebelum John, suami saya, dan saya memulakan trak makanan kami pada tahun 2010, saya trak makanan siber di Pantai Barat dan di New York City untuk mengetahui bagaimana mereka menggunakan Twitter, Facebook, dan Foursquare. Untuk sebahagian besar, mereka menyiarkan laluan dan hari mereka sehari-hari, dan sementara itu sahaja menarik mereka beratus-ratus pelanggan, saya tahu bahawa tidak akan terbang untuk kita.
Pekan kami, Tallahassee, kebanyakannya dikenali sebagai politik dan bola sepak, dan pastinya tidak mempunyai penduduk bandar-bandar seperti Los Angeles dan NYC. Kami tahu kami perlu kreatif.
Walaupun kami adalah peneraju awal Twitter dan menggunakan Facebook ketika ia hanya menjadi tapak untuk pelajar-pelajar kolej (tahun-tahun tertanya-tanya), sehingga 2010 kami hanya pengamat media sosial. Tetapi trak makanan memaksa kita untuk tidak hanya menjadi peserta aktif, tetapi pencipta kandungan juga. Berikut adalah empat pelajaran yang paling berharga, Lazarus, trak makanan kami, mengajar kami tentang media sosial.
1. SoLo adalah Motto
SoLo (tidak boleh dikelirukan dengan YOLO), gabungan media sosial dan teknologi berasaskan lokasi, adalah moto untuk trak makanan. Kebanyakan trak makanan bermula dengan belanjawan bawahan, dan SoLo mendapat kos rendah dengan pulangan tinggi-pada dasarnya menyediakan iklan percuma untuk membolehkan pelanggan berpotensi anda tahu di mana anda berada.
Jadi, bagaimanakah pandangan itu dalam amalan? Akaun Foursquare kami dikaitkan dengan profil Facebook dan Twitter kami, jadi setiap kali kami menyemak di suatu tempat, kawan dan pengikut kami melihatnya (dan mudah-mudahan, tergoda untuk berhenti). Di samping itu, kami menggalakkan pelanggan kami mendaftar masuk ke lokasi kami untuk insentif seperti minuman percuma atau wafel-yang mempromosikan trak kami kepada rakan dan pengikut mereka juga.
Teknologi yang menyedari lokasi juga membantu kami menjalin perkongsian dengan perniagaan tempatan yang mencari berteriak-teriak dari 7, 000+ pangkalan media sosial kami. Sebagai contoh, seorang pemilik butik tempatan, yang mensasarkan wanita kolej, telah menjemput kami untuk pembukaannya. Oleh kerana kebanyakan pengikut kami di Twitter adalah pelajar-pelajar kolej, kami fikir ini akan menjadi satu peluang yang baik untuk dia masuk ke pasaran dan bagi kami berada di salah satu jalan salib tersibuk di bandar. Kami melayari Foursquare dan meminta para pelanggan kami masuk ke butik semasa mereka menunggu. Dia mempunyai jualan, pakaian comel, dan perhiasan yang berpatutan; pelanggan berjalan kaki dengan wafel beludru merah dan pakaian comel untuk malam di bandar.
Salah satu perkongsian kegemaran saya adalah dengan bar wain dan kumpulan hip-hop tempatan. Selasa lepas setiap bulan dipenuhi dengan moscato, pertempuran gaya bebas, dan ayam goreng: Kesempurnaan.
2. Dapatkan Kreatif
Kebanyakan jenama mengiktiraf bahawa sebahagian daripada keseluruhan strategi media sosial adalah untuk melibatkan peminat-dan yang sering bermaksud mendapatkan maklum balas atau crowdsourcing mereka. Sebagai contoh, Doritos menggalakkan para peminat untuk mengundi di mana iklan yang dihasilkan oleh peminat harus ditunjukkan semasa Super Bowl.
Untuk jenama kami, kami membuat tinjauan "Waffle of the Week" di Facebook dan meminta rakan-rakan dan peminat kami untuk mengundi sama ada mereka ingin kami melayani puding pisang, ubi kelikir, atau wafel gulungan kayu manis untuk minggu ini. Kami menggabungkan tinjauan di Twitter dengan menggunakan hashtag #WOW atau #WaffleOfTheWeek, dan meminta para pengikut atas cadangan mereka. Kadang-kadang, kami akan menamakan wafel selepas Tweeter! Pelanggan kami (juga dikenali sebagai Cravers) mendapat sepakan dari pengundian-dan sudah tentu makan-wafel kegemaran mereka.
3. Perkhidmatan Pelanggan Nail
"Tunggu untuk @CravingsTruck tidak masuk akal !!!! Saya tidak pernah kembali ke sini lagi. "" @CravingsTruck memberi saya wafel beludru merah chargrilled. "Saya masih ingat melihat tweet seperti ini dan panik. Sekiranya saya menjawab? Tunggu tidak boleh menjadi yang buruk, bolehkah? Berapa ramai pengikut yang dimiliki orang ini?
Kami dengan cepat menyedari bahawa media sosial tidak boleh hanya meletakkan laluan kami atau bercakap tentang 52 waffles kami yang berbeza; kami terpaksa meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mencipta strategi perkhidmatan pelanggan sosial.
Menurut Media Sosial Berguna, "77% pelanggan mengharapkan untuk disampaikan dalam saluran pilihan mereka." Oleh itu, seperti kebanyakan syarikat hari ini, Twitter menjadi pusat panggilan maya kami. Apabila ada masalah, pelanggan mencatatkan tweet itu dan kami menulis semula. Kami memohon maaf atas ketidakselesaan ini, dan jika terdapat sebarang kejadian yang tidak diingini, kami akan menghantar kupon untuk wafel percuma dalam usaha untuk memisahkan perkara.
Kami juga mencipta infrastruktur dalaman di sekitar pengalaman pelanggan sosial dengan menggalakkan pelanggan untuk mencatatkan tentang anggota kru yang memberikan perkhidmatan yang cemerlang. Tweets menjadi bonus mingguan bagi kru kami dan mengesahkan misi makanan yang kami sediakan oleh orang-orang hebat.
Menanggapi pelanggan adalah penting kerana ia menunjukkan bahawa kita sedang mendengar, bukan hanya menunggang dengan bullhorn yang menjerit mesej kami. (Kami ada bullhorn di trak, walaupun.)
4. Ceritakan Cerita Anda
Saya fikir semua orang boleh berkait dengan mempunyai kereta yang lama yang anda suka. Bagi kami, Lazarus (dan cerita di sebalik nama trak makanan) menjadi cara untuk berhubung dengan orang. Sesetengah boleh berhubung dengan memecahkan di antara negara-negara lain selama berjam-jam, sementara yang lain menikmati kisah alkitabiah di belakang nama itu. Kami mencatatkan tweet atau mencatat foto masa trak mendapat tayar rata atau (banyak) kali ia terpaksa ditarik kerana bateri bertiup atau beberapa bencana mahal yang lain berlaku, dan pelanggan menyukainya. Tetapi mereka juga menyukai bahawa Lazarus adalah simbol ketabahan, keberanian harapan. Untuk mengambil trak yang raggedy dan mimpikannya, walaupun terdapat banyak halangan, banyak yang diilhamkan dan merupakan guru yang berterusan untuk memiliki kesabaran Ayub.
Di samping itu, tidak seperti trak makanan lain yang kami pelajari, kami bercakap dengan penonton tentang lebih daripada sekadar makanan. Kami mencatatkan tweet dengan pelanggan mengenai peristiwa semasa seperti musim bola sepak dan artis hip-hop yang datang ke bandar dan menjauhkan diri dari politik (walaupun kami menyerahkan wafel beludru merah percuma bagi mereka yang menunjukkan pelekat undi mereka pada Hari Pemilihan).
Media sosial adalah mengenai meletakkan nilai dalam kandungan, tetapi bersama-sama dengan kandungan, kami cuba mempunyai suara yang sahih. Sama ada kita menghitung hari-hari untuk tamat pengajian saya atau berkongsi penglibatan kita (ya, seperti dalam cadangan) video dengan lebih 7, 000 orang di seluruh rangkaian sosial sosial kita, kita cuba untuk menjadi ikhlas, manusia yang mempunyai trak makanan. Dan kami mendapati ia berfungsi.
Dengan kuasa gabungan sosial kami, John dan saya telah menunjukkan perniagaan kecil lain yang kami pelajari. Media sosial bukan hanya untuk menunjukkan acara anugerah dan rancangan realiti secara langsung (walaupun saya merupakan peserta yang aktif dalam kedua-dua). Ini adalah alat berpengaruh dan cekap yang dapat digunakan para usahawan untuk pertumbuhan, inovasi, dan perkhidmatan pelanggan. Ambilnya dari trak makanan saya.
