Setiap pemilik perniagaan tahu bahawa media sosial adalah cara yang baik untuk membina kesedaran jenama dan mempromosikan produk atau perkhidmatan. Walau bagaimanapun, syarikat-syarikat yang paling bijak memahami bahawa platform media sosial lebih daripada sekadar saluran untuk promosi-mereka adalah satu cara untuk menarik pelanggan secara kreatif dan membina hubungan.
Bagaimana, betulkah mereka melakukan itu? Nah, cara terbaik untuk belajar cara menggunakan media sosial, tentu saja, adalah dari mereka yang melakukannya dengan baik. Jadi, duduk dan lihat lima syarikat makanan yang melakukan pekerjaan yang hebat-dan dapatkan beberapa pelajaran untuk usaha PR anda sendiri.
Whole Foods: Build a Community
Walaupun Whole Foods adalah rantaian, ia memancarkan sebuah bandar kecil, kedai runcit komuniti merasakan-secara peribadi dan melalui kehadiran media sosialnya. Sebagai tambahan kepada akaun Twitter nasional Whole Foods, ia juga mempunyai akaun untuk bandar dan kawasan tertentu di negara ini, yang membantu syarikat menghubungkan lebih dekat dengan pelanggannya, menjawab soalan yang khusus lokasi, dan mempromosikan khas yang unik ke kawasan tertentu.
Satu lagi kejayaan sosial media Whole Foods adalah untuk mendapatkan pelanggan untuk bercakap antara satu sama lain di media sosial. Bulan lalu, syarikat itu mula mengadakan perbualan Twitter mingguan pada hari Khamis untuk menggalakkan perbincangan pelanggan mengenai topik-topik seperti perancangan menu percutian dan masakan bebas gluten. Apabila pelanggan mempunyai peluang untuk berkongsi pendapat dan bertanya, ia akan meningkatkan rasa masyarakat dan hubungan mereka dengan syarikat.
Chobani: Ambilnya Luar Talian
Syarikat yogurt ini melakukan pekerjaan yang hebat dalam menyebarkan budaya melalui media sosial dengan mengambil sambungan sosial di luar talian dan ke dunia nyata. Sebagai contoh, Chobani menggunakan Foursquare untuk mempromosikan tur CHOmobile di seluruh negara, di mana kakitangan menghantar T-shirt dan sampel produk kepada peminat yang gembira.
Chobani juga menggunakan media sosial untuk mempromosikan peranannya dalam menaja Sukan Olimpik dan Sukan Paralimpik 2012. Chobani menyediakan yogurt kepada atlet di pusat latihan dan memilih enam orang Olympian AS untuk mewakili "Pasukan Chobani." Bangga dengan yoghurtnya yang kaya protein yang membakar atlet sepanjang Sukan Olimpik, Chobani menggalakkan peminat berkongsi cerita mengenai bagaimana yogurt membasahkan kehidupan seharian mereka dengan menggunakan hashtag #chobanipowered. Chobani juga berkongsi kegembiraan dengan peminat dengan menghantar temuduga video dengan Olympians di saluran YouTube dan berkongsi kemenangan ahli pasukan di laman Facebook dan Twitternya.
Chipotle: Kick Customer Service Up a Notch
Chipotle menghancurkan stereotaip perkhidmatan pelanggan makanan cepat saji dengan mengambil pendekatan peribadi dengan pelanggan melalui media sosial. Syarikat itu bertujuan untuk mengadakan dialog, menanggapi kebanyakan soalan dalam masa beberapa jam. Chit-chat peribadi seperti "Bagaimana sekolah pergi?" Adalah bahagian biasa perbualan dengan pengikut Facebook dan Twitter juga.
Chipotle juga menggabungkan jenis kandungan yang dikongsi bersama, yang memastikan pelanggannya terlibat dan berminat dengan apa yang mereka kongsi, sambil memastikan semua kandungannya bersesuaian dengan mesej teras syarikat membuat "Makanan dengan Integriti." Chipotle enggan membeli makanan dari ladang perindustrian, sebaliknya memilih untuk membeli semua bahan daripada ladang milik keluarga dan beroperasi. Untuk membantu pelanggan memahami mengapa ini penting, Chipotle mencipta klip video animasi mengenai kesan pertanian perindustrian pada petani, haiwan dan persekitaran tempatan, disertai oleh nyanyian Willy Nelson. Video YouTube mempunyai lebih daripada 7 juta pandangan-dan mencetuskan perbualan di kalangan peminat yang memperkuat hubungan mereka dengan nilai syarikat.
Oreo: Tanyakan Peminat anda untuk Mengambil bahagian
Kraft menggunakan media sosial untuk meletakkan sentuhan baru pada cookie klasik, Oreo. Kue hitam dan putih yang disayangi merayakan ulang tahun ke-100nya tahun ini, dan Kraft berhubung dengan kipasnya melalui kempen media sosial yang memberikan kegembiraan kepada para peminat memusingkan cookie.
Kempen Twitter baru-baru ini menggalakkan peminat menggunakan hashtag # OreoPinata-setiap kali hashtag digunakan, ia dikira sebagai hit pada piñata, dan orang yang memecahkan piñata maya itu diberi ganjaran percuma Oreos. (Oreo memberikan 30 bungkus setiap hari selama seminggu!)
Dan kempen Daily Twist yang unik Oreo membawa penglibatan penggemar ke tahap yang baru dengan kempen iklan yang ramai. Oreo menjemput peminat untuk menghantar idea pengiklanan melalui Facebook dan Twitter. Penglihatan kreatif para peminat dibawa ke kehidupan dengan acara di Times Square, di mana pasukan pengiklanan bekerja di sebuah pejabat kaca untuk mengubah ide ke dalam kempen yang sebenarnya.
Walaupun Oreos telah ada selama-lamanya, kempen unik seperti ini menyimpan perkara-perkara yang segar dan mengekalkan peminat yang terlibat dengan produk tersebut.
Ben & Jerry: Berkomunikasi Jenama Unik Anda
Motto pengasas bersama Ben & Jerry adalah, "Jika ia tidak menyeronokkan, mengapa melakukannya?" Tetapi syarikat itu bukan sekadar keseronokan dan permainan, ia juga adalah tanggungjawab sosial. Ia adalah satu mesej jenama yang unik-dan satu syarikat memastikan penonton mengetahui semua melalui saluran media sosialnya. Sama seperti keseimbangan antara marshmallow dan coklat di pintuan Rocky Road, Ben & Jerry mengimbangi tweetnya yang ringan dengan mesej sosial. (Pikirkan tweet tentang perdagangan adil, disusuli oleh tweet tentang lirik Grateful Dead.)
Mungkin contoh terbaik keseimbangan antara keseronokan dan kebaikan sosial adalah ketika ia menggunakan media sosial untuk mencari penggunaan kreatif untuk sisa-sisa aksara yang tersisa. Pada tahun 2011, syarikat itu melancarkan kempen Twitter yang membolehkan pengguna menyumbangkan aksara Twitter mereka yang tidak digunakan untuk membina mesej untuk meningkatkan kesedaran untuk Hari Perdagangan Sedunia. Menggunakan aplikasi Ben & Jerry khas, pengguna boleh tweet apa sahaja yang mereka mahu, dan kemudian syarikat akan mengisi watak-watak yang tinggal dengan mesej mengenai barangan perdagangan yang adil. Dengan bersenang-senang dengan kempen ini, Ben & Jerry mampu menyebarkan mesej sosial secara besar-besaran, sambil berkongsi sedikit tentang jenamanya.
Tiada ramuan ajaib tunggal untuk kempen media sosial yang hebat. Setiap syarikat ini membawa rasa unik mereka sendiri kepada strategi media sosial mereka, dan mereka semua telah menemui sesuatu yang berfungsi dengan baik untuk mereka. Jika anda merancang strategi anda dengan pelajaran-pelajaran ini dan berfikir tentang cara terbaik untuk merek anda untuk berhubung dengan penonton anda, anda boleh meraih ganjaran manis yang sama.
