Anda boleh menghabiskan masa bertahun-tahun bekerja untuk pengurus yang sama, membina reputasi anda sebagai pekerja yang bekerja keras, berwibawa, yang selalu dapat diandalkan.
Dan sebilangan kecil masa itu, anda boleh kehilangan semuanya.
Ia mungkin terdengar keras, tetapi ia benar: Kepercayaan lebih mudah hilang daripada keuntungan. Tidak kira berapa lama anda menjadi seorang pekerja yang sangat baik dan boleh dipercayai, jika anda mengamalkan beberapa tabiat yang kurang baik-walaupun dalam sekejap-anda boleh melakukan sejumlah besar kerosakan kepada reputasi keras anda.
Oleh itu, untuk memastikan anda tetap berada di dalam rahmat pengurus anda (dan terus mendapatkan cara anda untuk meningkatkan, promosi, dan peluang), periksa empat cara mudah untuk kehilangan kepercayaan bos anda-dan pastikan anda tidak mengenali mana-mana tabiat ini dalam kehidupan kerja anda sendiri.
1. Menjanjikan Sesuatu yang Tidak Dapat Menyampaikan
Saya telah berada di telefon dengan pelanggan yang marah cukup waktu untuk mengakui bahawa kadang-kadang, pekerja (termasuk saya sendiri) akan mengatakan apa-apa yang cukup untuk memperbaiki keadaan itu - sama ada itu bermakna pengembalian wang yang sebenarnya tidak dapat menjamin, penyelesaian kepada masalah itu benar-benar keluar dari tangan anda, atau panggilan balik peribadi dan permintaan maaf daripada CEO syarikat.
Saya juga telah mencukupi panggilan telefon ini untuk mengatakan bahawa sementara penyelesaian anda boleh menenangkan pelanggan pada masa ini, apabila dia menyatakan bahawa anda tidak dapat menyampaikan apa yang anda janjikan, anda akan mempunyai masalah yang lebih besar di tangan anda.
Bukan sahaja pelanggan anda akan menjadi lebih marah berbanding sebelum ini, tetapi pengurus anda mungkin perlu menganggap peranan lelaki jahat ini, memecahkan berita kepada pelanggan bahawa dia sebenarnya tidak akan menerima bayaran balik, resolusi, atau panggilan balik eksekutif.
Jika pengurus anda tidak boleh bergantung kepada anda untuk memberikan maklumat yang realistik kepada rakan sekerja dan pelanggan anda (atau sekurang-kurangnya jaminan bahawa anda akan mendapati seseorang yang lebih berpengetahuan untuk memberikan maklumat itu), dia mungkin tidak mahu mempercayai anda dengan apa-apa jenis tanggungjawab yang semakin meningkat.
2. Gagal Kembali Panggilan atau E-mel
Sekali-sekala, saya akan disalin di rantai e-mel di mana pelanggan mengeluh bahawa dia cuba menelefon dan menghantar e-mel kepada wakil jualannya beberapa kali, tetapi tidak pernah mendengarnya-akhirnya, sebagai pilihan terakhir, dia menghantar e-mel kepada seseorang yang lebih tinggi di atas rantai untuk mendapatkan bantuan.
Kita semua ada di sana. E-mel dikebumikan di dalam peti masuk yang melimpah, mel suara secara tidak sengaja dihapuskan (dan kemudiannya dilupakan), dan, terus terang, kadang-kadang perkara-perkara lain mengambil keutamaan untuk membalas permintaan klien atau rakan sekerja yang tidak begitu mendesak.
Perkara itu, apabila anda membiarkan ini menjadi kebiasaan, pengurus anda pasti akan mengetahui. Pelanggan yang frustrasi akan mula mencari orang seterusnya ke atas tangga, dan perkara pertama yang mereka lakukan ialah menunjuk jari ke arah anda dan berkata, "Pekerja itu tidak pernah kembali kepada saya." Dan bos anda akan mula mempersoalkan jika dia boleh mempercayai anda dengan pelanggan penting dan projek besar-kerana jika anda tidak dapat menjawab panggilan atau emel tepat pada masanya, pastinya anda tidak akan dapat memenuhi tarikh akhir yang besar yang membawa berat tanggungjawab yang lebih berat.
3. Tidak Mengiktiraf Urgensi
Pengurus tidak selalu menjadi penyampai terbaik. Sebenarnya, salah seorang bos saya yang sering akan menghantar saya mesej tolak yang sama seperti "Cari wang Anderson" atau "Semak Wilsons hari ini." Nota-nota ini selalu meninggalkan saya mempersoalkan apa yang dia perlukan dan ketika dia memerlukannya-jadi tugas-tugas itu sering tersesat dalam shuffle.
Ini satu perkara jika permintaan bos anda tidak jelas-tetapi apabila mereka berada, dan anda hanya mengabaikan kepentingan dan keperluan di belakang mereka, itu satu lagi cerita. Apabila pengurus anda berkata, "Saya hanya mendapat panggilan daripada pelanggan yang pelayannya turun dan memerlukan bantuan ASAP. Saya sedang menuju ke mesyuarat, jadi bolehkah anda memberikan panggilan kepadanya? "Ini bermakna anda perlu memanggil (tidak email) pelanggan pada saat ini (tidak esok petang).
Di samping itu, ia adalah idea yang baik untuk diikuti apabila anda melakukannya. Membuat pengurus anda sentiasa menyemak semula dengan anda ("Hey Alice, adakah anda memanggil pelanggan itu lagi?") Menyampaikan bahawa anda sama ada tidak benar-benar memahami keadaan mendesak-atau yang anda lakukan, tetapi anda memilih untuk mengabaikan ia.
Apabila tiba di sana, lebih baik untuk menjelaskan dengan bos anda pada masa permintaan awal daripada menunggu untuk melihat apa yang berlaku jika anda menangguhkan sedikit sahaja.
4. Tidak Mengisi Dia atau Dia Sehingga Menuju Terakhir
Kenaikan pelanggan tidak biasanya keluar dari biru. Kebanyakan kali, pelanggan meniup pelan perlahan-lahan, memancing dengan marah sehingga hanya masa yang tepat. Pasti, anda biasanya mengenali kemarahan yang semakin meningkat, tetapi tidak sepatutnya mengganggu pengurus anda dengan butiran sehingga anda benar-benar memerlukannya untuk campur tangan.
Malangnya, apabila keadaan meletup, permintaan yang penuh kegembiraan kepada bos anda biasanya berakhir dengan bunyi seperti ini: "Jadi, Jim dari akaun Smith sangat marah, dan dia mahukan pengembalian wang penuh diproses dalam masa sejam. Dia ada di telefon sekarang, menuntut untuk bercakap dengan anda. Saya akan memindahkan panggilan anda, OK? "
Apabila anda menjatuhkan bom semacam itu, anda memaksa pengurus anda untuk melompat ke dalam keadaan yang tidak dijangka dan pada dasarnya tidak ada apa-apa yang menjadikannya sangat sukar bagi dia untuk meredakan keadaan.
Setiap kali ia berlaku, bos anda kurang berkemampuan untuk mempercayai insting anda dan lebih cenderung untuk memeriksa anda lebih kerap, bertanya mengenai projek semasa anda, dan pastikan anda tidak mempunyai sebarang ketegangan yang lain. Jadi ketika ia menunjukkan inisiatif untuk menyelesaikan situasi yang anda lakukan sebelum melibatkan pengurus anda yang tidak perlu, itu lebih penting untuk memastikannya dalam lingkaran sebagai kemajuan sesuatu.
Apabila anda meminta apa yang anda perlukan, pastikan bos anda memaklumkan, dan mengambil tanggungjawab sepenuhnya untuk kerja anda, anda akan membuktikan kepada bos anda bahawa dia boleh mempercayai anda dengan apa-apa. Dan sebelum anda tahu, anda akan mula melihat lebih banyak peluang, projek yang lebih besar, dan peningkatan keseluruhan dalam kerjaya anda.
