Ketika datang ke pembinaan kerja, hampir setiap perbualan saya dengan klien melibatkan topik komunikasi. Motif boleh berbeza-beza secara meluas: Sesetengah orang ingin menjadi lebih tegas, yang lain memerlukan pertolongan dengan pengurusan konflik, dan yang lain pula sukar untuk memaklumkan fikiran mereka dalam suasana kumpulan.
Ketika saya merenung semua perbualan saya, saya menyedari bahawa kebanyakan masa, kita tidak membicarakan idea-idea yang rumit. Ini benar-benar asas-asas tentang komunikasi tempat kerja yang seolah-olah perjalanan kebanyakan orang.
Jadi, kerana kita semua boleh menggunakan peringatan yang baik, berikut adalah lima perkara utama yang saya dapat membantu pelanggan saya ketika datang ke komunikasi. Kenal pasti orang-orang yang perlu anda bekerjasama, dan mula mengalihkannya ke dalam kemahiran perbualan yang ditetapkan hari ini.
1. Berhenti Mengatakan "Tetapi" dan Mula Mengatakan "Dan"
Pernahkah anda menangkap diri anda mengatakan perkara-perkara seperti, "Saya suka idea itu, tetapi kita perlu melakukannya secara berbeza?"
Sebaik sahaja anda mengatakan perkataan "tapi, " orang lain segera lupa bahagian tentang anda menyukai idea itu. Kerana anda benar-benar membatalkannya dengan "tapi" dan semua yang datang selepas itu.
Sebaliknya, gunakan "dan:" "Saya suka idea itu, dan saya fikir pendekatan yang sedikit berbeza akan menjadi paling berkesan."
Dengar perbezaannya?
Dalam bukunya Bossypants , Tina Fey memecahkan peraturan improv. Salah satu daripada peraturan itu adalah untuk selalu mengatakan "ya, dan …." Ini menunjukkan penghormatan untuk apa yang dikatakan oleh pasangan anda (walaupun anda tidak setuju), membantu anda menyimpan fikiran terbuka tentang perbuatan itu, dan menjemput anda untuk menyumbang untuk perbualan dengan membina idea orang lain atau menambah idea anda sendiri. Sama berlaku untuk berkomunikasi di tempat kerja.
2. Stick With the Facts
Selalunya, saya akan mendengar seseorang membuat kenyataan yang kemungkinan besar tidak berakar pada hakikatnya, "Dia keluar untuk mendapatkan saya, " "bos saya membenci saya, " atau "Saya tahu dia menyesal dia mengupah saya."
Saya selalu menjawab dengan beberapa soalan: "Adakah itu fakta? Adakah dia memberitahu anda bahawa, atau adakah anda membuat kesimpulan berdasarkan pemerhatian? "
Berkomunikasi dengan berkesan adalah sukar; jangan tambah dengan membuat cerita yang tidak berasaskan kenyataan. Komunikator yang baik tetap berakar pada fakta.
Ingatlah bahawa fakta-fakta mengenai apa-apa isu boleh agak berbeza dari persepsi anda terhadapnya. Mungkin cara anda melihat keadaan mempunyai kaitan dengan gaya kerja yang unik anda, atau hanya bos anda benar-benar tertekan dan membawanya kepada anda. Tidak kira apa, melainkan jika anda mempunyai fakta, lebih baik untuk mengelakkan komen berwarna dan memberi tumpuan kepada mendapatkan akar masalah.
3. Elakkan "Mempertahankan Kedudukan"
Apabila orang memetik isu komunikasi di tempat kerja, ia sering kurang mengenai komunikasi dan lebih banyak tentang mempertahankan kedudukan mereka.
Sebagai contoh, katakan bahawa dua rakan sekerja, Megan dan Jason, membincangkan satu projek. Megan berkata, "Projek ini amat menggembirakan pasukan; kami memerlukan lebih banyak bantuan. "Jason berkata, " Kami akan dapat mengatasinya. Semua orang hanya perlu memasukkan beberapa jam tambahan. "
Daripada mengadakan dialog yang bermakna tentang apa yang mentakrifkan setiap pemerhatian mereka, Megan berasa kecewa kerana Jason "tidak mendengarnya." Dan Jason fikir Megan terdengar seperti rekod yang rusak, meneruskan betapa terkejutnya dia.
Itu bukan komunikasi. Itulah kedudukan mempertahankan.
Para komunikator yang hebat, sebaliknya, bertanyakan soalan dan berusaha untuk memahami semua aspek isu ini-bukannya sentiasa mengulangi sampingan cerita mereka.
Sebagai contoh, Jason mungkin berkata, "Apakah bahagian-bahagian projek ini sangat menggembirakan anda?" Atau, "Beritahu saya lebih lanjut mengenai apa yang anda lihat sebagai kesesakan."
Dan Megan mungkin berkata, "Kedengarannya kami mempunyai pandangan yang berbeza mengenai projek itu. Saya tertanya-tanya sama ada jam tambahan akan benar-benar menyelesaikan masalah yang saya lihat, "atau" Sekiranya kita mengkaji ruang lingkup projek dan memastikan jam tambahan realistik untuk sumber-sumber yang kita ada? "
Adakah anda melihat bagaimana cara mengeksplorasi ide orang lain dapat membantu anda meningkatkan kekecewaan anda dan membawa anda ke tempat yang lebih tinggi?
Dalam 7 ikon Kebiasaan Orang Berkesan yang Sangat Berkesan , Stephen Covey bersemangat, "Dapatkan terlebih dahulu untuk memahami, kemudian difahami." Kita semua harus bersedia untuk memahami yang lain seperti yang kita mahu pandangan kita sendiri difahami .
4. Gunakan Silence sebagai Strategi seperti Anda Menggunakan Perkataan
Ramai perbualan menjadi tidak produktif kerana para peserta terlalu sibuk membimbangkan apa yang harus dikatakan di sebelah benar-benar mendengar satu sama lain. Untuk mengatasi masalah ini, berusaha untuk memanfaatkan detik-detik keheningan.
Walaupun anda mungkin berfikir bahawa senyap negatif atau tidak selesa, ia berfungsi dengan perbualan dengan membenarkan masa pendengar untuk memproses apa yang telah dikatakan dan memberi masa penceramah untuk menganjurkan pemikiran mereka sebelum bertindak balas-tanpa rasa terburu-buru.
Oleh itu, pada kali seterusnya anda berada dalam dialog dan patut mendapat perhatian penuh anda, cari peluang untuk berlatih diam. Luangkan sedikit masa tambahan menyerap apa yang dikatakan dan sengaja memikirkan tindak balas anda sebelum anda bercakap. Belajar untuk menghargai dan memanfaatkan detik-detik kesunyian itu daripada takut kepada mereka-sebagai cara untuk membina dialog yang lebih baik.
5. Secara aktif Melibatkan Titik Pandangan Yang Lain
Apabila pelajar kolej AS baru-baru ini kembali dari latihan dengan rangkaian hotel utama di UK, saya bertanya kepadanya apa yang paling mencabar.
Dia menjawab bahawa dia terkejut dengan kepelbagaian yang luar biasa di tempat kerja di UK Setiap orang seolah-olah telah datang dari negara yang berbeza dan bercakap dengan dialek yang berbeza.
Cabaran terbesar, katanya, berkomunikasi dengan rakan sekerjanya dengan cara mereka benar-benar dapat memahaminya. Untuk berbuat demikian, dia terpaksa merasakan dari mana asalnya, seberapa baik mereka bercakap bahasa Inggeris, dan pekerjaan mereka yang ditugaskan. Dan biasanya, itu berbeza untuk setiap orang.
Betapa hebatnya komunikasi prestasi tinggi!
Bagi orang yang benar-benar mendengar anda-dan anda mendengarnya-anda perlu memahami bahawa semua orang membawa penapis, kepercayaan, andaian, pengalaman, dan pengaruh budaya yang membentuk pandangan mereka. Bahagian yang paling sukar? Anda tidak boleh melihat mana-mana perkara ini secara fizikal.
Ringkasnya, hanya kerana anda mengatakan sesuatu, itu tidak bermakna orang lain mendengar anda. Komunikator yang hebat mengambil masa untuk memahami di mana orang lain datang, sama ada ia dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, profesional, atau peribadi. Sebaik sahaja anda memahami perbezaan tersebut, anda boleh berkomunikasi dengan cara yang meningkatkan keupayaan anda untuk didengar.
Penyampai hebat boleh dilahirkan - tetapi (er, dan) mereka juga dibuat. Cuba gunakan sekurang-kurangnya salah satu strategi ini minggu ini, dan lihat bagaimana anda dapat meningkatkan keberkesanan komunikasi anda. Rakan-rakan anda akan melihat, dan anda akan mendapati keyakinan dan tahap kepuasan baru dalam kerja anda.
