Sebagai pengurus, kehidupan sehari-hari anda dipenuhi dengan komunikasi: mesyuarat utama, menghantar e-mel, membuat persembahan, dan berhenti oleh meja pekerja anda untuk bersembang.
Tetapi sebagai sibuk seperti yang anda boleh rasa dengan interaksi itu, anda mungkin sebenarnya tidak berkomunikasi dengan berkesan. Walaupun semua perbualan yang anda ada sepanjang hari, pasukan anda sebenarnya mungkin keliru tentang keutamaan, matlamat, dan tugasan anda. Dan itu dengan cepat boleh membawa kepada jangkaan yang tidak dapat diterima dan masalah prestasi yang dirasakan.
Jadi untuk memastikan pasukan anda bersegerakkan, berhati-hati untuk lima tanda bahawa komunikasi pasukan anda dimatikan, jadi anda boleh menetapkan semula perbualan dan kembali ke trek.
1. Kerja Adakah Duplikat
Apabila kerja tidak disampaikan dengan betul, kekeliruan biasanya berlaku. Contoh yang sempurna: Apabila syarikat saya melalui penggabungan baru-baru ini, terdapat dua pasukan komunikasi yang perlu bersama-sama dengan dua pengarah, tahap pengurus, dan pasukan bersekutu. Secara tiba-tiba, kita sepatutnya menjadi satu.
Tetapi dengan kurangnya komunikasi yang berkesan, ia sebaliknya. Tiada siapa tahu apa yang orang lain bertanggungjawab, oleh itu setiap ahli pasukan terus melakukan apa yang selalu dilakukannya. Saya akan mengedit sekeping kandungan untuk bos saya, sementara rakan sekerja saya menyunting sekeping yang sama untuk bosnya. Pada akhirnya, kami mempunyai dua kepingan yang diedit dan tidak tahu apa yang perlu dilakukan sama ada. Kami menggandakan usaha, menyebabkan banyak kerja keras yang sebenarnya tidak dapat digunakan-kerana ia telah dilakukan.
2. … Atau Tidak Selesai
Komunikasi yang jelas adalah penting apabila anda menyerahkan projek kepada ahli pasukan. Baru-baru ini saya mempunyai seorang bos yang mempunyai cara yang sangat curang untuk membicarakan projek. Dia akan menulis e-mel yang panjang, berliku-liku, yang akan membangkitkan projek yang berpotensi. "Saya tertanya-tanya jika kita perlu menulis siaran akhbar mengenai perkara ini?" Dia akan menulis. "Saya tidak pasti jika kita boleh mendapatkan sebut harga pelanggan yang akan berfungsi."
Bagi saya, itu bermakna dia masih memikirkannya, jadi saya boleh meneruskan projek saya yang lain. Kepada beliau, itu bermakna ya, saya harus memulakan penggubalan siaran akhbar dan mengetahui situasi kutipan saya sendiri. Apabila dia memeriksa kemajuan saya, saya tidak ada apa-apa untuk melaporkan-kerana dalam fikiran saya, dia tidak pernah memberi saya ke hadapan.
Pada akhirnya, kerja tidak selesai, tarikh akhir tidak dipenuhi, dan kemajuan semakin terhenti.
3. Produk Yang Selesai Tidak Apa Yang Diharapkan
Salah satu daripada rakan sekerja saya baru-baru ini mengambil seorang pelatih. Dia tidak pernah berjaya sebelum ini, jadi inilah citarasa pertama tentang cabaran untuk menyampaikan harapan dengan seorang pekerja. Dia bermula dengan apa yang dia fikir adalah tugasan-tugasan yang agak mudah-tetapi apabila dia menerima kerja itu daripada dia, ia tidak lebih dekat dengan apa yang dia fikir dia telah meminta. Setiap kali, dia akan berpaling kepada saya dan bertanya, "Adakah saya gila?"
Realiti yang keras adalah, sesuatu dalam komunikasi tidak aktif. Sama ada dia, sebagai pengurus, tidak menerangkan apa yang dikehendakinya dengan jelas, atau pekerja itu tidak melakukan tugasnya dalam bertanya soalan-soalan untuk menentukan apa yang diperlukannya untuk disampaikan-atau gabungan kedua-duanya.
Sama ada cara, ia adalah tanggungjawabnya untuk memulakan perubahan supaya komunikasi dan kerja mereka dapat bertambah baik.
4. Ada Diam di Akhir Satu
Salah satu kesilapan yang paling ketara dan umum adalah jika satu pihak mendominasi perbualan.
Contohnya, seperti dalam kisah di atas dengan rakan sekerja saya, dia akan meneruskan cara beliau sebagai pengurus baru, menyerahkan projek, melatih pekerja, dan menyampaikan matlamat. Dan di sisi pekerja? Senyap radio.
Ia juga biasa dengan cara lain. Saya pernah mempunyai bos yang berpusat di negeri lain, dan saya akan pergi selama berminggu-minggu (secara literal, minggu!) Tanpa mendengar daripadanya. Saya akan meneruskan kerja biasa saya, memadam beberapa e-mel kepadanya, kadang-kadang cuba memanggil, dan-apa-apa. Selain perbualan yang jarang berlaku, saya ditinggalkan untuk peranti saya sendiri.
5. Anda Tidak Memiliki Keutamaan yang Sama
Apabila pekerja anda bekerja pada pelbagai tugasan secara serentak (yang mungkin selalu), mereka terikat untuk mengutamakan beberapa orang lain. Tetapi apabila anda tidak jelas mengenai matlamat dan keutamaan anda, penyelarasan matlamat anda dan senarai tugasan mereka adalah yang pertama untuk pergi.
Secara tiba-tiba, anda memerlukan produk siap dari tugasan keutamaan anda. Anda berpaling kepada pekerja yang ditetapkan, tetapi dia memberi anda pandangan mempersoalkan. "Saya telah bekerja pada klien yang lain sepanjang minggu. Saya fikir itulah yang anda perlukan. "
Komunikasi yang baik bermakna semua orang di dalam pasukan anda-termasuk anda-berada di halaman yang sama apabila projek yang berada di bahagian atas senarai keutamaan dan yang boleh menunggu sehingga kemudian.
Sebagai pengurus, mudah untuk menyalahkan isu-isu ini dengan faktor-faktor lain: Pekerja anda kurang berprestasi, mereka tidak mendengar, atau mereka hanya tidak dipotong untuk peranan mereka.
Tetapi dengan jujur, anda tidak boleh mula menyalahkan isu prestasi sehingga anda telah menakluki masalah yang lebih besar. Inti masalah-dan tempat yang anda perlukan untuk memulakannya-ada dalam komunikasi pasukan anda. Dan sebagai pengurus, ia bermula dengan anda. Berusaha untuk membetulkan cara anda berinteraksi dengan pasukan anda, dan anda akan mendapati bahawa banyak masalah lain yang biasanya anda hadapi di sepanjang jalan juga diselesaikan.
