Hanya beberapa tahun yang lalu, tajuk pekerjaan "pengurus media sosial" tidak wujud. Maju ke hari ini, dan hampir setiap syarikat mempunyai kakitangan yang bertanggungjawab untuk media sosial. Pada syarikat yang lebih kecil, orang yang menguruskannya mungkin orang yang sama yang mengendalikan perhubungan awam atau pemasaran. Pada syarikat yang lebih besar, biasanya ada pekerja berdedikasi yang boleh memberi gaji sebesar $ 50K atau lebih.
Jadi, apa sebenarnya pengurus media sosial? Kebanyakan orang cenderung untuk berfikir bahawa pengurusan media sosial bermaksud hanya menjawab soalan pelanggan di Facebook dan Twitter. Dan sementara pertunangan semacam itu adalah teka-teki yang besar, pekerjaan sebenarnya jauh melampaui menjawab soalan-soalan dan mengikuti berikut, suka, komen, dan saham.
Dalam pengalaman saya yang menjalankan ShortStack.com, saya telah menyedari bahawa usaha media sosial harus diuruskan oleh seseorang yang tahu bagaimana mengukur, mengukur, dan meningkatkan usaha media sosial dengan baik-bukan oleh seseorang yang hanya mengetahui cara menggunakan Facebook dan Twitter .
Sama ada anda sedang mencari untuk disewa atau anda sedang merekrut untuk posisi ini, berikut adalah lima kemahiran yang perlu dimiliki oleh setiap pengurus media sosial-dan beberapa alat yang akan menjadikan tugas itu lebih mudah.
1. Komunikasi yang Sasaran
Tujuan media sosial adalah untuk menjadi suara untuk jenama anda dan untuk berkomunikasi dengan pelanggan anda-sedia ada dan berpotensi. Tetapi ia tidak sepatutnya menjadi satu maklumat umum mengenai keseluruhan spektrum media sosial; kandungan yang anda kongsi pada setiap platform harus sedikit berbeza.
Cabarannya ialah untuk memahami kandungan yang paling sesuai untuk Facebook dan apa yang lebih baik untuk Twitter, Instagram, atau sebilangan saluran lain. Kemudian, anda sepatutnya dapat membuat kraf yang berkesan untuk setiap platform tertentu.
Untuk inspirasi, lihatlah strategi media sosial jenama besar seperti Starbucks atau Clinique. Syarikat-syarikat mempromosikan produk yang sama pada dua saluran, tetapi imej dan salinannya sedikit berbeza, dan mesej itu cenderung lebih berorientasikan jualan berorientasi di Facebook daripada di Instagram.
Untuk memudahkannya, terdapat banyak alat yang boleh membantu anda mencari, berkongsi, dan mempromosikan kandungan yang hebat. Dua kegemaran saya adalah BuzzSumo dan Buffer. BuzzSumo menjejaki kandungan pada semua rangkaian sosial, meletakkannya berdasarkan jumlah saham yang diterima di setiap rangkaian, dan mencadangkan platform mana yang paling sesuai untuk kandungan.
Penampan adalah penjadualan dan perkongsian platform yang membolehkan anda menjadualkan siaran anda di seluruh rangkaian sosial anda, serta mengikuti suapan blog dan tapak web kegemaran anda.
Semak Pekerjaan Media Sosial Sekarang
2. Kreativiti
Semasa menulis adalah sebahagian besar daripada tugas, keupayaan untuk membuat kandungan visual sama pentingnya. Lapan daripada 10 perniagaan kecil menggunakan media sosial untuk memacu pertumbuhan. Ini bermakna terdapat banyak persaingan untuk bola mata.
Untuk menonjol di khalayak ramai, anda perlu mempunyai keupayaan untuk mencipta jenama visual yang kuat di semua saluran sosial anda, dan anda perlu mempunyai strategi pengeposan yang merangkumi pelbagai kandungan kreatif dan eklektik, termasuk imej, video, ebook, promosi, dan halaman pendaratan. Portfolio kandungan yang lebih pelbagai adalah, peluang yang lebih baik untuk menjadi pengurus media sosial yang berjaya.
Salah satu alat kegemaran saya untuk jenis kandungan ini ialah Canva, alat reka bentuk yang mudah digunakan untuk membuat foto untuk jawatan Facebook dan iklan kepada imej untuk profil sosial anda, persembahan, blog, kad perniagaan, poster dan jemputan.
3. Pemasaran dan Pengiklanan Know-How
Penerangan apa-apa jawatan untuk pengurusan media sosial dijamin termasuk jangkaan di sepanjang garisan "berinteraksi dan melibatkan diri dengan pelanggan yang sedia ada dan berpotensi." Penglibatan termasuk memberi respons kepada komen, perbualan yang inspiratif, dan mendapatkan penonton anda untuk berkongsi kandungan anda. Anda perlu tahu bagaimana untuk bercakap dengan pelanggan dengan cara yang sesuai untuk syarikat.
Walau bagaimanapun, sebahagian besar daripada melibatkan penonton anda adalah memastikan mereka melihat siaran anda - yang mana alat penciptaan iklan maju, Power Editor, akan berguna. Anda boleh menggunakan Editor Daya untuk membuat iklan dengan salinan yang banyak-lebih banyak salinan daripada yang dibenarkan apabila anda membuat iklan di Pengelola Iklan Facebook.
Secara umum, sesiapa yang memasuki industri harus mempunyai pengetahuan menyeluruh tentang iklan Facebook. Jika anda memerlukan bantuan belajar cara menggunakannya dengan berkesan, saya cadangkan untuk memeriksa Jon Loomer. Beliau telah melatih perniagaan tentang cara menggunakan iklan Facebook dengan berkesan sejak program iklan Facebook dilancarkan terlebih dahulu, jadi apa-apa soalan yang anda mungkin mungkin ditangani dalam blognya.
4. Intuisi
Lama berlalu adalah hari di mana perniagaan berada di saluran sosial untuk hanya membesar berikut. Rangkaian sosial memegang banyak maklumat pelanggan yang hanya menunggu untuk dijumpai oleh jenama.
Sebagai pengurus media sosial, anda perlu memahami apa jenis maklumat pelanggan yang paling bernilai untuk perniagaan atau jenama anda. Sebagai contoh, adakah anda perlu mengumpul alamat e-mel untuk usaha pemasaran masa depan? Bolehkah crowdsourcing membantu anda memikirkan apa jenis produk dan perkhidmatan pelanggan sedia ada anda yang mungkin berminat?
Cara paling mudah untuk mengumpulkan data ini adalah untuk menjalankan promosi dan hadiah. Orang umumnya bersedia untuk berkongsi maklumat tertentu tentang diri mereka sendiri-terutamanya maklumat hubungan e-mel-jika terdapat potensi hadiah di dalamnya untuk mereka.
Sekiranya anda meluangkan masa untuk belajar bagaimana membina dan menganjurkan borang pertandingan, pemberian hadiah, atau borang pendaftaran (yang boleh anda lakukan dengan menggunakan alat seperti ShortStack.com), anda akan menjadi emas.
5. Pemikiran Kritikal
Potongan terakhir teka-teki adalah keupayaan untuk menganalisis hasil usaha anda. Seorang pengurus media sosial sepatutnya dapat menentukan, sebagai contoh, masa hari dan hari jawatan minggu mendapat penglibatan yang terbaik, sama ada pengikut anda seperti video lebih daripada foto, atau jika anda melihat lonjakan pengikut baru apabila anda menjadi tuan rumah memberi. Ini adalah jenis wawasan yang akan memastikan kandungan jenama dilihat dengan seberapa luas penonton mungkin.
Apabila perniagaan pertama mula menggunakan media sosial, ada alat terhad yang tersedia untuk mengukur kejayaan kempen dan usaha lain, tetapi kini, pengurus media sosial dijangka terbiasa dengan pelbagai alat analisis.
Setiap platform mempunyai alat analisis sendiri, tetapi terdapat juga banyak alat pihak ketiga, termasuk Google Analytics. Pengurus media sosial yang menggalakkan perlu meluangkan masa untuk mempelajari cara menggunakan beberapa pilihan yang berbeza, kerana masing-masing akan memberikan nilai yang berbeza kepada syarikat. Saya cadangkan bermula dengan Facebook Insights, Google Analytics, Buffer, dan BuzzSumo.
Peranan pengurus media sosial menjadi keperluan untuk perniagaan, jadi teruskan resume dan kemahiran anda yang segar dan terkini dengan tetap berada di atas trend terkini, alat, dan amalan terbaik-dan anda akan mempunyai peluang yang lebih baik untuk mendarat kerja awak mahu.
