Di dunia yang sempurna, penyelia akan menjadi sejuk di bawah tekanan dan sumber inspirasi yang sempurna-dan selalu mengatakan perkara yang betul tepat pada masa yang tepat.
Tetapi jika anda berada dalam jenis peranan itu, anda tahu bahawa dalam realiti, itu biasanya tidak berlaku. Pengurusan adalah huru-hara. Orang-pekerja, pengurus, pelanggan, dan semua orang di antara-tidak dapat diramalkan, situasi semakin meningkat, dan dalam masa yang panas, mudah untuk membiarkan sesuatu yang tidak sesuai, tanpa menyedari.
Sebagai penyelia sendiri, saya mempunyai banyak detik-detik. Dan ia biasanya tidak sampai akhir hari yang saya sedar, "Saya mungkin tidak boleh mengatakannya."
Ia bukan sekadar bersumpah untuk tidak berkata, "Hei, anda menyedut!" Kepada mana-mana pekerja anda. Ini adalah perkara yang mungkin kelihatan seperti perbualan pejabat biasa-tetapi dari masa ke masa, boleh melemahkan kuasa dan keberkesanan anda sebagai pemimpin. Berikut adalah beberapa yang perlu diperhatikan.
1. "Boss Saya Tidak Mempunyai Ide Apa Yang Dia Lakukan"
Sama seperti pekerja anda kadang-kadang boleh kecewa dengan anda, mungkin ada masa apabila anda kecewa dengan bos anda. Dan kerana anda terutamanya berinteraksi dengan laporan langsung anda, menjadi mudah untuk memberi semangat kepada mereka tentang penghinaan bersama anda untuk orang yang lebih tinggi.
Secara tiba-tiba, melepaskan tugasan dari bos anda kepada pasukan anda menjadi, "Saya tidak tahu mengapa dia mahu anda melakukannya, tetapi inilah yang dia mahu, " dan mengumumkan polisi pasukan baru yang membingungkan bertukar menjadi, "Saya ada tidak ada idea mengapa dia berfikir ini adalah idea yang baik, tapi inilah peraturan terkini yang dia impikan. "
Perkara itu, apabila pasukan anda mula merasakan bahawa anda tidak mempunyai banyak keyakinan terhadap pemimpin anda, mereka akan mengikutinya dan mula meragui juga. Dan pekerja yang tidak membeli-belah dalam misi atau kepimpinan syarikat sering berubah menjadi pekerja yang tidak puas hati, pekerjaan.
Tidak baik untuk kecewa dengan bos anda-saya memberi jaminan kepada anda, semua orang melakukannya. Tetapi tidak baik untuk berkongsi dengan pasukan anda.
2. "Adakah Anda Dengar Tentang …"
Kilang khabar angin sentiasa berjalan di dunia korporat. Pekerja berpindah dari kubus ke kubus, menyebarkan (hampir) cerita yang tidak dapat dipercaya dari jam gembira malam tadi, bisikan promosi yang mungkin, dan merungut mengenai pemberhentian yang akan berlaku. Setiap hari, ada dasar baru yang dahsyat yang hendak dilaksanakan atau seorang bos dari jabatan lain yang benar-benar telah melakukannya untuk pasukannya.
Dan sebagai pengurus, anda sepatutnya menjadi orang terakhir yang terdengar bercakap tentang khabar angin itu-terutamanya dengan orang-orang yang melaporkan kepada (dan melihat kepada anda). Bukan sahaja khabar angin menyebar lebih cepat apabila didengar dari orang yang lebih tinggi ke atas tangga, tetapi anda menetapkan contoh kepada pasukan anda bahawa gosip boleh diterima-dan bahkan digalakkan-dalam persekitaran pejabat anda.
3. "Pelanggan Itu Memandu Saya Crazy!"
Pekerja anda mendapat chewed oleh pelanggan di telefon dan meminta anda untuk melangkah masuk. Jawapan anda? "Ugh, Rita lagi? Saya tidak percaya dia fikir kita hanya akan menggugurkan segala-galanya untuk membantunya. Dia salah seorang pelanggan terkecil kami! "
Pengapungan jenis ini hampir boleh berfungsi sebagai sambungan antara anda dan pekerja anda. Anda semua tertawa pada pelanggan, menyusun satu sama lain tentang betapa gila dan menuntut dan kecurigaannya. Setiap kali nama pelanggan disebut, anda bertukar pandangan yang berpengalaman dan roll mata. Ia menyeronokkan dan ia memudahkan beberapa kekecewaan yang anda rasa berdepan dengannya.
Tetapi ia juga berkomunikasi bahawa anda tidak mengambil perkhidmatan pelanggan dengan serius. Itu Rita hanyalah "pelanggan lain, " yang tidak layak mendapat perkhidmatan terbaik anda. Dengan mengecilkan isu pelanggan, anda memberitahu pekerja anda bahawa ia adalah OK bahawa mereka memperlakukan pelanggan dengan cara itu; bahawa mereka tidak boleh pergi dari cara mereka untuk memahami masalah atau cuba membantu.
Sebagai pemimpin, anda harus menjadi lambang khidmat pelanggan-dan bersedia untuk melakukan apa sahaja yang anda boleh untuk contoh itu kepada pekerja dan pelanggan anda.
4. "Dia Benar-benar Mati Ini"
Apabila projek besar dalam kerja-kerja atau tarikh akhir semakin meningkat, ketegangan dapat menjadi tinggi di pejabat. Oleh itu, apabila seseorang melemparkan sepana dalam kerja anda, mudah untuk mengeluarkan keluhan yang mengecewakan dan menumpukan perhatian kepadanya. "Dia tidak boleh berbuat apa-apa, " kata anda-kepada bos anda, laporan langsung anda, dan sesiapa sahaja yang akan mendengar.
Tetapi melainkan jika anda menangani sumber masalah, aduan anda tidak sesuai. Sesiapa yang bersalah, itu tugas anda untuk berurusan dengannya dengannya atau, jika pelakunya berada di jabatan lain, bawa ia dengan penyelianya. Jika tidak, anda menyampaikan kepada pasukan anda bahawa anda tidak mahu menangani sumber isu itu-anda hanya ingin mengeluh mengenainya.
5. "Saya Benci Pekerjaan Saya"
Menjadi pengurus sukar. Terdapat tekanan kepada anda dari orang yang lebih tinggi untuk mendorong pasukan anda untuk mencapai matlamat mereka, dan tekanan dari pasukan anda menjadi bos yang memberi inspirasi, contoh utama. Tambah dalam cabaran mencari cara untuk mengurus pelbagai keperibadian dan gaya kerja, dan anda mendapat pekerjaan yang boleh menjadi sangat mengecewakan.
Beberapa hari, anda hanya perlu melepaskan diri. Jadi anda bolong kepada atasan anda, penyelia bersama anda, dan mungkin juga laporan langsung rakan anda: "Menjadi pengurus adalah yang paling teruk!"
Tetapi penyiaran yang anda benci pekerjaan anda sebagai penyelia tidak akan membantu anda di mana-mana jabatan. Bos anda mungkin mula teragak-agak untuk mengesyorkan anda untuk projek kepimpinan dan pasukan anda akan meragui keupayaan dan keinginan anda untuk memimpin. Fikirkanlah: Pernahkah anda memandang kepada seorang pengurus yang sangat membenci dan membenci pengurusan?
Terlepas dari keluarga atau kawan anda-atau dengan segala cara, mula mencari kerja yang anda suka. Tetapi jangan suara ketidakpuasan kerjaya anda di tempat kerja.
Sebagai pemimpin, anda mungkin tidak selalu tahu perkara yang betul untuk dikatakan. Tetapi dengan menghapus frasa-frasa yang tidak tepat ini dari repertoar anda, anda akan jauh di hadapan permainan.
