Saya masih ingat masa saya terpaksa berjalan ke pejabat bos saya dan memberitahu dia saya akan menetapkan pencetak terbakar, dan ia menyala mesej yang dibaca, "Pembakaran Dakwat."
Syukurlah, ia hanya menjadi semangat supaya kakitangan dapat menyanyikan lagu "Selamat Hari Jadi", tetapi bahagian yang agak menakjubkan dari cerita itu adalah reaksinya. Dia tidak melakukan apa-apa selain meminta saya untuk meninggalkan mesyuaratnya. Tidak sampai saya kembali untuk kedua kalinya dalam mod panik penuh (palsu) yang akhirnya dia turun ke ruang istirahat untuk melihat seluruh kakitangan yang berdiri di sekeliling sepiring cupcakes.
Apabila saya bertanya kepadanya mengapa dia tidak turun pada mulanya-maksud saya, kebakaran agak serius, betul? -Sya berkata, "Saya fikir salah satu daripada dua perkara yang akan berlaku: Sama ada anda menyusunnya, atau asap penggera akan pergi dan kita semua perlu berpindah. Tetapi sehingga itu berlaku, saya berhasrat untuk menyelesaikan mesyuarat saya. "Artinya, dia turun buat kali kedua kerana saya telah menemui sesuatu yang benar-benar menarik perhatiannya-pemikiran saya membuang kesesuaian di kawasan umum.
Belajar dari pengalaman saya: Jika anda mempunyai berita buruk dan benar-benar memerlukan perhatian bos anda, terdapat tiga perkara yang perlu anda pertimbangkan.
1. Pilih Moment Anda
Kami merancang kejutan bos saya semasa mesyuarat, kerana semua orang berada di dalamnya dan ia adalah masa yang tepat untuk kami. Tetapi kami telah salah mengesahkan kesetiaan bos saya terhadap komitmennya. Jadi, pertama sekali, penting untuk anda mencari masa yang paling sesuai untuk penyelia anda (kerana, ya, ia boleh berbeza dari ketika ia akan bekerja untuk anda) dan pertimbangkan persoalan segera dari sudut pandangan anda, tetapi dari dia .
Sebagai contoh, katakan anda merosakkan pelayan. Anda mungkin fikir anda perlu memberitahu bos anda betul kedua ini-tetapi mungkin lebih baik untuk menghubungi pertama sokongan teknologi dan lihat apakah ada penyelesaian yang mudah? Atau, mungkin anda mempunyai rune hodoh dengan pelanggan utama. Anda mungkin mahu mengambil sedikit masa untuk memproses dan memperbaharuinya dengan rakan sekerja, tetapi jika ada kemungkinan pelanggan akan menghubungi penyelia anda SEBELUM, anda mungkin harus memecahkan berita sebelum ada kejutan yang tidak menyenangkan.
Sekiranya anda perlu bercakap dengan bos anda dengan segera-terutamanya atas sebab-sebab peribadi-jangan lupa untuk menyatakan bahawa ini adalah keadaan istimewa. Mulailah perbualan dengan mengatakan, "Saya tahu ini mungkin bukan masa terbaik, tetapi saya mempunyai sesuatu yang perlu saya bincangkan."
2. Pilih Kata-kata Anda (Dan Nada) dengan bijak
Sekarang bahawa anda telah menemui masa yang tepat, anda perlu membuat pesanan anda. Sentiasa beritahu akhir cerita dahulu: "Saya berjuang menerusi persembahan yang saya berikan pada petang ini, dan saya boleh memberitahu pelanggan kami tidak senang." Kemudian, minta maaf (jika sesuai) dan terangkan isu yang anda fikirkan menyumbang kepada snafu. Selesaikan dengan mencadangkan langkah tindakan yang dicadangkan, atau dengan meminta nasihat.
Ingat bahawa cara anda menyampaikan berita yang sukar akan membimbing reaksi bos anda. Tidak mengapa jika nada anda mencerminkan graviti keadaan di tangan, kerana orang menghargai keikhlasan. Namun, jangan menolak godaan untuk mengatasi masalah yang dapat dikendalikan (tidak kira berapa usaha yang diperlukan). Contohnya, "Saya menyedari bahawa ada gangguan dalam pangkalan data, dan kami menghabiskan waktu pagi itu, " mencukupi. Lebih banyak anda mengukur bagaimana anda menyatakan berita anda, semakin berkemampuan anda akan muncul.
Sekiranya keadaan itu serius dan bersifat peribadi-contohnya, anda berhenti atau anda perlu segera pergi untuk tujuan peribadi-mulakan mesyuarat dengan mengambil pendekatan kurang-lebih-lagi. Anda boleh memberi lebih banyak maklumat semasa perbualan berjalan.
3. Lay Out the Next Steps
Apabila terdapat masalah di tangan, perbualan boleh pergi salah satu daripada dua cara: Mereka boleh menjadi tumpuan masalah atau berfokus pada penyelesaian. Dan sementara anda tidak dapat mengawal bagaimana bos anda mengemukakan soalannya-misalnya "Bagaimana keadaan ini berlaku?" Versus, "Apa yang anda fikir kita perlu lakukan?" - anda boleh memilih cara anda menyusun jawapan anda.
Sebaik sahaja anda telah menutup apa yang telah diturunkan, pergeseran gear dengan berkata, "Inilah yang saya bayangkan untuk langkah seterusnya." Jika bos anda terus melukis anda kembali ke masalah, gunakan frasa berfikir ke hadapan seperti, "Itulah sebabnya saya fikir kita perlu mengambil langkah berikut supaya ia tidak akan berlaku lagi. "
Keadaan sukar boleh (biasanya) dilembutkan apabila anda mempunyai rancangan untuk apa yang akan berlaku seterusnya. Jika anda tidak tahu langkah seterusnya, sekurang-kurangnya dapat mengenal pasti sokongan yang anda perlukan sekarang atau pada masa akan datang-kerana, setelah itu, anda berdua inginkan hasil yang berjaya.
Berurusan dengan berita buruk cukup sukar dan berkongsi dengan bos anda boleh menjadi sangat menyakitkan. Tetapi gunakan petua ini untuk mempunyai perbualan yang produktif, dan anda akan meminimumkan sebarang kerosakan selanjutnya.
