"Kejayaan seseorang dalam kehidupan biasanya dapat diukur dengan jumlah perbualan yang tidak menyenangkan yang dia inginkan , " kata Tim Ferriss dalam bukunya, The Workweek 4-Jam: Escape 9-5, Live Anywhere, dan Sertai New Kaya .
Ia adalah paradoks yang nyata: Perbualan yang kami cuba elakkan adalah yang memberi manfaat kepada kami yang paling lama. Pada asasnya, menjadi terdedah (atau bersedia untuk mempunyai "ceramah") membantu orang yang berkaitan dengan dan menghormati anda-dan semakin banyak orang menghormati anda, lebih banyak melabur mereka akan menjadi kejayaan anda.
Salah satu perbualan paling sukar yang mungkin anda kerjakan adalah kerja di mana anda perlu kembali pada kata-kata anda-anda tidak dapat memenuhi tarikh akhir, anda tidak boleh membantu dengan projek, anda tidak dapat mencapai matlamat suku tahunan anda.
Oleh kerana kebanyakan orang tidak menyukainya apabila kita melanggar janji (siapa?), Dorongan pertama kami biasanya untuk mencari alasan untuk mengelakkan tanggungjawab sama sekali. Tetapi, melakukan ini hanya mengasingkan orang, yang kemudian menjadikan mereka kurang memaafkan.
Sebagai contoh, beberapa minggu yang lalu, saya menyedari bahawa saya tidak dapat mencapai angka pendapatan yang saya janjikan kepada pelabur saya tanpa mengorbankan tujuan syarikat saya yang lain-seperti menyewa sebuah pasukan yang hebat dan memberi maklum balas kepada pelanggan.
Saya merenung semua cerita rumit yang boleh saya katakan untuk menjadikannya kelihatan seperti ini bukan salah saya. Tetapi saya sedar-saya tidak mahu jenis hubungan dengan pelabur saya. Saya mahu mereka memahami matlamat saya dan perhimpunan di belakang mereka.
Jadi, saya menjelaskan mengapa pertumbuhan pasukan dan penetapan produk sangat penting kepada saya. Saya bercakap tentang berapa banyak kemajuan yang telah kami lakukan dan sejauh mana saya percaya kami boleh membuat lebih banyak perhatian kepada bidang tersebut. Kemudian, saya terperinci sebab logistik kita tidak dapat membawa hasil yang saya peramalkan. Pada mulanya, mereka ragu-ragu. Tetapi, apabila saya menjelaskan diri saya sepenuhnya, mereka gembira saya memberi tumpuan kepada perkara yang betul.
Berikut adalah pengalaman yang diajarkan kepada saya tentang kembali kata-kata anda dan menggunakan perbualan yang sukar untuk kelebihan anda.
Beritahu Kebenaran Penuh
Saya tahu pelabur saya tidak suka mendengar apa yang saya katakan kepada mereka-tetapi yang mempercayai orang yang hanya memberitahu mereka perkara yang mereka ingin dengar? Dengan jujur dengan mereka, saya benar-benar menyampaikan bahawa saya menghormati mereka dengan cukup untuk membiarkan mereka dalam kebenaran. Saya menunjukkan bahawa saya ingin memberi mereka maklumat yang berguna, bukan hanya menyelamatkan pantat saya sendiri.
Dan, saya tidak mempunyai apa-apa untuk disembunyikan. Saya hanya perlu membuat mereka melihat di mana saya datang. Sebaik sahaja mereka menyedari bahawa saya sedang berusaha ke arah kepentingan terbaik syarikat itu-walaupun itu bermakna membiarkan orang ramai-mereka lebih menghormati saya.
Jelaskan Pertimbangan Anda (dalam Butiran)
Orang sering mengadakan pertemuan dengan pendekatan yang samar-samar dan formal, hanya melaporkan apa yang mereka lakukan dan mengabaikan sebab mengapa seolah-olah mereka tidak relevan.
Tetapi, apabila anda menjelaskan mengapa anda melakukan apa yang anda lakukan, anda berhubung dengan orang lain di peringkat manusia dan meletakkan idea anda dalam konteks. Dengan berkongsi perasaan orang lain boleh dikaitkan, anda membantu mereka memahami mengapa mereka mungkin melakukan perkara yang sama dalam situasi anda.
Jadi, jika anda perlu mengambil lebih banyak masa untuk projek atau jaminan pada mesyuarat, biarkan rakan sekerja anda dalam proses pemikiran anda. Lebih terperinci yang anda berikan, lebih mudah mereka boleh meletakkan diri mereka dalam kasut dan memaafkan anda.
Jangan buat alasan
Ada perbezaan antara alasan dan alasan. Kadang-kadang, anda perlu mengulangi perkataan anda untuk alasan yang sah, dan orang-orang keputusan anda memberi kesan yang pantas untuk mengetahui apa sebab itu.
Tetapi kali lain, anda membuat kesilapan. Dalam hal ini, cuba untuk menjelaskan pilihan anda hanya akan membuatnya kelihatan seperti anda membenarkan mereka.
Apabila kita dituduh melakukan salah laku, sama ada oleh rakan sekerja, bos kita, atau orang lain, kita selalu menganggap orang mahu mendengar sesuatu yang mengurangkan apa yang telah kita lakukan. Tetapi, apa yang mereka ingin dengar adalah kita sendiri.
Saya berlatih melakukan ini apabila saya lewat untuk mesyuarat. Ia menggoda untuk menyalahkan lalu lintas atau kereta api tertangguh, tetapi sebaliknya saya hanya berkata, "Maaf saya terlambat!" Saya masih belum melihat sesiapa yang memberi saya kesukaran untuk mengatakannya-kerana anda tidak boleh berdebat dengan permohonan maaf yang jujur . (Walaupun jika ini berlaku banyak, itu tidak mungkin berlaku.)
Sekiranya anda memerlukan bantuan untuk menarik ini, cubalah templat ini untuk menyampaikan "maaf" yang tulen.
Biarkan Orang Beraksi
Sekiranya rakan sekerja menjadi marah kepada anda untuk kembali kepada kata-kata anda, marilah mereka marah kepada anda. (Kadang-kadang, mereka mempunyai hak untuk menjadi!) Dengar aduan mereka. Kemarahan hanya meningkat apabila anda membatalkannya-seperti yang anda ketahui, orang semakin kuat apabila mereka merasakan mereka tidak didengar. Jika anda mengakui kesilapan anda dan menerima emosi mereka, orang tidak merasakan keperluan untuk menunjukkan mereka dan lebih cenderung untuk meneruskan.
Sebenarnya, selepas orang mengadukan aduan mereka, terima kasih kerana jujur dengan anda. Walaupun anda tidak bersetuju, mereka hanya cuba membantu anda memahami perspektif mereka. Dan semakin anda faham satu sama lain, semakin baik anda akan dapat bekerja sama maju.
Untuk mengelakkan daripada menunaikan janji-janji di tempat pertama, saya mulakan dengan membuat yang sangat konservatif. Sebaliknya dengan segera memberitahu seseorang, "Saya akan melakukan ini, " saya berkata, "Saya akan melakukan ini di bawah keadaan X." Dengan cara ini, saya tidak mungkin mengecewakan atau mengejutkan mereka jika rancangan perlu diubah.
Kita tidak boleh selalu meramalkan apa yang mungkin berlaku dalam cara kerja kita, dan itu OK. Mengaku salah salah satu situasi menunjukkan kerendahan hati, yang membantu anda dan rakan sekerja anda menyambung ke tahap yang lebih mendalam. Semua orang boleh berhubung dengan seseorang yang mengacaukan, tetapi tiada siapa yang boleh mengaitkan seseorang dengan alasan yang sempurna untuk segala-galanya.
