Apabila anda memikirkan kerjaya dalam perkhidmatan pelanggan, anda mungkin membayangkan menghabiskan hari anda menenangkan pelanggan marah.
Tetapi yang terbaik dalam perkhidmatan pelanggan terbaik memikirkan peranan mereka dalam cara yang jauh berbeza. Bagi mereka, ini adalah untuk menjadikan pengalaman pelanggan sebagai yang menakjubkan-dan mereka akan memberitahu anda bahawa tidak ada yang lebih baik daripada mengubah pelanggan yang tidak berpuas hati menjadi orang yang tidak sabar untuk memberitahu semua orang yang mereka tahu tentang perkhidmatan syarikat atau produk.
Perkara yang menarik ialah, profesional perkhidmatan pelanggan boleh datang dari latar belakang: seni, teknologi, komunikasi, dan juga muzik dan hiburan. Dan kerana perkhidmatan pelanggan adalah benang bersama dalam semua industri (dan banyak lagi), mereka dapat menggunakan latar belakang mereka setiap hari. Paling penting, mereka berkongsi keghairahan untuk orang, menyelesaikan masalah, dan pergi lebih jauh untuk menjaga pelanggan mereka.
Untuk mengetahui lebih lanjut, kami bercakap dengan lima guru sokongan pelanggan mengenai pengalaman mereka dan apa yang akhirnya membawa mereka ke kerjaya yang mereka cintai.
KC Ellis
Champion for Bliss Pelanggan, GlobalGiving
"Tidak ada yang akan mengajar anda lebih banyak tentang bagaimana orang suka diperlakukan daripada bekerja di sebuah restoran, " KC akan memberitahu anda-dia belajar asas-asas perkhidmatan pelanggan pada 16, ketika dia mula bekerja di runcit dan restoran.
Dia melanjutkan pengajian hubungan antarabangsa dengan tumpuan dalam bidang seni, tetapi selepas tamat pengajian, KC masih tidak tahu persis apa kerjaya yang dia mahu meneruskan. Setelah melakukan perjalanan sedikit dan bekerja dalam pemasaran, dia akhirnya mendapati dirinya dalam kedudukan perkhidmatan pelanggan yang lain, membantu orang merancang percutian dan perjalanan sebagai concierge travel. Tetapi akhirnya, kefasihannya dalam bahasa Perancis datang dengan mudah-GlobalGiving sedang mencari seseorang untuk bekerja dengan pelanggan Perancis-Kanada.
Dia datang bersama dan menjadi Juara Bliss Pelanggan, peranan yang dia bicarakan dengan penderma, menjawab soalan, dan secara keseluruhan, membantu para pelanggannya "jatuh cinta" dengan organisasi.
Dengar dari KC
Lihat bagaimana ia berfungsi di GlobalGiving
Zach Finley
VP, Perkhidmatan Pedagang, Groupon
"Saya sebenarnya mula mahu menjadi akauntan, " kata Zach. Tetapi ketika kerjayanya semakin dekat dengan firma perakaunan yang besar, dia mendapati dunia perundingan pengurusan-dan di mana dia menghabiskan masa yang lebih baik dalam sembilan tahun yang akan datang (melepaskan masa yang cukup di antara untuk mendapatkan MBA).
Tetapi dia tidak mengunci dirinya sendiri: Selama bertahun-tahun, dia terus memerhatikan peluang-peluang yang sangat menggembirakannya. "Dan pada akhirnya, " dia berkongsi, "ada yang datang di Groupon yang sangat menarik, saya mengambil keputusan untuk mengambilnya."
Dalam peranannya sebagai VP of Merchant Services, Zach membantu mendapatkan peniaga-peniaga baru di atas kapal, kemudian bekerjasama dengan Pengurus Akaun untuk membantu mereka memikirkan cara terbaik menggunakan tawaran Groupon untuk memanfaatkan perniagaan mereka. Dan ketika dia menerima maklum balas dari para pedagang, dia menyampaikannya kepada jabatan lain dan membantu mencari cara untuk mempraktikkannya dan menjadikan platform lebih baik untuk kliennya.
Dengar dari Zach
Lihat bagaimana ia berfungsi di Groupon
Renee Chu
Sokongan Jurutera, Twilio
Sebagai ekonomi utama di kolej, Renee melihat dirinya dalam perniagaan, perundingan, atau perbankan-tetapi ketika kerjayanya bermula di Google, dia juga terpesona dengan teknologi. Dia tahu tempat yang sempurna untuk menggabungkan dua dunia akan menjadi permulaan, jadi dia berpindah ke San Francisco dan mendapati peluang sempurna di Twilio. "Ia memberi tumpuan kepada masalah yang sangat menarik yang membantu perniagaan lain menyelesaikan masalah mereka sendiri, " katanya.
Sekarang, kerja Renee adalah untuk menjawab e-mel pelanggan, membantu pelanggan membina aplikasi mereka sendiri, dan bertindak balas kepada jawatan di forum. Semasa dia membantu pelanggan menyelesaikan masalah, beliau juga bekerjasama rapat dengan produk, kejuruteraan, dan pasukan jualan, bekerjasama untuk menyediakan sokongan yang terbaik untuk pelanggannya.
Dengar dari Renee
Lihat bagaimana ia berfungsi di Twilio
Rosanna Tirrito
Pengarah Hubungan Pelanggan dan Pemasaran, CrowdTwist
Sebagai industri muzik utama di kolej, ia adalah impian Rosanna untuk menjadi penonton hiburan atau pembikin bakat. Dan selama kira-kira tujuh tahun, dia berbuat demikian, menjadikannya semua jalan ke label rekod utama, Clear Channel Radio. Di sana, dia bertemu dengan pengasas bersama CrowdTwist, yang memintanya masuk. "Saya sudah bersedia menghadapi cabaran baru, " katanya, "jadi saya mengambil lompatan iman."
Sebagai Pengarah Perhubungan dan Pemasaran Klien, Rosanna bekerjasama dengan syarikat-syarikat yang mengagumkan yang menyewa CrowdTwist (seperti X Factor dan Miami Dolphins), membantu mereka membangunkan program kesetiaan dan memberi nasihat kepada mereka yang memberi ganjaran. Beliau juga berfungsi secara serentak dengan jabatan kejuruteraan dan produk, menyampaikan maklum balas pelanggan dan membantu mengembangkan platform CrowdTwist.
Paling penting, dia masih menggunakan latar belakangnya dalam hiburan: "Saya sangat teruja bahawa saya masih boleh mengikat pengalaman saya kembali kepada pelanggan industri muzik yang kita ada."
Dengar dari Rosanna
Lihat bagaimana ia berfungsi di CrowdTwist
Kaitlyn Jankowski
Pengurus Pengasas Pengasas, amal: air
Kaitlyn tidak pasti apa yang dia mahu lakukan dengan hidupnya, sehingga dia menyedari bahawa dengan mempelajari komunikasi dan perhubungan awam, dia dapat hidup tanpa bercakap dengan orang lain. Dan dia berbuat demikian: Selepas tamat pengajian dari Virginia Tech, Kaitlyn ditawarkan latihan dengan amal: air. Reaksinya? "Ia adalah mimpi yang menjadi kenyataan!"
Sekarang, Kaitlyn bekerja sebagai Pengurus Pengalaman Pelanggan, melakukan apa yang dia impikan di kolej-bercakap dengan orang lain. Setiap hari, dia berkomunikasi dengan penderma, penyokong, dan penggubal dana. Tetapi yang lebih penting, dia dapat mendengar cerita mereka, yang berumur dari 6 tahun memberikan hadiah ulang tahunnya kepada pasangan yang mempersembahkan hadiah perkahwinan mereka-semuanya demi air bersih.
"Sungguh mengagumkan bahawa mereka akan berkongsi cerita dengan kami, " kata Katilyn. "Saya tidak mahu berada di tempat lain."
