Memecahkan berita buruk; ia boleh membuatkan awak terjaga pada waktu malam, tidak boleh? Tidak ada perasaan yang lebih teruk daripada melihat seseorang di mata dan mengetahui bahawa anda mempunyai berita yang akan menyakiti mereka, mengecewakan mereka, atau bahkan menghantar kerjaya mereka berputar di trek-sekurang-kurangnya, sekurang-kurangnya.
Dan tidak ada yang hilang daripadanya; anda perlu menarik seluar lelaki besar (atau perempuan) dan teruskan dengannya. Tetapi ada banyak yang boleh anda lakukan untuk mengurangkan kesannya, dan itu bukan tentang anda-itu semua tentang memberitahu berita yang lurus, tetapi melakukannya dengan cara yang berfungsi untuk orang yang anda hadapi.
Di syarikat saya, asas produk utama kami, Insights Discovery, adalah apa yang kami sebut empat warna tenaga. Pada asasnya, setiap satu daripada kita mempunyai cara yang lebih baik untuk menjadi, dan itulah yang kita sebut tenaga warna dominan anda (saya adalah Sunshine Yellow, yang mungkin menjelaskan mengapa saya sangat berhubung dengan anda semua melalui skrin anda-lebih lagi pada kemudian) . Anda terdiri daripada semua empat tenaga warna dan boleh mengubah bagaimana anda menggunakannya bergantung pada keadaan, tetapi pada inti anda, anda benar-benar mengenal pasti satu dengan yang lain.
Dan warna tenaga dominan ini yang menentukan apa yang penting kepada anda dan bagaimana anda ingin dirawat, dimaklumkan, dan, ya, memberitahu mengenai berita buruk. Jadi, saya akan memecahkannya untuk anda dan menunjukkan kepada anda apa yang dimaksudkan untuk perbualan yang paling sukar anda.
Tenaga Merah yang Berapi
Orang-orang yang mempunyai tenaga yang Berapi Merah yang dominan adalah orang-orang yang masuk ke pejabat pada pukul 9 pagi dan mungkin telah marah beberapa orang pada pukul 9:05. Mereka boleh melihat tugas yang difokuskan, seperti bekerja dengan cepat, mahu keputusan hari ini (jika tidak semalam), dan tidak terlalu prihatin terhadap orang yang ditugaskan untuk mendapatkan kerja yang dilakukan. Mereka menuntut, berhasrat, dan bertekad-berdiri kembali apabila mereka berada di atas gulung!
Apabila anda memecah berita buruk ke rumah api Merah Api, anda tidak boleh menjadi penyihir. Jangan bercerai atau mengecilkan-anda hanya mendapat saraf mereka. Keluarkan sebelum mereka bosan, dan pastikan anda mendapatkan fakta anda lurus. Berikan mereka mengapa, apa, dan kapan, dan kemudian meninggalkan mereka masa untuk bertanya banyak soalan-yang mana anda lebih baik mendapat jawapan.
Tenaga Sunshine
Anda akan mengetahui tenaga Sunshine Yellow apabila anda melihatnya atau mendengarnya! Orang-orang ini telah terbiasa dengan kesalahan: Mereka bergaul, bergairah, kreatif, penuh dengan idea, dan mungkin sedikit di pihak yang kuat. Mereka suka memastikan orang ada skema gila terbaru mereka, tetapi berhati-hati - esok mungkin membawa idea berkilat baru yang cerah untuk diambil.
Memecahkan berita buruk kepada rakan-rakan Sunshine Yellow bermakna mengubah maklumat-membantu mereka melihat lapisan perak dengan lukisan mereka gambaran besar masa depan mereka yang baru dan berbeza. Meminta input mereka adalah kunci; mereka akan mempunyai impian dan skim untuk menambah, dan mereka akan menghargai terlibat dalam proses itu. Biarkan mereka berfikir untuk berfikir; jika mereka mempunyai kebimbangan atau soalan, mereka akan mahu anda tahu mengenainya, jadi bersabarlah, dan biarkan mereka memilikinya.
Tenaga Hijau Bumi
Orang yang memimpin dengan tenaga Hijau Bumi adalah penyayang, berkongsi pasukan anda. Ini mungkin orang yang tinggal terlambat untuk membantu rakan sepasukan yang bergelut; mereka meluangkan masa untuk berhubung dengan orang ramai, mereka tahu nama anak-anak semua orang, dan mereka mendapat empati untuk semua isu anda. Pendek kata, mereka semua tentang orang-orang, jadi lupa proses, strategi, dan jargon apabila anda bercakap dengan mereka.
Walau bagaimanapun, dalam menghadapi berita buruk atau perubahan, tenaga Hijau Bumi boleh menjadi degil dan menyeret tumit mereka sehingga mereka praktikal masuk ke belakang. Berita buruk bagi mereka perlu datang dengan perlahan dan dihantar secara peribadi. Anda perlu menunjukkan kepada mereka bagaimana ia akan menjejaskan mereka dan orang-orang di sekeliling mereka dan menunjukkan sokongan yang anda tawarkan. Biarkan mereka berkongsi kebimbangan mereka, dan bersiaplah untuk bersabar; mereka akan memerlukan banyak jaminan bahawa semuanya akan menjadi OK pada akhirnya.
Tenaga Biru Percuma
Tenaga biru yang Cool adalah semua tentang logik; mereka memerlukan fakta, mereka memerlukan angka, dan mereka memerlukan masa untuk melakukan analisis yang ketat terhadap apa-apa data yang anda hantar (termasuk menu makan tengah hari, email jenaka, dan gambar rawak kucing yang berpakaian sebagai wira). Orang yang mengetuai dengan tenaga Blue Cool mungkin akan menjadi sangat formal, sangat analitikal, dan hanya bersedia untuk membuat perubahan jika ia disokong oleh penyelidikan menyeluruh.
Bagi seseorang yang mempunyai banyak tenaga Cool Cool, berita buruk biasanya akan diikuti dengan senyap lama, maka permintaan untuk beberapa masa berfikir, maka e-mel pada keesokan harinya mengandungi 34 soalan yang mereka fikirkan semalaman. Orang-orang Blue yang sejuk tidak suka diserang hendap, jadi beri mereka berita itu, dan kemudian beri ruang kepada mereka. Jika terdapat logik yang kukuh di belakang berita buruk yang anda sampaikan, mereka akan datang dengan masa-tetapi jika tidak, anda akan lebih baik bersedia untuk serangan soalan tentang penalaran anda. Jadi dapatkan fakta anda lurus, kumpulkan bukti anda, sampaikannya kepada mereka, kemudian biarkan mereka menyatukan semuanya.
Pada penghujung hari, berita buruk tidak dapat berubah menjadi berita baik-namun ia boleh menjadi berita buruk, dipecahkan dengan cara yang menghormati, itu peribadi, dan mengambil kira bagaimana setiap rakan sekerja anda suka dirawat. Dan itu benar-benar semua orang boleh bertanya.
