Apabila ia datang kepada pelanggan, roda bersisik biasanya mendapat gris. Tetapi anda boleh mengatakan perkara yang sama untuk pekerja yang anda uruskan: Orang-orang yang tidak melaksanakan standard yang biasanya menerima perhatian pengawasan anda.
Ia masuk akal: Sebagai seorang pengurus, ia adalah sebahagian besar daripada tugas anda untuk membawa pekerja yang kurang berprestasi anda sehingga par-jadi anda menjadualkan beberapa mesyuarat secara berturut-turut, sentiasa memeriksa perkembangan mereka, dan menjejaki angka mereka dengan teliti untuk laporkan sebarang penambahbaikan.
Tetapi bagaimana pula dengan orang-orang di dalam pasukan anda yang melaksanakan piawaian? Untuk sementara waktu, saya mempunyai sikap "jika tidak patah, tidak membetulkannya" terhadap pekerja terbaik saya; Saya fikir bahawa kerana mereka tidak memerlukan perhatian atau bimbingan saya, saya hanya boleh menghabiskan masa tambahan dengan ahli pasukan yang benar-benar memerlukannya. Dan dengan cara itu, penghibur bintang saya dapat terus memenuhi tanggungjawab mereka tanpa saya mendapat jalan. Ia kelihatan seperti menang-menang untuk semua orang.
Tetapi akhirnya, apabila salah seorang pekerja terbaik saya menyatakan kekecewaan kerana dia tidak merasa dicabar, saya menyedari bahawa setiap pekerja perlu dikendalikan pelakon bintang atau tidak. Dan hanya meninggalkan beberapa pekerja untuk melakukan pekerjaan mereka tanpa apa-apa jenis maklum balas atau panduan yang memudaratkan perkembangan kerjaya mereka.
Jadi, bukannya membiarkan pekerja terbaik anda terbang di bawah radar, berikut adalah beberapa cara untuk berjaya melatih mereka-walaupun kelihatannya mereka tidak memerlukan banyak bantuan sama sekali.
1. Bantu Mereka Kemajuan
Pekerja-pekerja terbaik anda berkemungkinan melakukan usaha seperti itu kerana mereka akhirnya akan berpindah ke peranan yang lebih tinggi, kedudukan baru, atau mungkin juga jabatan yang berbeza. Dan sebagai pengurus, anda perlu teruja untuk membantu mereka mencapai matlamat tersebut-jadi jika anda tidak memikirkan masa depan pekerja bintang anda, sudah tiba masanya untuk menggali melalui perbualan satu-satu.
Sebaik sahaja anda mengetahui lebih lanjut mengenai matlamat setiap pekerja, anda boleh membentuk lebih baik cara anda melatih mereka. Contohnya, jika salah satu daripada pelanggan sokongan pelanggan anda ingin beralih ke jualan, bantu dia mengasah kemarahannya dalam peranannya sekarang. Mungkin, bukan hanya menamatkan panggilan perkhidmatan tetapnya dengan penyelesaian dan "ucapan terima kasih" yang cepat, anda boleh mencabarnya untuk menggalakkan dan merekrut para pelanggan untuk menghadiri persidangan pengguna yang akan datang. Pastikan dia menjejaki berapa banyak tiket yang dia "jual" -mereka akan menjadi statistik yang kuat yang boleh digunakan apabila kedudukan jualan dibuka.
Ia mungkin merasakan seperti anda menolak pekerja anda sedikit, tetapi menunjukkan mereka bahawa mereka mempunyai pengurus yang berdiri di belakang matlamat kerjaya utama mereka boleh menjadi alat motivasi yang hebat untuk peranan mereka sekarang juga.
2. Mengasah Kemahiran Kepimpinan
Di sisi lain, bagaimana jika anda akhirnya mengambil promosi atau kedudukan yang berbeza dalam syarikat? Siapa yang akan mengambil tempat anda?
Pasti, anda tidak perlu mempunyai strategi keluar sepenuhnya, tetapi melatih seorang pemimpin yang berpotensi untuk mengambil tempat anda dapat membantu membuat peralihan lebih lancar untuk semua orang. Dan tempat terbaik untuk mencari pemimpin yang akan datang itu? Pekerja bintang anda.
Sebaik sahaja anda mengenal pasti beberapa pengurus masa depan, mula mencabar mereka dengan peningkatan bilangan tanggungjawab kepimpinan seperti latihan atau mentor pekerja baru, mesyuarat pasukan utama, dan projek utama. (Cukup pastikan untuk menyebarkan tugas di kalangan ahli pasukan-jika latihan kepemimpinan anda dapat dilihat sebagai pilih kasih.)
Oleh kerana pekerja terbaik anda mengembangkan kemahiran pengurusan, mereka akan menjadi ahli yang lebih berharga dari pasukan anda-dan calon yang sangat baik untuk kedudukan kepimpinan masa depan.
3. Berikan Cabaran Baru Mereka
Apabila seorang pekerja benar-benar baik dengan apa yang dia lakukan, perkara itu boleh menjadi tumpuannya sendiri. Sebagai contoh, salah seorang daripada pekerja saya adalah seorang peminat ketika memasang program perisian tertentu. Ia adalah program yang kurang dikenali dalam rangkaian produk syarikat saya, jadi saya dan pasukan saya telah banyak bergantung pada pengetahuannya. Apa-apa soalan, pelanggan baru, dan isu-isu yang sukar untuknya.
Walaupun ia berjalan jauh untuk membuktikan pengetahuannya dalam satu bidang kepakaran (dan menjadikannya agak tidak boleh ditukar), terdapat empat program perisian lain yang dapat dia pelajari. Akhirnya, dia mungkin tidak merasa dicabar dalam kerja sehari-harinya, dan mendapatkan beberapa kemahiran baru boleh sangat membantu.
Inilah peluang anda, sebagai pengurus, untuk menjadikan pekerja anda lebih baik. Dengan bersandar kurang pada bidang kepakaran mereka sekarang dan memberi mereka tugasan yang baru dan mencabar, anda akan meningkatkan nilai pekerja bintang itu, bukan hanya di dalam diri anda dan syarikat, tetapi sebagai seorang profesional.
4. Jangan Biarkan Mereka Keluar Cangkuk
Apabila anda mempunyai pekerja yang selalu pergi di atas dan di luar, mudah mengabaikan perkara-perkara kecil yang dia tidak kuku. Tentunya, mungkin sekutu jualan anda tidak cukup mendokumentasikan nota-notanya dengan betul, tetapi dia mendapat kliennya untuk menandatangani kontrak selama tujuh tahun, jadi tiba-tiba, ia tidak sepatutnya diperlukan untuk nitpick. Dan melainkan jika pelanggan tidak berpuas hati (yang sepertinya tidak mungkin) dan kembali kepada mengadu (bahkan lebih tidak mungkin), anda mungkin tidak perlu merujuk nota tersebut. Terbaik untuk meninggalkan perkara yang baik sahaja, bukan?
Nah, apabila anda memegang seluruh pasukan anda dengan piawaian tersebut, tidak adil untuk membiarkan pekerja terbaik anda keluar dari cangkuk. Sebaliknya, adalah lebih baik untuk memegang bintang anda yang melaksanakan pekerja kepada piawaian yang sama atau lebih tinggi. Untuk terus menolak mereka menjadi yang terbaik, anda tidak boleh membiarkan mereka menjadi berpuas hati dengan pekerjaan mereka-dan jika mereka telah berkembang lemah di satu kawasan (ya, walaupun mereka masih mengekalkan prestasi yang bagus jika tidak), masih bernilai membawanya semasa sesi latihan satu-satu.
Pekerja bintang anda mungkin tidak kelihatan seperti mereka memerlukan bimbingan yang banyak, tetapi memberi mereka perhatian yang lebih sedikit dapat membantu mereka menjadi pekerja yang lebih baik - yang akan memberi manfaat kepada semua orang (termasuk anda!).
