Rakan sekerja anda mengadu bahawa panggilan telefon anda yang keras mengganggu dia, dan anda membakar semula bahawa dia selalu terlambat untuk mesyuarat. Atau anda cuba memberitahu atasan anda bahawa sistem baru yang diterapkannya tidak cekap, tetapi temukan diri anda bercakap dalam kalangan. Atau mungkin pasukan anda telah bertahan selama berminggu-minggu mengenai bagaimana menangani tugas, dan sekarang anda akan terlepas tarikh akhir.
Jika mana-mana yang terdengar biasa, anda tidak bersendirian.
Menurut kaji selidik 2015 yang dijalankan oleh saintis data Noah Zandan, separuh daripada semua rakyat Amerika mempunyai sekurang-kurangnya satu hujah yang serius setiap bulan. Apatah lagi, 83% rakyat Amerika percaya tidak dapat dielakkan dalam hubungan rapat, dan 25% masuk ke sekurang-kurangnya satu ketidaksepakatan setiap hari.
Memandangkan purata Amerika membelanjakan lebih daripada 40 jam setiap minggu di tempat kerja, ia mengikuti bahawa banyak hujah ini akan berlaku di pejabat.
Apabila perselisihan dengan rakan sekerja menjadi buruk, mereka akan membuat anda kecewa dan dihina. Pada masa yang paling teruk, mereka bahkan boleh menanggung pekerjaan anda. Berita baiknya adalah, mereka tidak perlu.
Oleh kerana tidak dapat dielakkan, perbezaan pendapat akan membawa kepada pertembungan yang merosakkan. Sebenarnya, ia boleh melakukan yang bertentangan dan memulakan perbincangan yang bijak yang akan meningkatkan hubungan, memperkuat reputasi, dan meningkatkan status quo.
Jadi, bagaimana anda boleh menghalang mereka daripada mengubahnya? Untuk mengetahui, Zandan dan pasukannya memulakan penyelidikan mengenai sains komunikasi dan penyebaran argumen. Kemudian, untuk menonton teori-teorinya bermain dalam kehidupan sebenar, mereka menjalankan analisis linguistik lebih dari 100 halaman rundingan krisis FBI, yang dipilih untuk menunjukkan bahasa penggunaan profesional terlatih untuk menyelesaikan konflik dalam persekitaran yang tinggi.
Dari penyelidikan ini, pasukan itu menemui tiga cara untuk memastikan ketidaksepakatan tempat kerja tidak meningkat ke wilayah yang merosakkan.
1. Ketahui Penonton dan Cermin Bahasa Anda
Apabila anda cuba meyakinkan seseorang, mengetahui penonton anda akan membolehkan anda membentangkan kes anda dengan cara yang paling mungkin merespon.
Jurulatih Komunikasi Eksekutif Briar Goldberg mengesyorkan bahawa anda berfikir tentang bagaimana orang lain beroperasi. Untuk menjadi jelas, ini tidak bermakna menggunakan bahasa yang agresif atau nada tajam yang sama-ini hanya bermakna mengiktiraf keperibadian orang lain dan keadaan fikiran. Sebagai contoh, jika bos anda seorang yang sangat logik, bawa diri anda dengan data dan angka untuk menyokong pernyataan anda:
"Ia mengambil masa tiga jam lebih lama untuk membina laporan di bawah sistem baru ini, tetapi keluarannya adalah sama."
Di sisi lain, jika bos anda cenderung digerakkan secara emosi, anda mungkin akan mendapat lebih banyak perasaan:
"Saya bimbang sistem ini membuatkan kita kurang cekap dan saya bimbang ia mungkin akan memberi kesan kepada hubungan pelanggan kita."
Perkara yang sama juga berlaku di sisi lain. Apabila rakan sekerja memulakan perbincangan yang hangat dengan senarai titik data dan statistik, respons emosi akan membawa anda ke mana-mana, dan apabila orang yang memulakan hujah itu jelas kecewa atau emosi, logik adalah pilihan paling tidak produktif anda.
Analisis Komunikasi Kuantiti mendapati bahawa dalam situasi yang tidak menentu, perunding menggunakan 1.5 kali bahasa yang lebih validasi (fikir: "Saya tahu anda marah, dan itu OK") daripada menafikan bahasa.
Goldberg mengatakan taktik ini-pemahaman minda lawan anda dan bertindak balas dari tempat yang sama-adalah penting untuk merendahkan hujah dan mendapatkan semua orang di halaman yang sama.
2. Pilih Pronouns anda dengan bijak
Perunding dalam analisis QC menggunakan 33.5% lebih banyak bahasa "I" dan "kami" daripada bahasa "anda", dan pola itu bukan kebetulan.
Bayangkan senario ini: Pengurus anda memberitahu anda tugasan yang anda baru sahaja terlepas tanda itu. Apabila anda bertindak balas, anda mempunyai tiga pilihan:
"Anda Memberitahu Saya untuk Melakukannya Dengan Cara"
Dalam menyalahkan, anda meletakkan pengurus anda pada pertahanan, yang membuat anda kelihatan buruk.
"Saya akan Betulkan Hak Away"
Psikologi sosial University of Texas, James Pennebaker telah melakukan penyelidikan yang mendalam mengenai penggunaan kata ganti kata dalam tetapan yang tidak terkira banyaknya, mencari lebih dari itu, dengan menggunakan kata ganti peribadi untuk mengambil akauntabiliti untuk mesej kami, kami dapat meningkatkan kepercayaan, kredibiliti, dan pengaruh kami dengan penonton kami . Kemungkinan besar anda akan mendapat penghormatan pengurus anda dengan menerima kritikannya.
"Saya Mahu Pastikan Ini Tidak Terjadi Lagi. Untuk Projek Masa Depan, Bolehkah Kami Duduk Bersama untuk Memastikan Saya Memahami Harapan Anda Sebelum Saya Melaksanakan Pelaksanaan? "
Pengarang Perbualan Sulit Projek Negosiasi Harvard memanggil ini "bahasa permintaan" dan, menurut Goldberg, kombinasi "Saya" dan "kami" akan pergi jauh dalam peralihan perbualan dari kritikan ke kolaborasi.
Dengan memiliki kesilapan dan meminta pengurus anda membantu, anda memastikan ia tidak berlaku lagi-bermakna anda mendapat penghormatan, membuka dialog, dan membuat rancangan untuk mendapatkan sokongan yang anda perlukan pada masa akan datang.
Oleh itu, apabila ragu-ragu, elakkan opsyen pertama di semua kos dan bertujuan untuk merapatkan yang ketiga. Walau bagaimanapun, jika anda mendarat di tengah (menggunakan "Saya"), anda masih akan berada di tempat yang baik.
3. Memecahkan Lingkaran Negatif Dengan Bahasa Positif
Kita semua tahu betapa sukarnya untuk mengekalkan pandangan positif apabila anda telah bertengkar selama berjam-jam mengenai cara yang betul untuk menyelesaikan masalah. Tetapi, menurut profesor komunikasi University of Texas Angela Vangelisti, positivity adalah kunci. Dalam mana-mana persekitaran komunikasi interpersonal, kita mencerminkan nada, mood, dan bahasa tubuh masing-masing. Negatif akan membiak lebih banyak negatif, tetapi positiviti juga menular.
Personel FBI dalam analisis QC menggunakan 1.7x lebih banyak bahasa positif sebagai negatif.
Sering kali, taktik ini adalah cara terbaik untuk sampai ke hujah yang lain. Tunjukkan sesuatu yang telah dilakukan dengan baik pada masa lalu, atau ingat manfaat untuk menyampaikan projek cemerlang-sama ada pembayaran kewangan, mengagumkan bos, atau hanya menanggung berat badan anda.
"Saya tahu ini adalah persembahan yang sukar, tetapi kami boleh membawa banyak pelanggan baru jika kami mendapatnya dengan betul. Kali terakhir, Jim merangka garis besar awal dan Ellen dan saya bertanggungjawab terhadap visual. Itu bekerja dengan baik, dan saya fikir kita dapat mengetuk keluar dari taman jika kita membahagikan dan menakluk lagi. "
Tidak kira seberapa baik anda biasanya bersama dengan rakan sekerja anda, jumlah jam yang kami belanjakan di tempat kerja bermakna pertembungan tidak dapat dielakkan.
Dale Carnegie, dalam bangunan emas hubungan bangunan lama sekolah, menegaskan satu-satunya cara untuk memenangi hujah adalah untuk mengelakkannya. Anda boleh mempunyai kemenangan atau muhibah, katanya, tetapi tidak keduanya. Dalam banyak kes, dia betul, tetapi perselisihan di tempat kerja tidak perlu menjadi pertunjukan. Dengan mengamalkan ketiga-tiga teknik ini, anda boleh menghentikan semburan sebelum ia berlaku, perbualan yang hangat dan produktif.
