Gambar ini: Anda sedang menjalankan projek besar atau memulakan perniagaan anda sendiri-dan anda berkerjasama dengan rakan sekerja. Anda mempunyai hubungan yang ketat dengan pasangan anda dalam jenayah dan akan berusaha untuk mengatakan anda kawan. Oleh itu, bekerjasama harus hebat, bukan?
Kadang-kadang, orang mempunyai idea ini bahawa hanya kerana mereka kawan atau mempunyai hubungan kerja yang sangat baik dengan seseorang bermakna mereka harus hidup secara harmoni dan melangkau ke tangan matahari terbenam. Tetapi realiti kerjasama profesional adalah perselisihan pasti akan timbul. Dan apabila mereka melakukannya, mereka boleh berbulu-terutama jika anda sudah mempunyai hubungan rapat. Bolehkah anda menghormati dengan hormat dengan orang ini? Bolehkah projek bergerak ke hadapan? Bolehkah perhubungan itu diperbaiki?
Umumnya, jawapan kepada semua soalan ini adalah "ya." Sebenarnya, perselisihan akhirnya boleh membawa kepada idea-idea yang lebih baik, lebih banyak produktiviti dan kesedaran! -A hubungan yang lebih kuat.
Tetapi bagaimana? Kali depan anda menghadapi situasi di mana anda memukul kepala dengan rakan sekerja, ikuti enam langkah ini untuk mengatasi perselisihan dengan anggun-dan mungkin juga mencari penyelesaian yang membolehkan semua orang menang.
1. Dapatkan Offline
Ya, ia boleh menggoda untuk terus menghantar e-mel yang panjang, pasif-agresif yang menjelaskan pandangan anda, tetapi pada akhirnya itu tidak akan membawa anda ke mana-mana sahaja. Sebenarnya, hanya terdapat dua bentuk komunikasi yang boleh diterima apabila bercakap melalui perselisihan: orang, atau melalui sembang telefon atau video jika orang itu tidak dapat dilaksanakan.
Mengapa? Pertama sekali, anda boleh membaca kedua-dua bahasa badan dan mendengar intonasi dalam suara masing-masing dengan cara ini, yang membawa kepada salah faham yang lebih sedikit (berapa kali ada sesuatu yang kelihatan seperti snarky dalam e-mel, apabila anda hanya bermaksud sebagai penjelasan?).
Kedua, bercakap sendiri juga membantu anda berdua ingat bahawa anda sedang bercakap dengan seseorang-mungkin orang yang anda suka-bukan hanya skrin komputer. Ini akan menjadikannya lebih mudah untuk bersimpati dan membuatnya lebih cenderung untuk melakukan yang terbaik untuk bekerja bersama untuk mencari penyelesaian, bukannya memerangi satu sama lain.
2. Dengar Lebih Daripada Anda Berbicara
Apabila dalam masa yang panas dan berusaha sebaik-baiknya untuk membuat satu titik, ia boleh menjadi mudah untuk terus memfitnah dan tidak membiarkan orang lain mendapat kata dalam edgewise.
Tetapi inilah kebenaran yang sejuk dan keras: Bercakap lebih banyak tidak membuat argumen anda lebih kuat. Tidak ada aturan yang mengatakan siapa yang paling lama bercakap, paling kuat, atau yang pertama "menang." Malah, semakin banyak anda bercakap, semakin besar kemungkinan kolega anda akan sampai ke titik di mana dia mula mengosongkan (pikirkan drone guru itu dari Peanuts: "wah wahhh wah wahhh wah wahhh").
Sebaliknya, berhasrat untuk mendengar lebih banyak daripada anda bercakap. Walaupun anda fikir pihak lain tidak mematuhi peraturan ini, lakukannya. Percayalah, anda akan mendapat peluang untuk bercakap, dan dengan memberi pasangan anda masa yang sewajarnya, ada peluang yang lebih baik dia akan memberi perhatian apabila anda berkongsi pendapat anda.
Jika anda benar-benar merasakan rakan sekerja anda menguasai keseluruhan perbualan, cuba "Bolehkah saya menghentikan anda di sana hanya sekejap? Anda mengatakan sesuatu yang sekarang saya ingin mengulas. "Ia masih akan membuat orang lain berasa terdengar, sambil membiarkan anda mendapat kata dalam edgewise.
3. Benar-benar Dengar
Melihat tema di sini? Inilah titik penting di mana percakapan dan perselisihan tidak benar. Saya membuat ini satu titik yang berasingan kerana mendengar bukan hanya menunggu dengan sabar untuk orang lain selesai berbual. Ini penting bahawa anda benar-benar memberi perhatian - bukan hanya merancang apa yang anda ingin katakan apabila dia selesai bercakap.
Terdapat beberapa taktik yang boleh anda gunakan untuk terus fokus. Sekiranya perbualan berada di telefon dan orang lain tidak dapat melihat anda, tuliskan beberapa perkataan di atas kertas untuk mengingatkan diri anda mengenai titik anda supaya anda dapat pergi kembali ke fokus pada perbualan. Sekiranya anda bersemuka, cobalah berpusatkan diri sebelum anda pergi ke perbualan supaya anda dapat memfokuskan fikiran anda di mana perlu.
Ini menjadikan anda berjaya untuk beberapa sebab. Seperti di atas, orang lain merasa dihormati dalam perbualan. Mendengar pandangannya juga akan membantu anda membuat hujah lebih kuat untuk anda sendiri. Bahkan mungkin orang lain akan mengatakan sesuatu yang menyebabkan anda berfikir dengan cara baru, lebih kolaboratif-sesuatu yang akan anda rindukan jika anda hanya berfokus untuk mendapatkan kata-kata keluar dari mulut anda sendiri.
4. Mengakui Apa yang mereka katakan
Sekarang anda benar-benar memberi perhatian, pastikan untuk menunjukkan em anda telah mendengarnya! (Pernah dalam hujah dengan orang yang dikasihi, dan tidak ada petunjuk bahawa dia juga mendaftarkan apa yang anda katakan? Tidak merasa baik.)
Ada beberapa perkara yang perlu dilakukan untuk memastikan orang lain berasa terdengar. Pertama, pastikan anda menggunakan empati dalam tindak balas anda: "Saya hanya ingin mengatakan bahawa saya minta maaf anda merasakan cara ini mengenai keadaan ini. Saya telah benar-benar berada di sana sebelum ini dan itu bukan tempat yang bagus untuk menjadi. "Apabila anda bertemu orang lain di mana dia berada, anda boleh mendekati masalah itu dari tempat yang sama.
Kedua, cuba jelaskan pemahaman anda terhadap keadaan. Ini bermaksud melampaui "yep" atau "mendapatnya" dan mengatakan sesuatu seperti, "Kedengarannya projek itu ditangguhkan, dan anda tidak berpuas hati dengan potensi saya dalam kelewatan ini." Anda menunjukkan rakan sekerja anda bahawa anda memahami apa yang berlaku dan perasaannya tentang keadaan.
5. Datang Dari Tempat Keingintahuan, Bukan Penyiasatan
Apabila anda mendapat giliran untuk bercakap, bercakap dengan sengaja, dan berhati-hatilah untuk tidak muntah kata semua mata anda sekaligus (yang boleh keluar sebagai litany keluhan yang anda telah terpentas semasa mendengar). Mintalah orang itu untuk menjelaskan apa-apa perkara yang anda perlu memahami lebih lanjut, dan dengar lagi dengan teliti seperti yang dijelaskannya.
Yang paling penting, cuba datang dari tempat yang memerlukan resolusi bersama. Saya mempunyai rakan sekerja beberapa tahun lalu yang atas sebab tertentu, fikir saya keluar untuk mendapatkannya. Saya perhatikan kata-katanya yang keras dan bersifat agresif pasif dan menyedari bahawa untuk terus bekerja dengannya secara produktif, kita terpaksa bersembang. Saya memulakan perbualan dengan, "Saya fikir kita bermula pada kaki yang salah atas sebab apa pun, dan saya mahu kembali ke landasan yang betul. Kerja anda luar biasa, dan saya ingin belajar daripada anda. Bagaimana kita boleh ke tempat itu? "
6. Kembalilah Misi
Jika semuanya gagal dan anda mengalami kesukaran semasa melanggar perselisihan, cuba ulangi mengapa anda melakukan ini di tempat pertama. Siasat realiti keadaan dan sebab-sebab yang anda berdedikasi untuk projek itu. Adakah misi masih dalam kebijaksanaan atau yang sama? Adakah visi anda diselewengkan?
Kadang-kadang, mengambil langkah mundur apabila anda berada di tebing hujah dan kembali ke nilai yang dikongsi dapat membantu menetapkan semula keadaan, memberi anda motivasi baru untuk mencari jalan tengah.
Sudah tentu, ia mungkin berubah bahawa anda meneruskan pendekatan ini, dan perkara-perkara masih tidak benar. Jika ya, mungkin terdapat satu titik di mana anda perlu membuat keputusan yang sukar mengenai sama ada atau tidak masuk akal untuk meneruskan projek bersama-sama. Dan jika tidak? Tidak mengapa.
Tetapi, dengan apa-apa nasib, menggunakan langkah-langkah di atas akan mengurangkan kemungkinan berlaku. Sebaliknya, anda akan mempunyai perbualan yang membina dengan pasangan anda, belajar lebih banyak tentang satu sama lain dan datang ke kompromi yang membuat anda berdua gembira.
Nota: Sumber yang sangat penting untuk saya kerana saya telah bekerjasama dengan pelanggan tentang perselisihan profesional yang telah mereka lakukan adalah Percakapan sengit oleh Susan Scott.
