Hubungan pelanggan boleh membuat atau memecahkan perniagaan-dan kerjaya. Jika anda bekerja dengan pelanggan sudah, anda tahu bahawa mewujudkan hubungan saling menghormati dan hubungan kerja yang baik harus menjadi keutamaan nombor satu anda. Dan jika anda baru bermula dengan pelanggan, anda akan belajar ini dengan cepat.
Pertemuan pertama dengan pelanggan baru? Nah, itulah perkara pertama yang boleh membuat atau memecahkan hubungan.
Sama ada anda baru sahaja ditugaskan ke projek yang sedia ada atau anda turun ke perniagaan dengan pelanggan yang baru tertutup, penting untuk menarik perhatian dari hari pertama. Selepas bertahun-tahun di dunia PR, berikut adalah lima perkara yang saya selalu ingat.
1. Lakukan Penyelidikan Anda terlebih dahulu
Sama seperti anda akan mengadakan wawancara dengan pemahaman yang kukuh tentang syarikat itu, anda harus pergi ke pertemuan klien pertama anda dengan sekurang-kurangnya pengetahuan asas tentang klien anda dan perniagaannya. Jelas sekali anda tidak dapat mengetahui segala-galanya-dan klien harus memahami bahawa anda hanya melompat masuk-tetapi semakin banyak anda dapat mempamerkan pengetahuan anda tentang industri dan perniagaan, semakin baik.
Mulailah dengan mengetahui cara mengucapkan nama syarikat dan pelanggan, dan juga pesaing utama sekiranya berlaku. Mempunyai pemahaman mengenai pendirian pelanggan anda dalam industri dan sebarang kejayaan dan perjuangan yang dihadapi oleh syarikat. Anda sering dapat mencari ini dengan melakukan beberapa penyelidikan dalam talian sebelum waktu. Google kenalan pelanggan anda, syarikat, dan industri-dan pastikan anda menyemak bahagian berita untuk sebarang trend. Artikel boleh mendedahkan banyak tentang syarikat, termasuk pendiriannya dalam industri.
Jika pelanggan ini telah bekerja dengan orang lain di syarikat anda sebelum (atau telah bekerja dengan orang lain dalam rangkaian anda), pelajari apa yang anda boleh dari mereka. Adakah terdapat sesuatu yang unik mengenai pelanggan ini? Adakah dia suka atau tidak suka bahawa rakan-rakan anda telah mengambil? Apa-apa petua untuk bekerja lebih baik bersama-sama? Nuansa ini tidak perlu jelas; mereka juga boleh menjadi perkara terkecil, paling tidak masuk akal. Contohnya, salah seorang pelanggan saya tidak suka kontraksi (atau saya katakan, tidak suka kontraksi). Ia mengecat haiwan peliharaan kecil, tetapi mengetahui ini membantu saya mengelakkan seseorang yang mengganggu dengan segera.
Akhirnya, ia patut dilakukan penyelidikan sedikit untuk mengetahui butiran yang tidak penting mengenai orang yang akan anda jumpai. Adakah anda pergi ke universiti yang sama? Ada hobi yang sama? Ia mungkin tidak berkaitan dengan kerja anda sama sekali, tetapi menenun sampingan ini ke perbualan awal dapat membina hubungan yang hebat.
2. Menjadi Pengalaman Mengenai Pengalaman dan Keupayaan Anda
Kebimbangan utama pelanggan adalah kemahiran dan pengetahuan anda-adakah anda yang betul untuk membantu dengan kerja ini? Kemungkinan besar, anda akan dibentangkan dengan peluang untuk memperkenalkan diri anda dan memberikan sedikit latar belakang, dan ini adalah peluang untuk menangani pengalaman ini di depan. Ingat: Anda terpilih untuk bekerja dengan pelanggan ini atas alasan, jadi jangan takut untuk menunjukkan apa yang anda ada.
Tidak pasti apa yang harus dikatakan semasa intro anda? Selepas menyatakan nama anda, templat ini adalah tempat yang baik untuk bermula:
Ini tidak perlu lebih lama daripada beberapa ayat-anda tidak mahu kelihatan seperti anda cuba terlalu keras-dan pastikan anda mengulanginya dengan sebab mengapa anda teruja untuk bekerjasama bersama.
3. Dengar dan Atur
Sebaik sahaja anda mempunyai peluang untuk memperkenalkan diri anda, duduk dan dengar. Walaupun dalam perbualan pertama, anda harus mengambil apa yang paling penting kepada pelanggan dan apa yang dia mahukan peranan anda. Sekiranya mesyuarat anda tertumpu pada kerja dan tugas di tangan atau lebih lanjut mengenai mengenali satu sama lain? Sekiranya anda bertanyakan soalan untuk mempercepatkan perbualan atau memerintah dalam perbualan yang kehilangan tumpuan? Sekiranya anda mencadangkan cadangan sepanjang mesyuarat atau mendengar sepenuhnya sebelum kembali dengan pemikiran anda?
Bersedia untuk menyesuaikan diri dengan apa jua keadaannya. Mencerminkan sentimen dan bahasa badan klien anda akan membantu dengan kesan pertama anda, sambil mencatat dan menyesuaikan diri dengan ini akan membantu dalam semua interaksi masa depan anda.
4. Tanya soalan dan Ambil Nota
Semua orang suka merasa seperti pakar dan dicari untuk kepakaran. Berdasarkan kajian terdahulu anda, tanya soalan berkaitan dengan pelanggan dan perniagaannya. Hubungan ini baru, dan kini merupakan masa terbaik untuk mengumpulkan seberapa banyak maklumat yang mungkin. Soalan anda tidak semestinya asas bahawa penyelidikan kecil akan ditujukan kepada mereka (mis., "Apa perkhidmatan utama syarikat anda") dan harus memberi tumpuan lebih kepada trend keseluruhan, seperti arah perniagaan atau industri. Cuba soalan seperti: Apakah cabaran terbesar syarikat anda? Apa trend yang dilihat dalam industri ini? Dan sememangnya, pastikan anda mengambil nota menyeluruh.
Juga, jika pelanggan anda mencari hubungan yang lebih peribadi, sila juga bertanya soalan tentang kehidupan keluarga atau kepentingan luar. Sekali lagi, ambil nota. Mengetahui mengenai pelan percutian keluarga, keluarga, atau keutamaan antara teh dan kopi akan dapat digunakan pada masa akan datang.
5. Ikut pantas
E-mel cepat selepas pengenalan anda akan memberikan pelanggan maklumat kenalan anda, memberi anda kesempatan untuk memperkuat semangat anda untuk bekerja bersama, dan membolehkan anda mengulangi sebarang tindakan yang keluar dari pertemuan anda. Ini boleh menjadi nota ringkas.
Jika boleh, sekarang adalah masa yang baik untuk menjadikan peranan anda jelas kepada pelanggan. Jika anda adalah orang yang mula-mula, sebutkan bahawa dalam e-mel anda supaya tidak ada kekeliruan bergerak ke hadapan.
Dengan kesan pertama yang hebat, hubungan anda dengan pelanggan akan dimulakan pada permulaan yang dijalankan. Anda boleh berharap untuk mewujudkan hubungan kerja yang baik dan menyelam ke dalam barangan yang baik-kerja.
