Pernahkah anda duduk dalam mesyuarat dan mendengarkan ketika perbualan berjalan sekitar dan berkeliling dalam lingkaran? Ia adalah pengalaman yang mengecewakan-dan yang kadang-kadang membawa kepada kesimpulan yang salah bahawa perbincangan adalah halangan untuk bertindak. Bercakap sebenarnya sangat penting untuk membuat keputusan yang baik dalam organisasi, tetapi anda perlu melakukannya dengan betul.
Itulah sebabnya perbincangan dapat "terperangkap" -dan apa yang boleh anda lakukan mengenainya.
Apa yang Benar-benar Pergi Di Sini?
Perbualan sering berkumpul apabila semua orang menyokong pendapat mereka sendiri. Tangkapan? Kebanyakan masa, orang tidak tahu apa yang mereka tidak bersetuju! Biasanya ada salah faham di suatu tempat, tetapi semua orang mengandaikan bahawa salah faham sebenarnya perbezaan pendapat. Oleh itu, kunci adalah untuk mencari salah faham dan mendapatkan semua orang pada halaman yang sama.
Untuk melakukan itu, anda perlu memahami sedikit tentang bagaimana fikiran kita berfungsi. Otak kita mengambil fakta-fakta neutral dan, melalui proses bawah sedar, cepat-cepat, memberi mereka makna dan membentuk kepercayaan tentang mereka. Kepercayaan itu biasanya yang keluar dari mulut kita apabila kita membincangkan fakta-fakta di tangan.
Mari kita berjalan kembali ke permulaan: Setiap hari, kita dibanjiri dengan maklumat-pemandangan, bunyi, bau, kata-kata, warna, dan banyak lagi di sekeliling kita, dan kita secara tidak sengaja memilih dan memilih apa yang perlu diambil, sambil menyaring segala yang kita mencari yang tidak penting. Ini adalah yang pertama dari ahli psikologi Chris Argyris yang dikenali sebagai "Ladder of Inference."
Dengan ihsan Peter Senge, "Disiplin Kelima"
Apabila kita memilih data kita, kita memberikan makna bahawa pengalaman dan budaya kita sendiri ditentukan, kita membuat kesimpulan, dan ia menjadi "kepercayaan." Ini adalah peringkat tangga yang kita semua terjebak dari semasa ke semasa-dan ini adalah peringkat setiap orang dalam ketika perbualan sedang dalam lingkaran.
Apa yang Boleh Anda Lakukan Mengenai Ini?
Semuanya baik dan baik untuk memahami fenomena ini, tetapi mengangkat tangan anda dalam pertemuan dan meminta semua orang untuk berjalan kembali ke tangga mereka kesimpulan mungkin tidak akan sangat membantu. Jadi, bagaimana anda dapat menggerakkan perbualan dengan berkesan?
Menurut Dr. Ray Luechtefeld, PhD, seorang perunding organisasi dan profesor pengurusan di University of Central Missouri, anda meminta orang ramai untuk menjelaskan alasan mereka-kadang-kadang turun kepada takrif perkataan yang mereka gunakan.
Untuk menggambarkan ini, dia menceritakan kisah nyata tentang dua pelajarnya yang bertentangan antara satu sama lain, "Joe" dan "Sally." Sally memberi penilaian Joe yang miskin di kelas, jadi Luechtefeld duduk dengan kedua-dua mereka dan meminta Sally kenapa dia menilai Joe dengan buruk. "Tidak menggunakan apa yang kita belajar di dalam kelas, " dia menjawab. Joe menegaskan bahawa dia memang memohon apa yang dia sedang belajar di kelas. "Dia bermaksud dia membuat hubungan dengan perniagaan ayahnya, " kata Luechtefeld. Tetapi Sally bererti dia tidak menggunakannya di dalam bilik darjah. "'Memohon' bermaksud perkara yang berbeza untuk masing-masing, " Luechtefeld belajar-dan semua kerana dia mencabar mereka untuk menggambarkan perbezaan mereka daripada terus bertolak belakang tanpa sia-sia.
Dalam erti kata lain, Luechtefeld mengetahui bahawa kuasa terletak pada membuktikan bidang-bidang ketidaksepakatan yang benar-anggapan-anggapan tersirat atau kesimpulan masing-masing pihak dilukis. "Anda perlu mendapatkan sesuatu yang boleh dipatuhi dan disepakati. Anda kembali kepada data yang dapat dilihat secara langsung, "katanya. Dan itulah jawapannya: Kunci untuk campur tangan seperti pro dan mendapatkan perbualan kembali di landasan adalah untuk bertanya soalan mengenai data yang digunakan oleh rakan-rakan anda untuk mencapai kesimpulan mereka.
Untuk contoh lain, katakan pasukan anda telah ditugaskan untuk melaporkan satu set metrik operasi kepada Ketua Pegawai Eksekutif, dan anda dalam mesyuarat membincangkan cara mengumpulkan data yang diperlukan dari jabatan lain. Rakan anda Steve berkata, "Kami hanya perlu memberitahu pengurus semua jabatan yang kami perlukan data ini daripada mereka untuk Ketua Pegawai Eksekutif."
Rakan lain, Valerie, berkata, "Kami telah mencuba sebelum ini, pengurus tidak pernah bertindak balas."
"Kami belum mencuba ini sebelum ini-anda tidak tahu apa yang akan mereka lakukan!" Kata Steve.
Valerie menjawab "Ya kami ada! Kami mencubanya dengan projek yang kami lakukan hanya pada musim bunga lepas. Kami tidak pernah mendengar apa-apa kembali. Kita perlu mencari cara yang berbeza untuk mendapatkan nombor yang kita perlukan. "
Ini berlangsung selama beberapa minit.
Itulah ketika anda melangkah masuk dan berkata, "Steve, saya tidak pasti saya tahu apa sebenarnya yang anda cadangkan. Bolehkah anda memberitahu saya bagaimana kita perlu mendapatkan data? "
Steve menjelaskan bahawa dia mahu bertemu secara bersemuka dengan setiap pengurus untuk menerangkan apa data diperlukan. Anda melihat rupa yang mengerikan pada wajah Valerie. Anda berkata "Valerie, saya faham bahawa anda mempunyai masalah mengumpulkan data dari jabatan lain pada masa lalu. Bagaimana anda melakukannya sebelum ini? "
Valerie mendesah, "Nah, pada masa lalu kita tidak pernah bertemu muka dengan pengurus. Kami menghantar emel kepada mereka dan meminta data tersebut. "
"Saya tidak mencadangkan itu sama sekali, " kata Steve, "Saya mahu bertemu dengan mereka dan menjelaskan apa yang kita perlukan."
Voilà! Valerie bertindak balas terhadap sesuatu yang berbeza daripada yang dicadangkan oleh Steve, namun mereka berdua mengandaikan mereka membincangkan hal yang sama. Dengan melangkah masuk dan meminta setiap orang menjadi lebih spesifik, anda dapat mencari sambungan yang nyata dan menetapkan perbualan kembali di landasan.
"Putuskan sambungan" tidak akan selalu muncul selepas hanya satu soalan, maka teruskan meminta penjelasan. Dengar dengan teliti kepada jawapan, tanya lebih banyak soalan, dan ulangi seperti yang diperlukan. Percayalah, dari luar ia kelihatan seperti orang yang paling bijak di dalam bilik, tetapi ia hanya sedikit psikologi sains kumpulan!
Mahu membuat impak yang lebih positif? Ingat proses ini sebelum perbualan keluar dari trek. Apabila anda menyatakan data atau pendapat anda, jelaskan tentang kesimpulan yang anda lukiskan. Berhati-hatilah dengan andaian anda dan nyatakan mereka di mana sesuai. Profesor Luechtefeld di sekolah siswazah, Diana McLain Smith, mengatakan bahawa jika perbualan berjalan di dalam lingkaran, itu bermakna semua orang berdiri di atas tangga mereka kesimpulan, menjerit antara satu sama lain. Kini, anda tahu bagaimana untuk membantu mereka.
