Beberapa tahun yang lalu, rakan saya, Samantha membuat langkah mengubah hidup di seluruh negara, dan saya menandatangani untuk menaiki senapang patah dari Chicago ke Portland.
Pelancongan merentas desa dengan kawan baik-berbunyi menyeronokkan, bukan? Tetapi, adakah ia seperti metafora pengurusan?
Ternyata, itu.
Fikirkanlah: Jika anda sedang menuju perjalanan jalan raya, anda akan merancang kursus dan jadual anda, mengenal pasti mercu tanda, dan teruskan perjalanan di landasan dan tepat waktu. Dan sebagai pengurus baru, salah satu daripada banyak peranan anda ialah: Anda menetapkan matlamat-baik jangka panjang dan pendek, dan anda memastikan ahli pasukan membuat kemajuan ke arah mereka.
Inilah yang saya pelajari mengenai penetapan matlamat dan pengurusan, yang diilhami oleh perjalanan jalan raya kami.
Lakarkan kursus anda
Perjalanan jalan Samantha bukan hanya beberapa hari memandu di luar negara, ia mempunyai matlamat keseluruhan: "Mengemudi ke Portland dalam empat hari, dan tiba dengan selamat." Setiap hari, kami mempunyai bandar atau landasan tertentu yang ingin kami capai untuk terus berjalan sepanjang perjalanan.
Begitu juga, sebab pengurus menetapkan matlamat-bukannya hanya menugaskan tugas-tugas-kerana matlamat memberi kita tumpuan. Seperti berhenti di peta dalam perjalanan ke destinasi, mereka memberitahu kami apa yang harus kami bekerjasama, dan bagaimana, untuk berjaya.
Saya telah menemui alat tertentu untuk berguna dalam menetapkan matlamat: rangka kerja SMART. Ia menetapkan bahawa matlamat harus menjadi Spesifik, Terukur, Boleh Dicapai, Realistik , dan Masa Terikat . Sebagai contoh, bukannya memberitahu anggota pasukan untuk "responsif kepada pelanggan, " ia lebih berkesan untuk memberikan matlamat seperti "dalam masa 24 jam dari siasatan, memberikan respons lengkap dan tepat, tanpa kesilapan, slang, atau jargon, " atau "secara positif menyelesaikan 100% isu klien dalam masa dua hari setelah menerima pertanyaan."
Dengan menggariskan tahap tambahan yang spesifik, semua orang boleh berkongsi pemahaman yang sama tentang apa yang dimaksudkan dengan "responsif." Kejelasan ini juga akan membantu anda untuk menilai prestasi orang: Apabila matlamat memenuhi kriteria SMART, anda boleh menjawab sama ada ia telah dipenuhi dengan mudah ya atau tidak.
Bina di Checkpoints
Perjalanan jalan raya kami mempunyai peta, pusat pemeriksaan, dan tempoh masa. Begitu juga kamu. Sering kali, pengurus dapat ditarik ke dalam aktiviti yang betul sebelum ulasan prestasi tahunan. Tetapi ini sebenarnya adalah masa yang paling teruk untuk membincangkan matlamat.
Masa yang terbaik? Setiap masa.
Tetapkan matlamat dengan pekerja anda pada awal tahun, kemudian berbincang secara teratur, sepanjang tahun. Pastikan semua orang tinggal di kursus. Anda harus bersifat sistematik, menetapkan dan menjejak tarikh akhir untuk matlamat pada selang masa tertentu, tetapi anda juga boleh menggunakan pertemuan-pertemuan pasukan yang tidak rasmi, satu-satu-satu, dan chatting lorong-lorong yang tidak kononnya-sebagai pusat pemeriksaan.
Mata sentuh biasa membolehkan anda meraikan apabila ahli pasukan mencapai matlamat mereka-pada masa ia berlaku atau mengalihkan tumpuan mereka apabila perlu. Anda akan belajar dengan cepat apabila orang memerlukan bantuan anda, dan anda akan membina hubungan juga.
Selain itu, apabila anda mengintegrasikan prestasi ke dalam perbincangan anda yang berterusan, tiada sesiapa yang akan ditangkap dengan buta oleh projek yang berjalan-jalan, dan ulasan akhir tahun anda boleh memberi tumpuan kepada kemenangan, bukan pada apa yang tidak dicapai.
Ubah Kursus jika Anda Perlu
Pada masa yang sama, perlu diingat bahawa matlamat-matlamat perniagaan peringkat tinggi, dan matlamat pekerja sehari-hari-sering berubah. Anda boleh mendapat tekanan baru daripada pesaing. Anda boleh memenangi beberapa perniagaan baru, dan semua orang tiba-tiba akan mempunyai lebih banyak pekerjaan untuk dilakukan. Anda boleh mendapatkan Ketua Pegawai Eksekutif yang baru, dengan set keutamaan yang baru.
Ini ok. Malah, bersiaplah untuk itu. Pastikan anda membawa orang ke dalam perbualan. Ia bukan sahaja akan memaklumkan kepada mereka dan dibeli ke dalam apa yang sedang berlaku, ia akan memberi anda semua peluang untuk membuat penyelesaian bersama-sama.
Hari kedua kami di jalan raya, ribut yang dahsyat memaksa kami berhenti lebih awal. Selepas mencari sebuah motel, kami berkumpul semula dan melihat peta-kami telah kehilangan banyak alasan. Jadi kita mengubah kursus. Daripada membuat beberapa berhenti "menyeronokkan" yang telah kami rancang, kami memutuskan bahawa hari berikutnya akan menjadi "Drive Like Hell Day." Kami bangkit lebih awal, memandu jam tambahan, dan kembali ke landasan.
Ingatlah Big Picture
Akhir sekali, penting untuk menyedari bahawa memberikan matlamat pasukan anda dengan baik dengan banyak pusat pemeriksaan biasa masih hanya satu cabaran. Matlamat yang baik memerlukan konteks- mengingatkan pekerja anda bagaimana matlamat mereka sesuai dengan matlamat keseluruhan pasukan, jabatan, dan organisasi. Jangan lupa untuk menyampaikan matlamat anda-dan matlamat bos anda, dan matlamat syarikat-untuk pasukan anda secara berkala.
Samantha dan saya memandu dengan selamat ke Portland bukan satu-satunya matlamat kami. Tiba ke persahabatan kami utuh-itu juga sebahagian besarnya. Berhenti di mercu tanda dan membuat pembelian yang tidak disenangi - mereka adalah sebahagian daripada pelan dan sebahagian daripada keseronokan, tetapi mereka boleh ditinggalkan apabila kita terpaksa mengutamakan matlamat yang lebih besar.
Samantha dan saya tiba di Portland pada Hari ke-4, dengan cukup siang untuk bertemu kawan-kawan yang membantu memunggah dan mengembalikan trak. Kami telah berjaya!
Ini adalah perasaan yang hebat untuk bekerja. Dan anda boleh sampai ke sana. Dengan matlamat yang jelas, konteks, komunikasi yang baik, dan pembetulan kursus, anda dan pasukan anda akan berada di jalan menuju kejayaan.
