Untuk masa yang lama, apabila usahawan bertanya kepada saya "sos rahsia" pemasaran yang berjaya, saya akan mengatakan tidak ada satu pun. Kerana saya tidak fikir ada hanya satu penyelesaian sihir-tetapi sebaliknya, gabungan banyak komponen yang setiap usahawan terpaksa bercampur dan dipadankan berdasarkan minat, perniagaan, dan komunitinya.
Tetapi selepas bekerja dengan beberapa usahawan yang hebat dan menggali beberapa penyelidikan mengenai hubungan pemasaran dan emosi, saya menyedari bahawa benar-benar ada satu ciri yang membahagikan syarikat-syarikat yang berjaya dari syarikat-syarikat yang tidak berjaya: Jenama dengan pemasaran yang paling benar-benar peduli mengenai pelanggan mereka.
Minggu lalu, saya menulis tentang lima teratas yang paling mengujakan ceramah TED untuk usahawan, termasuk satu oleh Gary Vaynerchuk yang disebut "Do What You Love, No Excuses."
Dalam ceramah itu, Vaynerchuk mencetuskan idea ini. Dia berkata, "Sekiranya anda mendengar pengguna anda? Sudah tentu. Tetapi memberi komen tentang pengguna anda adalah lebih baik. Orang mendengar, tetapi mereka tidak berbuat apa-apa. Melakukan sesuatu yang menjawab e-mel tersebut, memberikan crap, menjaga asas pengguna anda-itulah yang perlu anda lakukan. "
Apa yang saya dapat lihat, berulang-ulang kali ini ialah: Jika anda melihat pelanggan dan prospek anda sebagai tanda dolar, bukannya manusia yang mencari penyelesaian kepada masalah, tidak ada amalan, templat, atau rangka kerja terbaik dalam dunia akan membuat pemasaran anda berjaya. Orang-orang akan merasa seperti objek dan bukan manusia, dan mereka akan pergi ke tempat lain untuk menyelesaikan masalah mereka.
Oleh itu, secara praktikal, apa yang memberi maksud mengenai komuniti anda sebenarnya?
1. Bercakap dengan Mereka Seperti Manusia
Masa untuk menyingkirkan jargon, korporat, kita-bunyi-penting-tetapi-kita-tidak-sebenarnya-kata-apa-apa mesej. Pemasaran tradisional sering menjadikannya kelihatan seperti untuk diambil serius dan profesional yang baik, anda perlu bercakap seperti perkataan, robot korporat. Tetapi sebagai manusia, adakah anda suka membaca? Adakah anda merasa terhubung dengannya? Mungkin tidak-dan pelanggan anda tidak sama.
Cara terbaik untuk berhubung dengan mereka-untuk membina lapisan amanah-adalah untuk mendapatkan tahap mereka. Kerja terbaik akan dilakukan apabila anda turun, mata-mata, dan berkata, "Saya telah berada di sana. Saya telah mencari rumah percutian dan mendapati mereka terlalu mahal, "atau" Saya cuba memanggil teksi di bandar itu dalam hujan, dan saya telah direndam dan kecewa. "
Pada dasarnya, anda berkata, "Lihat, saya tahu bagaimana perasaan anda, dan saya telah menemukan penyelesaian." Itulah cara anda membina hubungan pelanggan yang percaya.
Berkaitan: Bagaimana Bercakap dengan Pelanggan Anda Seperti Orang Biasa, Bukan Perniagaan yang Menyeramkan
2. Jawab Semuanya
Ini adalah sebahagian yang paling sukar, tetapi paling bermanfaat. Terdapat banyak penekanan untuk mendengar pelanggan dan komuniti anda-tetapi jika anda tidak bertindak balas terhadap perkara yang mereka katakan, mereka tidak akan tahu anda berada di sana.
Itu bermakna anda perlu menjawab setiap e-mel, membalas setiap tweet, dan membalas setiap komen Facebook-dan dengan cara yang menyampaikan anda benar-benar peduli kepada manusia yang menulisnya.
Apa sahaja yang anda lakukan, jangan hantar balasan kalengan. Ini bersamaan dengan memanggil sebuah syarikat untuk bertanya dan mendapatkan suara robot yang memberitahu anda untuk menekan satu untuk bahasa Inggeris.
Berkaitan: Orang Sukarasa: Cara Pintar untuk Menangani Pelanggan Marah Online
3. Perhatikan Bahasa Badan Anda
Apabila anda bercakap dengan pelanggan secara peribadi, sama ada semasa pertemuan secara langsung atau ucapan utama di hadapan khalayak yang penuh sesak, itu bukan hanya mengenai apa yang anda katakan-tentang bagaimana anda mengatakannya.
Nasihat terbaik saya? Ketahui badan anda. Anda ingin mencipta pengalaman yang selamat, selesa, dan manusiawi untuk komuniti anda. Oleh itu, simpan tangan anda dari poket anda, jangan menyilangkan tangan anda, melihat orang di mata, dan, pada dasarnya, biarkan pelanggan anda tahu anda mendengarnya dan anda peduli tentang mereka dalam apa cara cara merasakan yang paling tulen kepada anda.
Berkaitan: 6 Kesalahan Bahasa Tubuh Anda Tidak Tahu Anda Membuat
Ini adalah petua yang saya pelajari dalam komuniti saya sendiri, tetapi ingat: Anda tahu bagaimana untuk memberikan crap tentang komuniti anda sendiri daripada saya-atau sesiapa sahaja yang akan. Oleh itu, pertama sekali, dengarkan usus anda apabila menunjukkan kepada pelanggan anda bahawa anda berada dalam kasut mereka dan berapa banyak yang anda peduli dan ingin membantu.
