Dalam hiruk-pikuk harian hari kerja, gangguan kecil dan ketidaknyamanan yang hampir sama untuk kursus ini. Dan selalunya, apabila kita melawan tekanan mereka, kita mengendalikan mereka dengan mengeluh kepada sesiapa yang bersedia mendengar.
Tetapi mengadu adalah rumit: Pasti, ia boleh menjadi cara untuk mengungkapkan frustrasi dan nasihat daripada orang lain. Pada flipside, ia boleh merosakkan semangat tempat kerja dan reputasi anda. Apabila anda mengadu secara teratur, mereka yang terdengar mungkin akan mempersoalkan kebolehpercayaan anda, dengan mengandaikan bahawa jika anda mengepung beberapa rakan sekerja, anda mungkin bercakap di belakang mereka juga. Mengadu juga memberi impak kepada budaya pejabat secara keseluruhannya, mengecilkan kerjasama dan menyumbang kepada pembangunan jabatan pejabat.
Selain itu, semasa pembuangan mungkin memberikan kelegaan emosi sementara, kajian menunjukkan bahawa pengadu tidak semestinya membuat anda berasa lebih baik dalam jangka masa panjang. Ini adalah kenderaan yang tidak produktif untuk menyuarakan kebimbangan anda yang memberikan ilusi bahawa anda memperbaiki masalah ini tetapi sebenarnya akan menghasilkan lebih banyak kemarahan dan permusuhan.
Jadi, bagaimana anda dapat mengungkapkan frustrasi anda dengan cara yang lebih berkesan-yang membawa kepada penyelesaian sebenar dan tidak menjejaskan imej anda? Berikut adalah beberapa alternatif untuk membuangnya yang dapat membantu anda mendapatkan akar masalah.
1. Ambil Breather
Sama ada ia berasal dari tabiat penekanan cubemate anda atau kecenderungan pelanggan untuk tidak pernah mengembalikan panggilan anda, kebanyakan kita sudah biasa dengan sensasi darah yang mendidih yang timbul apabila kita marah. Tetapi apabila anda merasakan ini datang di pejabat, mengenali, mengakui, dan menjeda sebelum kata-kata yang marah mula mengalir.
Apabila ia membebaskan, pemasaan adalah segala-galanya. Anda harus menghadapi masalah apabila orang yang tepat dan sumbernya boleh didapati untuk membetulkannya. Ini bermakna menentang keinginan untuk melepaskan sesuatu yang menjengkelkan anda, tetapi sebaliknya, untuk mempertimbangkan semula keadaan selepas anda mempunyai peluang untuk menyejuk dan mendapatkan sedikit perspektif.
Sebagai contoh, ia mungkin tidak akan memainkan peranan anda untuk mengelirukan tentang rekan rakan sekerja anda kerana lupa untuk membuat salinan kertas kerja utama sebelum mesyuarat pelanggan yang tinggi. Sebaliknya, gunakan tenaga itu untuk menulis senarai isu yang berkaitan dengan anda, kemudian letakkan masa pada kalendar untuk menangani topik dengan orang itu sebaik sahaja mesyuarat selesai dan emosi anda yang tidak menentu telah berlalu.
2. Jadikannya Mengenai Masalah, Bukan Orang
Sekiranya anda akhirnya ingin menyelesaikan aduan di tempat kerja anda, dan bukan sekadar melakukan pesta pukulan (yang sememangnya berlaku), ini lebih membina untuk merujuk kepada tingkah laku dan situasi tertentu yang bukannya membuat tuduhan.
Sebagai contoh, bukannya mengatakan "Steven, anda selalu begitu kasar kepada kakitangan junior, " pendekatan yang lebih baik adalah untuk menentukan contoh yang konkrit, dan kemudian membingkainya dalam perspektif bagaimana ia membuat anda merasa. Jadi, anda boleh berkata, "Steven, apabila anda tidak menyapa kakitangan junior di majlis makan malam, saya berasa kecewa."
Dengan memberi tumpuan kepada situasi tertentu, anda boleh bekerja ke arah resolusi untuk isu itu-bukannya hanya meletakkan orang lain pada pertahanan dengan tuduhan yang luas.
3. Fokus pada Positif; Fokus pada Penyelesaian
Sedikit rasa empati berjalan jauh untuk mengubah aduan menjadi resolusi, seolah-olah sukar seperti itu, cuba membuat pergeseran dari mengandaikan bahawa orang lain mempunyai niat jahat untuk memberi mereka manfaat keraguan itu.
Sebagai contoh, jika anda mempunyai rakan sekerja yang pasti berdebar pada papan kekuncinya untuk tujuan mengganggu anda, cuba berkata, "Hei, saya tahu anda mungkin tidak menyedari betapa kuatnya anda menaip, tetapi pejabat bergema dan bunyi membuat ia sukar bagi saya untuk menumpukan perhatian. "Dengan membincangkannya dengan cara ini, anda menegaskan kebimbangan anda sambil melembutkan apa-apa konfrontasi yang tidak perlu.
Sepanjang baris yang sama, cuba membingkai keadaan dengan cahaya yang positif. Sebagai contoh, anda mungkin berkata, "Duduk di dekat satu sama lain telah menjadikannya lebih mudah untuk bekerjasama pada projek-projek, seperti kempen e-mel yang kita gemari bulan lalu, tetapi beberapa prospek saya mengadu bahawa mereka tidak dapat mendengar saya di telefon lebih bunyi latar belakang. "
Paling penting, bersiaplah dengan idea-idea yang disediakan untuk memperbaiki keadaan atau mencapai kompromi, seperti, "Saya akan mula memberikan kepala sebelum saya melompat pada panggilan penting supaya kita dapat memastikan kita berada di halaman yang sama. "Rakan anda akan menghargai bahawa anda bersedia untuk membantu mencari penyelesaian daripada hanya menunjukkan masalah.
Keistimewaan tempat kerja sentiasa dan selalu menjadi fakta kehidupan. Dengan belajar bagaimana membincangkannya secara membina, anda akan mengurangkan kemarahan dan menyumbang kepada persekitaran tempat kerja yang lebih sihat.
