Salah seorang rakan sekerja anda membawa anda satu projek yang lengkap untuk sekali lagi. Anda memberikan pandangan yang pantas, dan perut anda segera menjejaskan kasut anda. Ini salah . Bukan "oopsies, anda kehilangan koma" semacam yang salah, lebih daripada yang "jenis, anda perlu melakukan semula ini" jenis keadaan.
Bagaimana sekarang? Anda tahu bahawa anda pasti tidak boleh membiarkan kesilapan itu tergelincir oleh. "Jika anda mengabaikannya, ia mungkin berterusan, " kata Janel Anderson, pakar kepimpinan dan komunikasi yang memperolehi PhDnya dalam komunikasi organisasi dari Universiti Purdue. "Saya sentiasa menggalakkan orang ramai untuk melakukan perbualan yang sukar dalam perkhidmatan kerja yang besar dalam organisasi atau pasukan mereka."
Jadi, bagaimana anda melakukan ini? Bagaimana sebenarnya anda boleh memecahkan berita dan memberitahu rakan sekerja anda, "Anda mengacaukan!" Dengan cara yang langsung, tetapi tidak merendahkan diri?
Sama ada anda berinteraksi dengan sewa baru, rakan sebaya, laporan langsung, atau bos anda, yang perlu memberitahu seseorang yang merosakkannya sentiasa janggal. Mujurlah, terdapat beberapa ungkapan yang boleh anda bersandar untuk memimpin mereka ke arah yang betul-tanpa benar-benar kejam.
1. "Bolehkah Anda Lihat Satu lagi?"
Walaupun teriakan anda berteriak, Salah, salah, salah! , anda tahu bahawa pembetulan yang keras mungkin tidak akan diterima dengan baik.
Itulah perkara yang hebat tentang memulakan dengan soalan. Ia segera meletakkan anda dan orang lain dalam kerangka minda yang lebih kolaboratif, sambil membimbingnya dengan perlahan ke kawasan (atau kawasan ) di mana mereka telah membuat beberapa kesilapan.
Selain itu, setelah orang itu mengalih perhatian mereka ke tempat-tempat tertentu di mana mereka telah merosakkan memberi mereka peluang untuk mengenali (dan alamat) kesilapan mereka sendiri-tanpa anda hanya mengulangi segala-galanya. Peluang itu untuk menjadi lebih sedikit dengan perbaikan mereka bermakna mereka lebih cenderung untuk menyimpan maklumat tersebut untuk kali berikutnya.
Satu perkara yang penting untuk diperhatikan mengenai pendekatan ini: Anda perlu khusus tentang apa yang mereka perlukan untuk ditangani. "Ia jelas sesuatu yang mereka rindukan kali pertama, " kata Anderson. "Jadi, katakan sesuatu seperti, 'Bolehkah anda melihat pada paragraf tiga atau slaid tujuh?'" Dengan cara itu, anda boleh mengarahkan mereka ke tempat yang tepat yang memerlukan perhatian mereka.
Apa yang Tampaknya Ini: "Bolehkah anda melihat lagi perhitungan bagi peralihan peratus ruang dalam spreadsheet lalu lintas laman web bulan ini?"
2. "Whoops, saya telah membongkok sebelum terlalu!"
Tidak kira betapa baiknya seseorang dengan penghantaran mereka, sedang menerima maklum balas negatif atau semakan yang diperlukan masih boleh merasakan serangan terhadap anda dan kerja anda. Anda berada di sana, bukan?
Salah satu cara untuk melembutkan kritikan anda adalah dengan mengumpulkan diri anda dengan orang itu. Itulah kenyataannya seperti ini (walaupun ia bohong putih). Pembetulan anda akan berasa lebih menyokong dan kurang dominan - sementara masih terus memanggil perhatian mereka ke tempat yang perlu diperbaiki.
"Ini membantu meletakkan orang itu dalam kedudukan yang kurang terdedah, kerana anda membuat diri anda terlalu lemah, " kata Anderson. "Anda berkata, 'Biar saya membantu anda belajar dari kesilapan saya.'"
Salah satu cara untuk mengambil respons ini ke peringkat seterusnya? Menawarkan sebarang tip atau sumber yang anda gunakan untuk membetulkan kesalahan anda sendiri semasa anda membuatnya.
Apa yang kelihatan seperti ini: "Wah, saya telah mengacaukan ruangan perubahan peratus sebelum ini juga! Ia kelihatan seperti semua keputusan ini perlu diperbaiki, kerana anda menjalankan pengiraan dengan nilai-nilai dalam susunan yang salah. Saya akan menghantar kalkulator dalam talian ini yang saya gunakan untuk menyemak semula matematik saya sendiri. Izinkan saya tahu jika anda mempunyai sebarang pertanyaan. "
3. "Perlu Diperbaiki. Bagaimana saya boleh membantu?"
Sekarang anda tahu bahawa anda ingin menjadi beberapa perkara apabila memberitahu seseorang yang merosakkan: langsung, menyokong, dan tidak menuduh. Well, respons ini adalah semua perkara itu.
"Apabila keadaan menjadi titik di mana orang dapat bertahan dengan cepat, saya cadangkan mengambil semua kata ganti peribadi, " kata Anderson. Mengeluarkan bahasa "bahasa" yang menunjuk jari membantu anda untuk memastikan pembetulan anda memberi tumpuan kepada kerja-yang bertentangan dengan kekurangan yang dianggap oleh orang tertentu.
Ikutilah dengan soalan yang ikhlas bertanya bagaimana anda boleh membantu mereka (anda boleh menambah kata ganti diri kembali sekarang!). Mungkin mereka akan membawa anda bersedia untuk membantu, atau mungkin mereka akan berundur ke meja mereka untuk melaksanakan maklum balas anda semata-mata. Sama ada cara, hanya memperluaskan tawaran itu jauh untuk menunjukkan bahawa anda berada di sana untuk menyokong mereka-dan bukan sekadar menghukum mereka.
Apa yang Tampaknya Ini: "Peralihan peratus perlu diperbaiki. Ia kelihatan seperti nilai-nilai yang berada dalam urutan yang salah untuk pengiraan. Bagaimanakah saya dapat membantu anda membuat kemas kini ini? "
Ada satu perkara yang anda perhatikan dalam setiap tiga jawapan ini: Mereka semua sopan dan mesra, tetapi mereka masih terus.
Kebijaksanaan tradisional mungkin memberitahu anda untuk sandwic maklum balas membina anda antara dua pujian. Tetapi, pada akhirnya, ia hanya menambah kekeliruan dan menghantar orang itu ke atas pemikiran rollercoaster emosi yang mereka lakukan hanya untuk mengetahui kemudian bahawa mereka majorly bungled projek itu.
Bersandar kepada tiga tindak balas yang berbeza ini untuk memberitahu seseorang yang mereka kacau dan anda akan menunjukkan mereka ke arah yang betul, dengan ramah. Kerana anda boleh menjadi mudah tanpa menjadi benar-benar kejam.
