Adakah anda mempunyai orang PR anda sendiri? Kecuali anda seorang selebriti, jawapannya mungkin tidak. (Dan jika anda seorang selebriti, hai!) Walau bagaimanapun, itu tidak bermakna anda berada di luar cangkuk apabila membina reputasi yang kukuh-di pejabat anda dan dalam industri anda. Anda perlu menganjurkan untuk diri sendiri. Tiada siapa yang akan mendorong anda untuk mendapatkan pekerjaan itu, yang membangkitkan, atau bahkan projek itu yang anda benar-benar layak untuk memimpin.
Sekarang, saya tidak bercakap tentang menembak dari siaran akhbar ke senarai senarai pejabat anda tentang semua kejayaan anda yang baru-baru ini. Saya bercakap mengenai asas-asas PR, atau seperti yang kita sebut orang-orang dalamnya, empat perintah dari Alkitab. Bacalah mereka, menghafal mereka, dan mula hidup dengan mereka.
1. Ketahui Penonton Anda
Sama ada anda menulis e-mel, membangunkan program baru, atau berjalan dalam semakan, anda perlu memahami siapa yang anda sedang bercakap. Ini dipanggil pendekatan berpusatkan perhatian kepada komunikasi. Menurut Yayasan Komunikasi Perniagaan , "Mesej perniagaan yang berkesan memberi tumpuan kepada penontonnya." Anda mungkin bercakap tentang diri anda, tetapi anda perlu berkomunikasi dengan cara yang bermakna dan menghormati penonton anda.
Soalan utama untuk bertanya apabila mengenali khalayak anda: Apakah perjuangan atau halangan terbesar penonton saya? Apakah masalah yang paling mereka mahu diselesaikan? Apakah impian atau aspirasi mereka?
Berjuang untuk jawapan? Cara yang baik untuk mengenali khalayak anda juga ialah membawa senarai soalan dan mendapatkannya. Ini semudah bertanya, "Apa yang anda perlukan paling banyak daripada saya dalam peranan saya sekarang?"
2. Membina Hubungan
Hubungan tatap muka masih terus mendapat hasil yang terbaik-untuk orang PR dan untuk hampir setiap jenis profesional yang lain. E-mel, teks, panggilan telefon, panggilan persidangan semuanya mempunyai tempat mereka. Mengikut laporan yang disediakan oleh The Harvard Business Review , pertemuan peribadi adalah penting. Eksekutif memetik mereka sebagai pelaburan yang diperlukan, mengatakan komunikasi bersemuka adalah "kesan yang tinggi."
Penjadualan ini boleh menjadi semudah memanggil mesyuarat makan tengah hari, bukan panggilan persidangan. Atau, berjalan ke pasukan reka bentuk grafik untuk menjelaskan visi anda, bukannya hanya menulis dalam e-mel. Lebih-lebih lagi, anda dapat menjelaskan bahawa anda adalah seorang manusia yang hidup (dan bukan alamat e-mel yang hanya ada untuk membuat permintaan), lebih ramai orang akan memikirkan anda sebagai peluang yang timbul.
3. Jadilah Proaktif dalam Krisis
Tiga peraturan komunikasi krisis adalah "cepat", "membantu, " dan "terbuka". Krisis dalam hari kerja harian anda boleh menjadi sesuatu yang biasa seperti menghantar e-mel kepada orang yang salah, atau sebagai wang yang serius sebagai kewangan utama salah perhitungan. Walaupun anda tidak boleh selalu membetulkan masalah dengan mengikuti ketiga-tiga peraturan ini, anda sering boleh mengurangkan akibatnya.
Menangani penyesalan salah adalah hampir selalu pendekatan terbaik anda untuk mengelakkan kejatuhan lebih jauh. Semakin cepat anda memberitahu orang apa yang berlaku, semakin cepat mereka dapat melompat ke tindakan. Syarikat dinasihatkan supaya mempunyai rancangan komunikasi krisis di tempat supaya semua orang berada pada halaman yang sama apabila serangan bencana. Walaupun anda sememangnya tidak akan mewujudkan apa-apa bencana yang anda sendiri, ia adalah baik untuk mempunyai rancangan anda sendiri supaya jika yang terburuk berlaku, anda boleh berjalan melalui langkah tanpa membekukan. Sudah semudah mengetahui siapa yang harus dihubungi terlebih dahulu untuk masalah tertentu.
Bagaimanakah anda dapat membantu apabila anda baru membuat masalah untuk orang lain? Lakukan apa sahaja yang anda mampu untuk meringankan kerosakan-sama ada itu membantu pertanyaan khidmat pelanggan atau tinggal keluar dari cara pasukan IT kerana mereka cuba menyelamatkan komputer anda.
Akhirnya, buka. Tentukan bagaimana anda akan menangani keadaan. (Dan ia sentiasa perlu ditangani walaupun anda menetapkannya sebelum seseorang melihatnya.) Menurut amalan terbaik Institut untuk Perhubungan Awam mengenai komunikasi krisis, frasa "tiada komen" menjadikan organisasi-atau anda, dalam kes ini- kelihatan bersalah, atau sekurang-kurangnya, seperti yang anda ada menyembunyikan.
Oleh itu, bersuara dan jadilah masa dengan bos atau pasukan anda untuk bercakap mengenai apa yang sedang berlaku. Jelaskan apa yang sedang dilakukan untuk membetulkan keadaan, dan apa yang akan dilakukan pada masa hadapan untuk mengelakkannya. Jawab sebarang soalan, dengan tenang. Dan menyampaikan maklumat susulan, seperti yang diperlukan. Ingat, "Saya akan kembali kepada anda pada itu, " adalah tindak balas yang baik.
4. Mengikuti, Menginap di Kenalan
Pro PR akan memberitahu anda bahawa jika anda tidak mengikuti, anda tidak bernada. Susulan adalah sekeping hubungan yang membina dan mendapatkan mesej anda di luar sana. Walaupun tindak lanjut anda akan berbeza-anda tidak semestinya cuba untuk mendapatkan artikel yang diletakkan atau jurucakap yang diwawancarai-anda masih boleh menggunakan taktik untuk meningkatkan profil anda.
Satu aspek utama susulan adalah konsisten. Penyelidikan mengenai tindak lanjut jualan yang dikumpulkan oleh LinkedIn menunjukkan bahawa orang biasa membuat dua percubaan untuk mencapai prospek, tetapi 80% jualan dibuat pada hubungan kelima hingga ke-12.
Mengikuti tindak konsisten bukan sahaja memastikan mesej anda dapat melalui, tetapi juga bahawa anda adalah orang yang berintegriti yang tetap berpegang kepada kata anda. Sebagai Joel Peterson, Pengerusi JetBlue, menjelaskan, semakin kecil "jeda sayap" anda-jurang antara apa yang anda katakan yang akan anda lakukan dan apa yang sebenarnya anda lakukan-lebih banyak kepercayaan anda memberi inspirasi kepada orang-orang di sekeliling anda.
Tidak pasti bagaimana untuk menindaklanjuti tanpa menjengkelkan? Ikut petua Elliott Bell untuk berseronok dengan gigih.
Jadi, di sana anda pergi, empat perintah PR yang boleh membantu anda membina jenama anda sendiri dan maju ke tempat kerja. Mana satu daripada perintah-perintah PR ini yang terpakai untuk hidup anda di tempat kerja sekarang? Mana yang akan anda berikan memandu ujian? Tweetkan saya @AmandaBerlin.
