Sebagai pengurus, saya mungkin tidak boleh mengakui ini. Tetapi, dengan harapan bahawa ini akan membantu penyelia yang kurang yakin, di sini adalah: Saya tidak suka menghadapi pekerja. Saya tidak menyukainya, sebenarnya, untuk majoriti kerjaya pengurusan saya, saya tidak dapat mengelakkannya.
Dan ini bermakna, seketika, pekerja saya mendapat kerja sub-par, mengabaikan peraturan dan dasar syarikat, dan pertumbuhan profesional yang minimum. Semua kerana saya terlalu takut untuk berbincang dengan mereka tentang apa yang perlu dilakukan untuk memperbaiki diri.
Apa sebenarnya saya takut? Baiklah, segala-galanya: Saya kagum dengan janggal "Saya perlu bercakap dengan anda secara peribadi, " pemula perbualan, takut bahawa saya akan dilabelkan sebagai "boss bermakna", dan menjangka bahawa pekerja saya akan menyerang saya dengan snide alasan. Oleh itu, saya mengelakkannya seperti wabak itu.
Tetapi apabila saya menyedari bahawa saya bukan hanya tidak adil kepada bos saya (dengan tidak memenuhi peranan saya sebagai penyelia), tetapi kepada pekerja saya (yang tidak mendapat apa-apa daripada kepimpinan saya), saya tahu sesuatu perlu diubah. Jadi, inilah empat cara yang saya ubah tindakan saya-dan minda saya-untuk mengatasi ketakutan saya terhadap konfrontasi.
1. Pikirkan Perspektif Pekerja Anda
OK, jadi pekerja anda mungkin tidak berfikir untuk diri mereka sendiri, "Man, saya berharap pengurus saya akan memberitahu saya saya melakukan pekerjaan yang tidak baik." Tetapi letakkan diri anda dalam kasut mereka: Bayangkan anda telah bekerja hari di siang hari dengan berfikir bahawa segala-galanya berjalan dengan lancar-sehingga pengurus anda datang kepada anda suatu hari dan, tanpa peringatan, mengumumkan, "Anda telah kurang berprestasi selama berbulan-bulan, jadi kami harus membiarkan anda pergi."
Cukup adil, kan?
Kritikan konstruktif tidak pernah mudah didengar, tetapi apabila ia turun, pekerja anda lebih suka diberitahu-pada awalnya-bahawa pekerjaan mereka kurang, dan bukan terkejut dengan tindakan yang lebih keras di jalan. Hanya dengan menyedari bahawa, konfrontasi menjadi sedikit kurang mengintimidasi; dalam skim besar perkara, anda membantu pasukan anda berjaya dan mengelakkan masalah yang lebih besar di jalan raya.
2. Buat Rutin
Kerana saya menghindari konfrontasi dengan sangat bersungguh-sungguh, setiap kali saya meminta untuk bercakap dengan seseorang secara peribadi, itu jelas kelihatan bahawa dia sedang dalam kesulitan. (Ini mengingatkan apabila seseorang akan mengetuk pintu bilik darjah anda di sekolah rendah untuk mengumumkan, "Anna, pengetua ingin melihat anda, " dan seluruh kelas akan bergema dengan paduan bunyi "ooh"). Setiap sepasang mata di dalam bilik akan mengikuti pekerja saya dan saya ketika kami berjalan pergi-menjadikannya agak canggung untuk kami berdua.
Untuk membantu membuat perkara lebih selesa di sekeliling, saya tahu harus membuat mesyuarat ini lebih standard. Oleh itu, saya menubuhkan dua kali setiap satu dengan laporan langsung saya.
Kandungan setiap mesyuarat berbeza-beza-kadang-kadang, saya menerima pujian dan pujian; kali lain, saya hanya mendaftar masuk ke status projek. Tetapi, kadang-kadang, saya memberi peluang untuk berlatih menyampaikan kritikan yang membina.
Lebih daripada apa-apa, pertemuan itu membawa saya dan pekerja saya bercakap secara berkala, yang membantu saya mengamalkan kemahiran konfrontatif saya. (Dan sebagai bonus, apabila timbul masalah yang lebih besar, permintaan saya untuk bertemu dengan pekerja tidak menghasut peristiwa yang begitu besar.)
3. Steel Yourself
Sebahagian daripada kecenderungan saya untuk mengelakkan konfrontasi berpunca daripada ketakutan yang apabila saya mengemukakan isu kepada salah seorang pekerja saya, dia akan menafikannya, berhujah dengan saya, atau membuat alasan. Saya tidak tahu bagaimana untuk mengatasinya (selain daripada memberi dan berkata, "OK, cuba lebih baik pada masa akan datang").
Saya telah mendapati bahawa kunci untuk ini adalah penyediaan: Ternyata, dihadapi seseorang lebih mudah apabila anda mempunyai banyak dokumentasi untuk membuktikan kes anda. Ia tidak mencukupi untuk mengatakan, "Hei, saya dapati anda kelihatan kurang produktif kebelakangan ini, " yang menyerupai samar-samar dan boleh menimbulkan penolakan seperti, "Saya tahu-beban kerja setiap orang telah terang minggu ini."
Sebaliknya, apabila anda mempunyai data untuk membuat cadangan mata anda, anda boleh membiarkan maklumat bercakap untuk dirinya sendiri. Oleh itu, mungkin anda menunjukkan kemerosotan produktiviti pekerja berbanding rakan sepasukannya, atau menyusun beberapa e-mel daripada pelanggan yang kurang berpuas hati yang dia kerjakan. Selagi anda mempunyai contoh yang tegas untuk diarahkan, anda akan dapat meminimumkan kebakaran dari pekerja anda-dan itu akan menjadikan konfrontasi anda lebih mudah.
4. Menyedari Anda Tidak Menjadi "Mean"
Salah satu hujah saya yang awal (dan paling tidak) terhadap konfrontasi adalah bahawa saya merasakan bahawa saya sedang merenung ke arah pekerja saya-seperti saya meniup atau melakukan micromanaging, atau jika saya hanya meninggalkannya sendiri, masalah itu akan hilang sendiri.
Tetapi pertimbangkan ini: Jika kerja anda memerlukan anda untuk membuat laporan setiap Isnin, dan anda tidak membuat laporan pada hari Isnin, anda tidak melakukan tugas anda. Dan dalam situasi itu, adakah ini bermakna atau tidak adil pengurus anda duduk di bawah untuk memberitahu anda bahawa kehilangan tarikh akhir tidak dapat diterima? Tidak-sebenarnya, anda mungkin mengharapkannya.
Kadang-kadang, apabila saya perlu menghadapi pekerja saya, saya perlu mengingatkan diri saya bahawa memegang mereka bertanggungjawab untuk kerja mereka tidak bermakna atau tidak adil; itu kerja saya. Dan dengan jujur, pekerja anda mengharapkan dan mendapat manfaat dari cinta yang sukar itu.
Tiada apa-apa yang akan menyembuhkan sihir untuk tiba-tiba membuat anda menikmati konfrontasi. Bagi saya, ia berubah untuk mengubah pendekatan saya dan masuk ke dalam pemikiran yang betul-untuk menyedari bahawa saya tidak menjadi keras atau tidak adil kepada pekerja saya dengan menghadapi mereka; Saya telah melakukan kerosakan dengan menolak.
