Sekiranya anda baru memulakan perniagaan anda, anda mungkin tidak dapat membayangkan apa cabaran penting untuk menghilangkan pelanggan. Dibuangkan untuk hasil dan bersungguh-sungguh untuk membina bank testimonial, anda mungkin bersedia untuk semua tetapi memberikan perkhidmatan anda kepada mana-mana pihak yang berminat. (Atau mungkin anda!)
Tetapi, sebagai mana-mana orang yang ditubuhkan akan memberitahu anda, tidak setiap hubungan klien atau setiap projek adalah yang baik-atau bahkan bernilai masa anda. Dalam senario kes terbaik, anda dapat melihat pelanggan kurang bernasib baik ini datang dan menolak projek tersebut sebelum memulakan. Tetapi kami yang paling baik kelihatannya terjebak dengan orang-orang yang tidak baik dan projek-projek buruk dari semasa ke semasa. Dan apabila anda mendapati diri anda dalam kedudukan ini, sudah tiba masanya untuk berpisah dan bergerak.
Sudah tentu, menembak pelanggan lebih mudah dikatakan daripada dilakukan, itulah sebabnya orang sering mengelakkannya terlalu lama. Tetapi itu adalah kemahiran yang penting untuk dimiliki dan, apabila anda selesa dengan idea itu, ia akan memastikan perniagaan anda lebih sihat dalam jangka panjang.
Langkah pertama adalah, sudah tentu, mengetahui bila tiba masanya untuk memisahkan cara. Teruskan membaca beberapa tanda terang bahawa sudah tiba masanya untuk berpecah, ditambah tip untuk mengelakkan situasi yang serupa pada masa akan datang.
1. Anda Tidak Melakukan Apa yang Anda Ingin Dikenal
Sangat mudah untuk terlibat dengan kerja yang anda boleh "lakukan", tetapi tidak semestinya ingin dilakukan. Seorang pelanggan bertanya, anda mengatakan ya-ia adalah jalan yang paling sedikit perlawanan (dan mungkin membayar).
Tetapi, bukannya menerima setiap projek, adalah penting untuk mempertimbangkan apa yang anda mahu dikenali, dan bagaimana anda boleh melakukan banyak kerja yang berkaitan dengan yang mungkin. Lagipun, kebanyakan semua perniagaan berkembang melalui arahan dari mulut ke mulut, jadi kerja yang tidak diingini cenderung untuk menghasilkan lebih banyak pekerjaan yang tidak diingini. Dan bekerja pada projek-projek yang berharga ini akan bertentangan!
Yang berkata, ia bukan idea yang bagus untuk meninggalkan pelanggan dengan kesukaran yang kedua anda menentukan pekerjaan itu menjadi kurang ideal. Penting untuk memenuhi komitmen yang telah anda buat-tetapi ini tidak bermakna anda perlu mendaftar untuk jangka panjang. Apabila anda melihat bahawa keperluan pelanggan anda dan akan terus keluar dari tempat yang manis anda, itulah petanda yang baik bahawa ia adalah masa untuk menggunakan "bukan anda, saya ini" garis.
Lain kali
Apabila klien baru atau sedia ada meminta anda tentang sesuatu projek, perhatikan sama ada anda teruja dengan pertanyaan awal atau tidak. Jika anda mendapati diri anda berkata, "Baiklah, saya rasa saya boleh melakukan ini, " mungkin idea yang baik untuk dilalui.
2. Anda Lebih Menampung Mereka
Sebahagian daripada tugas anda sebagai seorang usahawan adalah untuk menetapkan satu set sistem, peraturan, dan dasar yang membantu anda untuk menghasilkan kerja terbaik yang anda dapat-itulah yang membuat anda berjaya. Walau bagaimanapun, sesetengah pelanggan tidak peduli bagaimana anda menjalankan perniagaan-mereka mahu perkara yang dilakukan dengan cara mereka, pada masa mereka, pada anggaran mereka, terima kasih banyak.
Walaupun kebaikan sekali-sekala yang mendorong batas anda tidak boleh melampaui malapetaka, anda perlu berhati-hati untuk secara konsisten memberi kepada pelanggan yang memaksa atau terlalu menuntut. Banyak tempat yang seolah-olah kecil-menarik semua penjaga malam untuk memenuhi tarikh akhir mereka, sebagai contoh-sebenarnya boleh mendapatkan cara anda melakukan pekerjaan yang baik untuk pelanggan ini dan untuk yang lain.
Jika anda terpaksa bertanya kepada diri anda sendiri jika pelanggan benar-benar bernilai masalah yang menyebabkan mereka lebih daripada sekali, ia mungkin bernilai merancang strategi keluar dan membebaskan diri anda untuk bakal pelanggan yang lebih baik untuk gaya anda.
Lain kali
Berhati-hati dengan pelanggan-pelanggan yang selalu kelihatan mempunyai permintaan "khas" atau mereka yang meletakkan tekanan yang tidak wajar kepada orang lain untuk memenuhi keperluan mereka. Juga meluangkan masa untuk mendidik pelanggan-pelanggan baru dan prospektif tentang dasar anda dan rasional di belakangnya. Sebaik sahaja anda melakukannya, bersikap jujur dengan diri sendiri mengenai dasar mana yang anda benar-benar penting dan memberi impak kepada cara anda bekerja (bukan rundingan anda), dan konsisten dengan cara anda mengendalikan "pengecualian terhadap peraturan" di kalangan pelanggan anda.
3. Anda Tidak Memperoleh Apa Yang Anda Bermanfaat
Adalah penting untuk mengaudit pelanggan anda dari semasa ke semasa. Berfikir tentang berapa banyak masa yang anda belanjakan kepada mereka berkadar dengan berapa banyak yang mereka bayar. Adakah ia dalam penjajaran? Anda mungkin akan mendapati sekurang-kurangnya satu atau dua, itu tidak. Untuk sebab-sebab tertentu, kerja yang kurang lumayan nampaknya mengambil masa yang tidak seimbang - tetapi itu tidak sepatutnya berlaku. Sekiranya anda mendapati diri anda berada dalam keadaan ini, sudah tiba masanya untuk menaikkan harga anda, pelanggan yang lapar masa lapar, menyelaraskan operasi anda, atau lakukan ketiga-tiga.
Lain kali
Pastikan anda menyerahkan penghantaran anda mengikut bajet. Jika pelanggan hanya boleh membayar separuh daripada cadangan anda, maka mereka hanya mendapat separuh daripada cadangan anda. Juga pastikan untuk meletakkan had pada jumlah peratusan masa anda yang pelanggan kurang menguntungkan dapat mengambil, jadi anda tidak meletakkan seluruh perniagaan anda berisiko.
4. Anda dirawat dengan teruk
Tiada alasan untuk tingkah laku buruk. Jika pelanggan merawat anda dengan buruk, sudah tiba masanya untuk diteruskan. Ketakutan mulut kata-kata mulut boleh menggoda banyak usahawan cuba menggali diri mereka dari keadaan tidak menang, walaupun ketika mereka berhadapan dengan sayap. Sebaliknya, tindakan terbaik adalah hampir selalu untuk mengurangkan kerugian anda, membayar balik mengikut terma kontrak anda, dan mencari orang lain untuk bekerjasama.
Lain kali
Meletakkan amalan penyaringan pasangan "personaliti" di tempat. Bergantung kepada betapa luasnya, terlibat, dan jangka panjang kerja yang anda sedang merancang untuk dilakukan, anda mungkin mahu mengambil calon pelanggan untuk makan tengah hari atau sekurang-kurangnya menubuhkan panggilan telefon "mengenali anda" sebelum memberi mereka cadangan. Pertimbangkan tingkah laku mereka dalam penjadualan pelantikan dan semasa mesyuarat untuk memberitahu gaya kerja mereka.
5. Anda Terlalu Tutup untuk Keselesaan
Bekerja dengan orang yang anda kenali, seperti kawan atau keluarga, adalah rumit. Namun, kerana kebanyakan usahawan berpaling kepada mereka yang rapat dengan mereka untuk mendapat sokongan, mereka akhirnya mendapat permintaan perniagaan yang baik dari Rolodex peribadi mereka. Sesetengah orang boleh mengendalikannya dan sesetengah perhubungan terus tidak dikuasai, tetapi perniagaan mencampurkan dengan keseronokan adalah sukar, dan banyak perkiraan ini menjadi masalah.
Jika anda mendapati diri anda berada dalam keadaan ini, ambil jalan raya dan keluar secepat mungkin. Bengkokkan ke belakang untuk memastikan bahawa pelanggan yang secara peribadi berhubung dengan mendapatkan apa yang mereka inginkan, tetapi jangan melanjutkan kerja dengan mereka sehari lebih lama daripada yang diperlukan.
Lain kali
Menubuhkan rakan kongsi perniagaan dan dasar perniagaan keluarga yang jelas untuk diri anda sendiri dan berpegang kepadanya. Jangan takut untuk mempunyai garis pergi, seperti, "dalam pengalaman saya, bekerja dengan rakan-rakan telah terbukti sukar, dan saya sangat peduli tentang persahabatan kami." Berhati-hati terutamanya mengenai hubungan yang berterusan di mana anda juga penaung perniagaan mereka. Itu tidak bermakna anda tidak boleh membantu mereka, walaupun-ini adalah peluang yang baik untuk menggunakan rangkaian rujukan anda dan menghantarnya kepada rakan sekerja yang cemerlang.
Anda tidak perlu masuk ke dalam perangkap menerima semua perniagaan yang datang dengan cara anda-dan sebenarnya, anda tidak perlu. Dalam jangka panjang, anda dan perniagaan anda akan menjadi lebih baik jika anda tetap fokus pada hubungan klien yang betul dan menghindari yang salah.
