Tidak kira di mana anda bekerja atau apa yang anda lakukan, anda perlu memohon maaf kepada seseorang untuk sesuatu. Itulah fakta kehidupan. Di tempat kerja yang dipenuhi dengan manusia, anda akan selalu menghadapi pelbagai situasi di mana perasaan terluka. Kerana ia tidak benar-benar boleh dilaksanakan atau matang - untuk mengambil pendekatan itik-dan-penutup apabila keadaan menjadi panas di pejabat, anda perlu dilengkapi dengan kata-kata yang tepat untuk menangani situasi yang kurang selesa dengan selesa.
Agar permintaan maaf menjadi berkesan, ia perlu dilakukan dengan betul. Pakar bersetuju bahawa yang terbaik termasuk pengakuan dan pemahaman tentang apa yang berlaku dan kerosakan yang dilakukan. Anda juga harus mengenali peranan anda, mengambil tanggungjawab untuk itu, dan menyampaikan penyesalan. Apa yang anda perlu tolak adalah justifikasi dan perkataan "if" atau "but". Jadi, "Saya minta maaf jika saya menyakiti perasaan anda semasa mesyuarat, " atau "Saya minta maaf kami membuat kesilapan tetapi anda tahu kami pendek-kakitangan "tidak membuat apa-apa alasan.
Sekarang bahawa anda tahu asas-asas, berikut adalah skrip untuk permintaan maaf di tempat kerja yang paling biasa:
1. Anda Membuat Kesilapan Itu Anda Tidak Dapat Memperbaiki Diri Anda
Anda manusia, jadi anda mengacaukan sesuatu yang rumit (fikir: lampu hijau sesuatu yang anda sebenarnya tidak mempunyai kuasa untuk OK). Anda menyedari bahawa anda tidak mempunyai kemahiran untuk memperbaikinya sendiri, dan satu-satunya pilihan yang anda miliki ialah mengakui ini kepada penyelia anda dan memintanya menarik beberapa rentetan dan membantu anda. Permintaan maaf ini harus tepat pada masanya (kerana anda memerlukan bantuan membetulkan kesilapan cepat), dan terbuka untuk menerima tanggung jawab. Di samping itu, ia mesti mengandungi jaminan bahawa ia tidak akan berlaku lagi.
Cuba
2. Anda Dijanjikan Sesuatu yang Mustahil kepada Pelanggan
Anda sentiasa berusaha untuk melebihi jangkaan pelanggan anda. Anda pergi ke atas dan di luar, menjanjikan untuk memberi mereka semua yang dikehendaki hati mereka. Ini berfungsi dengan baik-sehingga anda menyedari bahawa sesuatu yang anda dijamin tidak dapat dilakukan.
Sekiranya anda menjadi sebahagian daripada pasukan-walaupun anda telah mengetengahkan kesilapan anda dengan rakan sekerja atau bos anda. Mereka mungkin tidak dapat membantu anda, tetapi sekurang-kurangnya, mereka harus tahu apa yang berlaku. Kemudian, bersiaplah dengan penyelesaian apabila anda memecahkan berita. Sekiranya anda akan memberitahu pelanggan anda tidak boleh melakukan sesuatu, anda ingin bersedia untuk berkongsi apa yang boleh anda lakukan.
Pergi dengan
3. Anda Tersinggung Seseorang
Anda dan rakan sekerja anda mempunyai perbualan mengenai sesuatu, ia menjadi panas, dan anda mengatakan sesuatu yang menyinggung perasaannya. Anda mungkin tidak bermaksud-atau mungkin anda melakukannya-tetapi sekarang anda sedar untuk menjaga keamanan di pejabat, anda perlu melancarkan perkara-perkara yang lebih baik. Jangan terfokus pada apa yang menyebabkan anda bercakap (lihat justifikasi, di atas), hanya memberi tumpuan kepada fakta bahawa anda benar-benar menyesal mengatakannya.
Bermula di sini
Nota: Permintaan maaf di atas berfungsi jika anda memberitahu seseorang yang anda fikir slogannya akan menjadi popular seperti New Coke. Ia tidak terpakai jika anda mengatakan sesuatu rasis, seksis, ketegangan - senarai terus dan terus, tetapi saya tahu anda tahu jenis tingkah laku itu tidak dapat diperbaiki dengan template maaf.
4. Anda Pembawa Berita Bad
Tiada siapa yang mahu menyampaikan berita buruk. Ia boleh menjadi sangat mengecewakan apabila ia sesuatu yang tidak dapat dikawal sepenuhnya, atau hasil daripada panggilan yang sukar. Tetapi jika anda berada dalam kedudukan kepimpinan, ini akan berlaku-banyak.
Saya dapati jenis permintaan maaf ini menjadi lebih rumit daripada yang lain kerana ia bukan sesuatu yang anda bertanggungjawab 100%. Tetapi perkara terbaik yang perlu dilakukan adalah untuk mendapatkan titik dengan cepat, untuk meminimumkan kesakitan yang dikenakan kepada mereka yang menerima kemas kini (kurang daripada yang dikehendaki).
Semak ini
5. Anda Lupa Tugas
Atas sebab apa pun, anda benar-benar kosong pada menyelesaikan projek dengan tarikh akhir. Untuk membuat keadaan lebih teruk, bos anda tahu sebelum anda mempunyai peluang untuk berebut dan melakukannya. Dia tidak gembira! Oleh itu, adalah penting bahawa permohonan maaf anda menunjukkan bahawa anda tidak membuat alasan dan anda menyediakan masa yang konkrit untuk apabila anda selesai.
Hadapi Muzik Dengan
Perlu memohon maaf tidak pernah seronok, tetapi seringkali diperlukan untuk menjalin, memperbaiki, dan memperkuat hubungan di tempat kerja. Jadi, sahih, ikhlas, dan bincangkan apa yang mungkin anda lakukan dengan cara yang berbeza pada masa akan datang, kerana permohonan maaf yang baik boleh pergi jauh.
