Nama Tony mungkin tidak bermakna banyak kepada anda-melainkan anda seorang pekerja Zappos.com atau salah satu daripada 400, 000 orang yang membeli dan membaca Menyampaikan Kebahagiaan. Dalam hal ini, anda tahu betul-betul Tony yang saya bicarakan.
Tony Hsieh bermula sebagai Ketua Pegawai Eksekutif e-commerce powerhouse Zappos.com pada tahun 2000. Sejak itu, beliau telah membantu meningkatkan jualan kepada lebih $ 1 bilion setahun dan memainkan peranan penting dalam perolehan Amazon syarikat itu pada tahun 2009.
Tetapi apa yang lebih mengagumkan ialah dia menubuhkan sebuah budaya syarikat yang tidak dapat ditandingi-yang menghasilkan buzz yang tidak seperti kultus berikut yang berpusat di sekitar fakta bahawa pekerja "kebahagiaan quotient" adalah penting untuk pertumbuhan dan kemampanan perniagaan.
Gaya pengurusan Tony mungkin tidak mungkin untuk ditiru jika anda bukan CEO atau perniagaan bernilai bilion dolar dengan sumber yang tidak terhingga - tetapi dengan sedikit penyesuaian, pengurus di mana-mana peringkat boleh menggunakan taktik kepimpinannya. Berikut adalah lima tabiat Tony yang paling berpengaruh dan cara mudah anda dapat meniru kejayaannya dengan pasukan anda.
Apa yang Tony Adakah: Berkomunikasi Secara Jujur dan Jujur dengan Pekerja
Daripada membiarkan berita syarikat perlahan-lahan melayang ke peringkat dalam fesyen korporat yang tipikal, Tony dikenali kerana berkomunikasi dengan semua pekerja secara langsung melalui kemas kini e-mel yang diperibadi, mesyuarat semua tangan, dan perhimpunan pasukan informal, memastikan berita syarikat yang penting datang langsung dari atas.
Tetapi ia bukan satu siri ceramah-Tony mengambil masa untuk benar-benar mendengar pekerja-pekerjanya juga. Akibatnya, pekerja Zappos berasa selesa menyuarakan pendapat mereka dan secara terbuka membincangkan idea mereka dengan pengurus, eksekutif, dan rakan sekerja.
Apa yang Boleh Anda Lakukan
Di suatu tempat di antara pengurus yang ketat, sukar dibaca dan rakan sekerja yang terbuka dan terbuka, ada seorang pemimpin yang seimbang dan mudah didekati. Untuk menyempurnakan peranan dan menyalurkan Tony dalam batin anda, mulailah dengan berkomunikasi dengan pasukan anda seberapa kerap mungkin, menjaga mereka terkini mengenai matlamat syarikat dan jabatan dan keputusan besar yang akan memberi kesan kepada mereka. Pasti, mungkin ada maklumat yang anda tidak dapat berkongsi, tetapi berkomunikasi secara terbuka mungkin akan membantu pekerja anda merasa seperti sebahagian besar syarikat.
Dan ingatlah bahawa komunikasi anda perlu pergi kedua-dua cara. Aspek penting dalam menguruskan orang lain adalah belajar bagaimana berhenti bercakap dan mula mendengar-untuk keperluan, kekecewaan, dan ketakutan mereka. Bantu pekerja anda berasa selesa menyatakan pendapat mereka dengan mengadakan sesi brainstorming mingguan atau buat kotak cadangan tanpa nama.
Apa yang Tony Adakah: Menumpu pada Kegembiraan
Kepada Tony, keseronokan adalah keutamaan-dan itu jelas dalam kehidupan sehari-hari pekerja-pekerjanya. Selain kasut dan pakaian, Zappos terkenal dengan acara syarikat yang dianjurkan: parade kostum, barbeque, dan bahkan bash Tahun Baru Tahunan di rumah CEO di Las Vegas-hanya untuk menamakan beberapa.
Tetapi keseronokan ini tidak terhad kepada jam kerja. Tony juga menggalakkan para pekerja untuk bersenang-senang di dalam pejabat-melalui acara dalaman, pertemuan semua tangan interaktif, dan masa berdedikasi untuk pekerja untuk meneruskan projek semangat mereka. Akibatnya, para pekerja teruja untuk bekerja dan menghabiskan masa bersama rakan sekerja mereka.
Apa yang Boleh Anda Lakukan
Letakkan sedikit kesenangan dalam pendekatan pengurusan anda! Rancang perhimpunan intra-jabatan (misalnya, potlucks, Olimpik pejabat, atau mesyuarat bertema) yang memupuk komunikasi, kreativiti, membina pasukan, dan bersenang-senang. Dan janganlah menghadkannya ke waktu pejabat-setiap kali keraplah, sediakan jamuan malam, seperti bowling, jam koktail kasual, atau makan malam dua bulan. Jelaskan bahawa anda berminat untuk mengenali rakan sekerja anda sebagai orang, bukan hanya sebagai pekerja 9-ke-5 lebah-anda akan menunjukkan bahawa anda menghargai pekerja anda ketika menanam diri anda sebagai pengurus.
Apa yang Tony Adakah: Memegang Pekerja dengan Piawaian Tinggi
Di Zappos, semuanya dilakukan mengikut set nilai unik syarikat. Pekerja tidak hanya perlu menghafal dan dapat membaca semua 10 nilai pada perintah, mereka digalakkan untuk memeluk dan menerapkannya dalam kehidupan seharian mereka.
Sebagai contoh, "menjalankan perniagaan dengan integriti" (salah satu daripada nilai teras) bermakna pekerja digalakkan untuk bangga dalam kerja mereka dan mereka bertanggungjawab terhadap tingkah laku mereka. Pada masa yang sama, pekerja dijangka tetap rendah diri (nilai lain), yang mewujudkan rasa kerja berpasukan dan kerjasama.
Apa yang Boleh Anda Lakukan
Bertemu dengan pasukan anda untuk mencipta satu set nilai yang bercakap dengan matlamat dan keutamaan jabatan anda. Cabar pekerja anda untuk berfikir tentang apa yang mereka ada, baik sebagai jabatan dan sebagai keseluruhan syarikat, dan nilai-nilai yang mereka anggap penting untuk berjaya. Bagaimanakah jabatan anda menyumbang kepada perniagaan keseluruhan? Matlamat apa yang boleh anda tetapkan untuk meneruskan sumbangan tersebut? Bagaimanakah pasukan anda unik dan bagaimana ia menambah nilai kepada pelanggan anda?
Pada akhir sesi brainstorming anda, nilai anda mungkin termasuk perkara seperti "kita menerima kegagalan dengan rahmat" atau "kita menang sebagai satu pasukan." Apa sahaja yang anda temui, anda akan menggalakkan kerjasama, menyatukan pasukan anda, dan menjelaskan matlamat anda .
Apa yang Tony Adakah: Mengekalkan Lapangan Bermain Tahap
Dalam segala yang dikatakan dan dilakukannya, Tony menyampaikan bahawa semua kakitangan Zappos dicipta sama. Malah, Tony bukan sahaja membuka rumahnya kepada pekerja bagi syarikat yang berminat, tetapi juga berkongsi ruang kerjanya. Itu benar-walaupun sebagai Ketua Pegawai Eksekutif, dia memilih untuk bekerja di meja di tengah-tengah laut cubicles dan bukannya menyerahkan dirinya di pejabat sudut. Dan dengan sikap rendah hati itu, Tony menetapkan lapangan bermain yang sama dengan seluruh syarikat.
Apa yang Boleh Anda Lakukan
Anda mungkin tidak dapat mengubah tempat duduk anda, tetapi anda boleh mengubah cara anda bertindak. Buatlah tabiat untuk berjalan-jalan dan berbual dengan pasukan anda-sering. Sama ada anda mempunyai lima atau 15 pekerja, adalah penting untuk meluangkan masa untuk interaksi satu sama lain, di luar mesyuarat pasukan formal atau ulasan prestasi tahunan. Melangkah keluar dari pejabat anda menunjukkan bahawa anda berminat dengan apa yang sedang berlaku dengan pasukan anda-dan ini akan membantu pekerja anda melihat anda sebagai pemimpin yang setia, dan bukannya pemimpin tertinggi mereka.
Apa yang Tony Adakah: Humbly Mengaku Apabila Dia Salah
Sebagai sebahagian daripada nilai teras syarikat, pekerja digalakkan untuk mengakui kesilapan mereka. Sebenarnya, apabila Zappos mengalami kerugian sebanyak $ 1.6 juta (dan dalam masa enam jam, untuk boot) kerana harga yang tepat, Tony menerima tanggungjawab untuk melanda secara besar-besaran ke bank. Daripada pelanggan yang mengecewakan, beliau memilih untuk menghormati diskaun yang mendalam bagi setiap orang yang membeli barangan semasa kerosakan harga. Akibatnya, Tony mendapat kesetiaan pelanggan yang sengit-tetapi juga menunjukkan kepada syarikat dan pemegang kepentingannya bahawa kejujuran adalah dasar terbaik.
Apa yang Boleh Anda Lakukan
Jangan berpura-pura menjadi tahu semua-dan jangan mengharapkan pekerja anda, sama ada. Beri inspirasi kepada mereka untuk mengambil risiko, mengakui apabila mereka salah, dan menyesuaikan diri apabila sesuatu tidak berjalan seperti yang dirancang. Untuk menggalakkan ini, cuba mengadakan mesyuarat mingguan di mana anda menyerlahkan pencapaian dan perjuangan baru-baru ini, memberikan nasihat dan bantuan apabila diperlukan. Mulakan rapat dengan menyatakan halangan profesional anda sendiri-mendedahkan bahawa anda manusia dan bahawa anda membuat kesilapan akan membantu pasukan anda berasa selesa mengakui cabaran mereka sebagai balasan.
Seperti yang ditunjukkan oleh Tony, jika anda menerajui contoh, berpegang pada nilai teras anda, dan mengakui apabila perlu, pasukan anda secara konsisten akan menyampaikan hasil terbaik untuk anda, untuk pasukan, dan untuk syarikat secara keseluruhan.
