Apabila pelanggan saya menghubungi saya, dia berada dalam keadaan frustrasi.
Dia seorang pekerja yang bekerja dengan baik, berpikiran positif, let's-get-it-done, dan tidak pernah mempunyai masalah prestasi dalam kerjayanya. Tetapi selepas kejayaan jangka panjang dalam pekerjaan yang dicintainya, dia baru ditugaskan pengurus baru yang tidak seperti yang lain: Dia memberinya rawatan senyap, menyelimuti dia dari perbualan, dan, secara keseluruhan, adalah seorang pembuli .
Akibatnya, Margaret, pekerja yang positif dan sangat berkesan, telah berubah menjadi sekumpulan syaraf yang rattled. Dia mengecewakan setiap interaksi dengan pengurus ini, takut bahawa dalam kekecewaan, dia akhirnya akan melepaskan "saya berhenti!" Tanpa apa-apa jenis pelan sandaran. Dia mahu membuatnya bekerja-ia adalah pekerjaan yang hebat dengan komuniti rakan-rakan yang hebat-tetapi dia tidak tahu bagaimana dia boleh.
Mungkin, seperti Margaret, anda berfikir bahawa jika anda meletakkan hidung anda ke batu gerinda, melakukan kerja yang baik, dan mempunyai sikap boleh lakukan, kerjaya anda akan berjalan lancar. Masalahnya ialah, banyak faktor lain yang memberi kesan kepada kerjaya anda juga-termasuk orang-orang di sekeliling anda dan hubungan anda dengan mereka. Dan apabila orang itu menjadi pengurus stonewall dan rakan sekerja yang kasar, anda memerlukan lebih banyak daripada etika kerja yang baik dan sikap positif untuk menangani mereka dengan berkesan.
Ringkasnya, saya memberitahu Margaret, "Anda tidak boleh 'berfikir positif' cara anda keluar dari situasi ini. Anda perlukan sesuatu yang lebih. "
Itulah sebabnya saya menggalakkan semua profesional membangunkan satu kemahiran yang sangat penting seawal mungkin kerjaya mereka: advokasi diri. Keupayaan ini untuk menegaskan apa yang anda perlukan (walaupun ini bermakna perbualan yang sukar dan berpotensi ragu-ragu) boleh memberi ganjaran dan keyakinan diri-dan ia memainkan peranan penting dalam memastikan anda mendapat apa yang anda perlukan untuk memajukan kerjaya anda.
Tetapi, seperti yang anda mungkin boleh meneka, ia tidak semudah itu. Baca terus untuk mengetahui mengapa kemahiran ini sangat bermanfaat dan beberapa cara untuk memulakannya dalam kerjaya anda sendiri.
Kenapa Anda Perlu Belajar Mengajar Untuk Diri Anda
Pengurus Margaret mungkin tidak tahu betapa sengsara dia-kerana dia tidak pernah membawanya. Anda lihat, pengurus dan angka pihak berkuasa lain pada umumnya akan menganggap semuanya OK kecuali anda membiarkan mereka tahu sebaliknya. Bagi orang lain untuk menyedari bahawa kelakuan mereka tidak dapat diterima atau keperluan anda tidak dipenuhi, anda perlu memberitahu mereka. Jika tidak, anda hanya menguatkan tingkah laku mereka.
Apabila anda mengamalkan amalan perbualan yang sukar ini, anda akan dapat membuka apa yang anda perlukan. Daripada tidak takut, anda akan belajar untuk mengatasi masalah yang sukar ketika merawat orang yang mempunyai martabat dan rasa hormat.
Kenapa Keras Ini
Tidak kira berapa lama anda berada di dunia profesional, anda mungkin melihat banyak peluang untuk perbualan yang sukar. Bos yang sombong. Rakan sekerja yang tidak pernah memenuhi tarikh akhir. Pelanggan yang menegaskan untuk mendapatkan lebih daripada apa yang telah dipersetujui dalam kontrak. Sebaik sahaja anda suka menyelitkan isu-isu ini, anda tahu bahawa ia adalah kepentingan terbaik kerjaya anda untuk menyokong diri anda dan menghadapi situasi ini.
Pada masa yang sama, tiada siapa yang mengasyikkan untuk mempunyai perbualan yang sukar; anda bimbang tentang apa yang akan anda katakan, bagaimana anda akan dirasakan, dan apakah hasil akhir konfrontasi itu. Ringkasnya, sesuatu yang berisiko, pendapat berbeza, dan emosi adalah faktor yang besar.
Jika itu tidak mencukupi, Roy Lubit, MD, PhD, pakar psikiatri forensik yang berpangkalan di New York, berkata, "Entah bagaimana, kita sepatutnya pakar dalam menangani orang lain dan dengan emosi kita sendiri walaupun isu ini tidak pernah ditangani secara rasmi dalam pendidikan dan latihan kita. "
Fikirkanlah: Bilakah kita benar-benar mempelajari nuansa kompleks yang mempunyai perbualan yang sukar dan menangani situasi yang rumit di tempat kerja? (Petunjuk: Biasanya, kita tidak.)
Bagaimana Memulakan
Berita baiknya, dengan beberapa langkah mudah dan amalan, anda boleh mendapatkan lebih selesa dengan idea bercakap untuk diri sendiri. Inilah langkah-langkah asas yang saya ajarkan kepada Margaret mengenai perbualan dengan pengurusnya, dan bagaimana anda boleh menggunakannya untuk situasi anda, juga:
-
Ingat bahawa menganjurkan untuk diri sendiri bermaksud menegaskan, tidak agresif. Anda boleh memulakan proses dengan memanggil mesyuarat dengan orang yang berkenaan. Dalam kes Margaret, dia membuat permintaan ringkas kepada bosnya: "Tanner, saya ingin mendapatkan sedikit masa di kalendar anda untuk membincangkan bagaimana kami bekerjasama. Apa yang akan menjadi masa yang baik untuk anda? "Apabila anda berkongsi apa yang anda perlukan dalam perbualan yang sukar, bertenang, fokus, dan tidak emosional sepanjang pertemuan itu. Anda akan mahu menumpukan perbualan pada apa yang anda perlukan, bukannya menyalahkan atau mengkritik orang lain.
-
Untuk memulakan, mengenal pasti fakta dan kesan situasi dan meringkaskannya dalam beberapa kenyataan ringkas. Sebagai contoh, "Saya tidak selalu menyedari keputusan atau komitmen yang dibuat dalam mesyuarat kakitangan. Oleh kerana saya memerlukan maklumat itu untuk merancang penyelesaian untuk pelanggan saya, yang membuat saya berisiko tidak memenuhi keperluan pelanggan-dan penarafan buruk dari pelanggan benar-benar boleh mencederakan jabatan. "
-
Kemudian, kenalpasti secara khusus apa yang anda perlukan untuk menangani situasi itu: "Saya benar-benar memerlukan maklumat tentang program dan harga yang dibincangkan dalam mesyuarat kakitangan." (Jika terdapat beberapa isu, aturkan senarai yang paling penting, dan mulakan bahagian atas.)
-
Untuk memastikan permintaan anda difahami, selesaikan perbualan dengan soalan seperti, "Berdasarkan situasi semasa dan apa yang perlu kita lakukan untuk berjaya, apa yang boleh kita lakukan untuk membuat ini berlaku?" Ini akan melibatkan pihak lain dan membantu masalah menyelesaikan, bukannya menyekat percakapan dengan bantahan.
Sekiranya anda mencuba asas-asas ini dan mendapati tiada apa-apa perubahan, ia sememangnya perlu diperiksa untuk mengetahui sama ada HR atau pasukan latihan anda menawarkan kursus yang tertumpu kepada perbualan yang sukar. Jika tidak, lihat kursus kolej komuniti dalam talian atau tempatan yang boleh membawa anda ke landasan yang betul.
Apabila anda dengan yakin meletakkan keperluan dan pandangan anda ke hadapan, orang akan mendengar. Dan tidak kira apa yang berlaku kerana perbualan yang sukar, anda akan tahu bahawa anda telah berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan situasi yang sukar dan mengecewakan, dan anda akan mempunyai idea yang lebih jelas mengenai cara untuk maju.
