"Keyakinan terjangkit."
Anda mungkin pernah mendengar bahawa sebelum ini, mungkin semasa membuat persiapan untuk temu duga kerja atau bekerja di padang untuk menyampaikan kepada pasukan kepimpinan. Tetapi, keyakinan bukan satu-satunya sikap yang boleh dikongsi antara orang. Malangnya, kegelisahan (dan ketidaksabaran, di kalangan seluruh emosi negatif) juga boleh dipindahkan dari orang ke orang.
Mike Monteiro, pengasas bersama Design Mule dan pengarang Design Is a Job menggambarkan perkara ini dengan nasihatnya tentang cara berhenti mengguna pakai kecemasan klien. Taktiknya, yang termasuk "tetap tenang" dan "bersikap empat hati", berguna untuk sesiapa sahaja yang mempunyai peranan yang dihadapi klien, tetapi mereka juga boleh bekerja ketika berurusan dengan rekan kerja, atasan, atau bahkan pengurus penggajian, menemu duga dengan.
Saya tahu "tetap tenang, " adalah mudah dalam teori, tetapi lebih sukar untuk diamalkan-terutama jika anda bersemangat dan melabur dalam kerja anda. Jika anda tahu anda adalah sekering pantas, cuba melambatkan perbualan. Cuba ulangi kata-kata kembali, atau minta orang itu bercakap lebih lambat, atau beritahu dia bahawa anda ingin mengambil nota (yang sebenarnya boleh membantu menolong orang yang kecewa dengan memberitahunya bahawa anda memberi perhatian).
Secara aktif ingat untuk meletakkan diri anda di kasut orang lain. Mungkin pelanggan anda cemas kerana promosinya terikat dengannya menyelesaikan projek tepat pada waktunya, dan anda perlu memaklumkannya bahawa syarikat anda berada di belakang mengenai hasil rekabentuk. Sudah tentu anda akan bertindak balas seperti itu jika anda berada di dalam kasutnya, jadi biarlah pemahaman itu terbukti melalui apa-apa komunikasi yang anda ada dengannya.
Walaupun tips di atas tidak selalu melakukan silap mata, belajar mengenali ketika anda mula mengadopsi tekanan orang lain dan memisahkan diri anda (mental) dari sikapnya. Beli sendiri masa dengan mengatakan, "Saya menjaga masalah lain sekarang, bolehkah kita menjadualkan masa untuk bertemu nanti hari ini atau esok pagi supaya kita dapat membincangkan apa yang berlaku?" Betul apa-apa yang akan meletakkan ruang antara anda dan orang lain akan membantu anda untuk mengelakkan diri daripada sikapnya-bermakna anda akan dapat menangani keadaan dengan lebih tenang dan mengelakkan berlakunya perasaan panik kepada orang lain di dalam pasukan anda.
Lagipun, minit yang anda belanjakan menjadi marah dan kemudian cuba untuk kembali ke tugas menambah. Anda mempunyai kerja sendiri untuk difikirkan.
