Dalam tugas pertama saya, bos saya memberi saya seorang pelanggan yang sukar. Atas sebab apa pun, mereka tidak teruja untuk bekerjasama dengan kami, jadi hubungan kami bermula cukup berbatu. Tetapi, suatu hari, ketika kami menunggu orang lain tiba, salah seorang daripada mereka mengeluarkan telefonnya dan mula berseri-seri.
"Oh, abang saya, " katanya. "Itu anak saya!" Dia menunjukkan kepada kami video dia di pertandingan gimnastik. Dia melakukan banyak kelebihan dan mencakar prestasinya. Ketika saya melihat wajahnya menyala, ia memukul saya.
Walaupun ia baik-baik saja untuk memenuhi keheningan yang tidak selesa dengan pandangan anda tentang keadaan atmosfera semasa kadang-kadang, ia tidak sepatutnya menjadi asas bagi setiap perbualan. Kerana ia tidak mempunyai sebarang bahan dan tidak akan membawa anda jauh.
Sebaliknya, menyelam sedikit lebih mendalam. Di tempat kerja saya, beberapa mesyuarat kami bermula dengan semua orang menjawab, "Apa yang anda 'tinggi' (atau 'rendah') selama ini setakat ini?" Oleh sebab itu, saya sekarang tahu bahawa seorang rakan kerja benar-benar menjadi ubat alternatif akupunktur dan minyak pati) dan yang lain mempunyai anjing dengan gangguan pemisahan.
Dan bertanya soalan yang lebih dalam berfungsi dengan pelanggan juga. Beberapa soalan lain yang boleh anda tanyakan? Apa-apa sahaja yang anda inginkan untuk hujung minggu ini? Pernahkah anda makan di mana-mana baru baru-baru ini? Apa yang anda baca baru-baru ini yang benar-benar terjebak dengan anda?
Dengar Well (dan Mengikuti)
Soalan-soalan yang lebih bermakna ini akan bermakna tidak berdiam diri jika anda tidak terlibat dalam perbincangan. Anda perlu menunjukkan bahawa anda mengambil berat tentang apa yang dikatakan. Jadi, letakkan telefon anda. Tutup komputer riba anda. Buat kenalan mata. Tanggapi dengan tepat, tambahkan anekdot berkaitan anda sendiri, meminta lebih banyak maklumat, atau semata-mata bereaksi terhadap cerita itu.
Juga, ambil nota (di atas kertas atau di kepala anda). Mengikuti up-menunjukkan anda mendengar mereka dan ingin tahu lebih banyak-akan membantu mengekalkan sambungan itu. Bagaimana kejohanan lacrosse anak perempuan anda pergi hujung minggu lepas? Adakah anda cuba membuat souffle coklat itu lagi? Soalan-soalan seperti ini menunjukkan pelanggan yang anda perhatikan dan anda peduli.
Dan, tip cepat: Mendengarkan bukan hanya apabila anda bertanya. Jauhkan telinga anda terbuka sepanjang seluruh mesyuarat-anda tidak tahu bila butiran peribadi akan terlepas. Pegang pada maklumat yang berharga ini dan, apabila anda mendapat peluang, tanya tentangnya.
Bersedia Bersama
Lihatlah, ini jalan dua hala. Jika anda tidak menawarkan apa-apa tentang diri anda, calon pelanggan mungkin tidak akan mahu mengekalkan bahagian-bahagian kehidupan mereka kepada anda. Anda juga perlu melakukan beberapa perkongsian.
Tidak, anda tidak perlu mendedahkan rahsia yang paling mendalam, paling gelap, paling memalukan. Saya pasti anda mempunyai kawan dan keluarga untuk membantu anda membawa beban itu. Tetapi anda boleh bercakap tentang apa yang membuat anda, anda (kerana anda lebih banyak daripada pada). Sebagai contoh, saya suka keju panggang. Dan kucing. Saya boleh berbual sepanjang hari mengenai Harry Potter (kesemua tujuh buku dan filem), dan saya amat sesak. Untuk menyambung, anda perlu membuka. Anda perlu sedikit terdedah. Ia akan menjadi OK. Saya janji.
Matlamatnya adalah untuk tidak menjadi kawan terbaik (walaupun, jika itu berlaku, ia adalah sejuk). Sebaliknya, matlamatnya adalah mencari beberapa perkara yang sama, untuk membentuk dan mengukuhkan hubungan anda supaya anda dan pelanggan anda dapat lebih berjaya bersama-sama. (Dan, mudah-mudahan, saling bekerjasama antara satu sama lain.)
