Ia adalah di hujung ekor satu lagi hari yang sukar di pejabat bahawa saya menerima panggilan yang tidak dijangka dari ibu pejabat di Korea Selatan.
Saya mengangkat telefon dan mendengar suara lelaki marah yang bercakap di Korea.
"Saya bosan dengan kerja ceroboh anda. Mengapa anda tidak dapat bertindak bersama? Anda perlu malu sendiri! "
Dengan tiada permulaan atau penjelasan, lelaki yang tidak dinamakan itu dilancarkan dalam percanggahan tentang prestasi, mungkin saya. Ia seolah-olah saya terkena serangan sniper di tempat kerja; pelaku yang menembak semangat dari seluruh dunia dan tersisa incognito. Sebelum saya dapat menekan kata dalam pertahanan saya atau meminta kepercayaannya, dia digantung.
Walaupun melampau, ini adalah contoh pengsan dan ancaman yang digunakan di tempat kerja. Lisa Gates, perunding perundingan dan pengasas bersama Beliau Berunding, menerangkan fenomena ini sebagai salah satu daripada beberapa "taktik perbalahan" yang digunakan di tempat kerja, atau, ketika ia meletakkannya, "bertekad untuk menyelesaikan konflik dengan istilah anda sendiri."
Sama seperti pembuli sekolah yang lebih tua dan lebih besar daripada anda, pengurus Korea menggunakan kedudukannya untuk memalukan dan mengancam saya untuk "melakukan pekerjaan yang lebih baik, " dengan ancaman tipis yang membuat saya dipecat. (Sudah tentu, rasa malu sebenarnya adalah bahawa dia tidak pernah peduli untuk menjelaskan apa yang saya lakukan salah atau bagaimana saya dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik. Ini bukan percakapan yang membina.)
Tetapi malangnya, ia berlaku sepanjang masa.
Malah, ia sering berlaku dalam rundingan gaji.
Berikut adalah contoh yang sering saya dengar dari pelanggan saya: Anda mengetahui melalui grapevine bahawa gaji anda adalah 20% di bawah apa yang rakan sekerja anda mempunyai set kemahiran dan pengalaman yang sama. Anda tahu bahawa anda telah memberikan sumbangan bermakna kepada matlamat dan misi organisasi; anda adalah ahli pasukan yang berharga. Oleh itu, selepas kajian yang teliti terhadap kadar gaji pasaran untuk kedudukan anda di rantau anda, anda membuat keputusan tentang apa yang anda percaya sebagai pampasan yang adil dan menjadualkan pertemuan dengan pengurus anda untuk meminta.
Sebaik sahaja anda membuat permintaan anda, ekspresi muka bos anda berubah dari neutral kepada marah. Dia memotong anda dan berkata, "Adakah anda serius meminta lebih banyak wang sekarang? Dengan nombor jualan kami? Jika wang adalah semua yang anda ambil perhatian, anda sepatutnya mengambil kerja lain. "
Atau lebih buruk lagi, dia berteriak pada anda, membuat anda berasa malu dan terkecoh walaupun sumbangan anda yang kukuh.
Bunyi akrab?
Apa nak buat
Kini, kabar baiknya adalah, apabila anda mengalami pencurian atau ancaman, anda mempunyai beberapa pilihan. Anda boleh memegang, anda boleh memulangkan api, atau anda boleh memilih untuk meninggalkan medan perang, dan mengundi dengan kaki anda.
Victoria Pynchon, pengasas bersama Beliau Berunding, menasihatkan orang untuk memulangkan kebakaran, atau bermain "tit untuk tat". Dia berkata:
Apabila anda bertindak balas terhadap penghinaan dengan bermaruah, anda menghukum rakan rundingan anda kerana kecamannya dengan hukuman yang proporsional, dan dengan cepat kembali ke kerjasama. Apabila dia memohon maaf, anda boleh mengubah kecemerlangan anda ke dalam kemenangan anda secara ringkas.
Bagaimana rupa itu? Sekiranya pihak lain bertindak balas dengan kemarahan atau cuba membuat anda merasa malu karena meminta lebih banyak uang, menjaga ketenangan diri anda, dan jangan bereaksi secara emosional. Calmly mengenali dan nyatakan apa yang sedang berlaku.
Cuba sesuatu seperti:
"Saya terkejut kerana anda marah."
"Apa yang anda katakan tadi tidak dipatuhi."
"Jika anda cuba membuat saya berasa terancam atau malu, saya rasa itu di bawah anda."
Pilihan lain adalah untuk bertindak balas dengan senyap, atau bahkan "menatap mati, " seperti yang dijelaskan oleh Jen Dziura dalam satu artikel tentang bagaimana tahun-tahun berlakunya membantunya membantu mengasah kemahiran perundingannya.
Menatap mati yang baik tidak membiarkan sama ada anda tidak senang, tidak mengira tawaran mereka, atau mengingati bagaimana mereka boleh jadi menyalahkan keadaan untuk membuang kedua-dua masa anda dan mereka sendiri … Jika anda melakukan tatapan mati yang cukup lama, anda sekurang-kurangnya akan mendapat soalan susulan. Kadang-kadang anda akan mendapat tawaran yang lebih baik di tempat kejadian. Sekurang-kurangnya, ia membelakangkan anda sedikit masa untuk berfikir sementara orang lain menjadi kurang pasti.
Kesunyian membuat orang tidak selesa. Gunakannya untuk kelebihan anda, terutamanya jika anda menghadapi taktik yang bertujuan untuk menggoncang keyakinan anda dan membuat anda tidak selesa. Ini berkesan memulihkan api emosi untuk api.
Malangnya, tingkah laku buruk berlaku lebih daripada yang anda harapkan di tempat kerja-terutamanya ketika merundingkan. Tetapi semasa anda tidak dapat mengawal tindakan orang lain, anda boleh mengawal tindak balas anda.
Sesiapa pun, walaupun kanak-kanak, boleh menggunakan pencurian dan ancaman ketika cuba mendapatkan jalannya. Oleh itu, mendekati perbualan dengan bijak, matang, dan sikap tidak hanya akan membezakan anda, ia dapat membantu anda mencapai kejayaan rundingan.
