Memberi maklum balas yang membina adalah alat pengurusan penting. Mudah-mudahan, pekerja anda tahu ini-dan apabila anda mengkritik mereka, faham bahawa itu kerana anda cukup prihatin untuk mahu mereka melakukan yang terbaik.
Malangnya, tidak semua orang telah menyempurnakan seni mengambil kritikan membina dalam langkah. Teruskan membaca untuk pekerja yang mengambilnya yang paling teruk, dan cara terbaik untuk menjangkau mereka.
1. Pekerja Dengan Respons Emosional
Seorang pekerja yang menangis atau membungkuk dan mengatakan bahawa dia melakukan sesuatu yang salah bukan sekadar stereotaip yang tidak disenangi, ia benar-benar berlaku. Saya tahu saya telah berpengalaman untuk melabur dalam atribut projek-projek yang biasanya dipuji -mungkin saya tidak dapat membantu tetapi mengeluarkan sedikit air mata apabila memberitahu kerja saya tidak setanding.
Langkah pertama anda adalah untuk menilai sama ada tindak balas ini rutin atau di luar biasa. Sekiranya pekerja yang biasanya mengambil maklum balas dalam perjalanan kelihatan agak koyak, kemungkinan ada sesuatu yang lain berlaku. Perkara terbaik untuk dilakukan di sini-jika mungkin-adalah untuk membincangkan perbincangan untuk masa yang lain. Sederhana, "Sepertinya anda mempunyai hari yang sukar, bagaimana dengan kami menyemak esok?" Memberi pekerja anda ruang pernafasan yang dia perlukan. Ia juga membuka pintu baginya untuk berkongsi apa yang sedang berlaku jika dia mahu.
Sekiranya seorang pekerja kerap kehilangan kawalan emosinya, maka anda perlu menangani ketidakupayaannya untuk mendengar kritikan kerana anda akan menjadi kawasan lain untuk penambahbaikan. Cari masa untuk menangani isu ini secara spesifik: Mulailah dengan menggariskan mengapa maklum balas penting-menekankan bahawa anda menghargai dia sebagai pekerja dan kritikan yang membina adalah bahagian biasa pertumbuhan profesional-kemudian beralih kepada apa yang anda perhatikan.
Cuba ini: "Saya membuat cadangan kerana saya ingin memberikan anda semua yang anda perlukan untuk melakukan pekerjaan yang hebat. Walau bagaimanapun, saya perhatikan bahawa apabila saya mula membina bidang untuk penambahbaikan, anda kelihatan kelihatan kecewa. Adakah penilaian yang adil itu? Saya ingin menarik perhatian anda untuk isu ini, kerana saya tidak mahu anda kehilangan maklumat khusus untuk membantu anda cemerlang dalam peranan anda. "
2. Pekerja Yang Mempunyai Defensif
Tidak semua tindak balas emosi adalah sama-tindak balas pertahanan dalam kategori yang tersendiri. Apabila pekerja ini berhadapan dengan cadangan bahawa dia melakukan pekerjaan yang kurang dari-bintang, dia cuba menjelaskan mengapa perbuatannya tidak sempurna.
Sering kali, pendekatan "Tetapi saya tidak melakukan apa-apa" berasal dari kesedaran diri yang rendah, jadi lengahkan kaedah Socratic dan selapat mungkin. Sebagai ganti, "Apa cara terbaik untuk mengendalikan keadaan seperti ini?" Katakan, "Saya faham mengapa anda membuat keputusan yang anda lakukan, tetapi dasar kami adalah untuk menangani keadaan yang anda hadapi dengan cara ini ."
Berurusan dengan orang bawahan yang masih yakin dia tidak melakukan apa-apa yang salah? Jadwalkan masa untuk memberi anda maklum balas kritikal. Mungkin dia menganggap anda menyalahkannya kerana kritikan, atau mungkin dia benar-benar mempunyai kaedah pemberian waktu yang cemerlang. Walau apa pun, mendengarnya akan membantu dengan perhubungan komunikasi anda.
3. Pekerja Yang Tidak Mendapatkannya
Bagaimana dengan pekerja yang mendengar, mengangguk, terima kasih atas maklum balas anda-dan kemudian terus membuat kesilapan yang sama? Sesetengah orang tidak akan menangis atau bertahan, tetapi mereka tidak tahu bagaimana untuk bertindak berdasarkan apa yang anda katakan, kerana anda tidak dapat meneruskannya.
Untuk mengatasi masalah ini, pastikan anda memberi maklum balas yang jelas yang mengandungi contoh dan langkah tindakan. Daripada meninggalkannya di, "Mungkin berguna untuk anda menjadi lebih ramah, " cuba: "Apabila kami bertemu dengan Bill minggu lalu, anda berkata, 'Hello' dan kemudian segera pergi ke padang anda. Tetapi mengambil masa beberapa minit untuk melawat apa-apa dari cuaca ke sukan tempatan-sering merupakan cara yang lebih baik untuk membantu anda membina hubungan dan memudahkan pelanggan ke dalam mesyuarat. Bolehkah anda memberikan percubaan dalam mesyuarat hari ini? "
Mengambil maklum balas dalam langkah adalah kemahiran profesional yang penting, dan yang anda mahukan semua pekerja anda memiliki. Jika seseorang bergumul dengan kritikan, bantu dia seperti yang anda lakukan dengan kemahiran lain, dan marah pendekatan anda menggunakan strategi di atas. Kerja keras anda akan membantu pekerja anda bekerja lebih baik sekarang (dan menguruskan hari yang lebih baik).
