Pada hari pertama saya sebagai pengurus di sebuah syarikat perisian, saya dapati bahawa kebanyakan pekerja saya telah melakukan pekerjaan mereka selama beberapa tahun-beberapa, lebih dari 10 tahun. Dan saya, bekas pembuat roti cupcake berusia 24 tahun dan spaz teknologi, kini menganggap peranan penyelia langsung mereka.
Maksudnya: Apabila ahli pasukan saya mempunyai soalan tentang apa-apa daripada mendapatkan kata laluan yang hilang dengan menubuhkan kompleks perisian yang mereka lakukan, mereka akan datang kepada saya untuk mendapatkan resolusi. Semua yang saya fikirkan adalah hakikat bahawa saya tidak akan tahu satu jawapan kepada mana-mana soalan ini-dan bahawa mereka akan melihat dengan betul melalui "kepakaran" saya.
Jadi secara semulajadi, saya panik. Saya segera menyesal mengambil kerja itu, mengutuk perekrut yang menganggap saya jauh memenuhi syarat untuk jawatan itu, dan mengambil beberapa perjalanan bermuka mata yang terlalu banyak mata ke tandas, di mana tiada siapa yang dapat mendengar pembaziran saya yang menyedihkan.
Apabila saya berjaya mendapatkan kembali kesedihan saya (dan pemacu saya untuk berjaya), saya tahu saya terpaksa membuat yang terbaik dalam situasi yang mencabar ini. Saya pasti tidak tahu segala-galanya mengenai syarikat baru saya atau kerja dalaman perisiannya, tetapi saya mempunyai pengalaman pengurusan-dan dengan itu saya memihak kepadanya, saya dapat melakukannya.
Sekiranya anda mendapati kedudukan anda di mana pekerja anda tahu lebih banyak daripada anda (yang, terutamanya sebagai pengurus muda, anda pasti akan melakukannya), berikut adalah beberapa cara saya dapat menavigasi situasi yang sukar ini.
Jujurlah
Jika salah satu laporan langsung anda meminta anda sesuatu yang anda tidak tahu jawapannya, jujurlah. Pada mulanya, saya menjauhkan diri dari ini, kerana saya yakin ia akan membuat saya kelihatan lemah, tidak disedari, dan sama sekali tidak layak berada dalam kedudukan pengurusan. Tetapi, jika anda pergi ke laluan yang lain-memberikan jawapan yang anda fikir betul tetapi tidak-anda (dan pekerja anda) boleh berakhir dengan kedudukan yang lebih buruk lagi, dan anda akan segera kehilangan penghormatan pasukan anda.
Sebaliknya, jangan berikan soalan-soalan ini, sama ada. Mari kita hadapi, tidak ada yang lebih buruk daripada meminta penyelia anda-orang yang sepatutnya membawa soalan dan kebimbangan anda-soalan dan menjawabnya, "Saya tidak tahu, anda perlu meminta orang lain . "
Berikut adalah pendekatan yang lebih baik: Beritahu pekerja anda bahawa anda tidak pasti jawapannya, tetapi anda akan mengetahui dari seseorang yang melakukannya. Pasti, ia mungkin mengambil beberapa minit (atau jam) untuk menjejaki maklumat, tetapi jika anda mengikuti dan akhirnya menghasilkan jawapan yang dia perlukan, anda dengan serta-merta dapat menghormati beliau.
Belajar dari mereka
Daripada ketakutan pengetahuan pekerja anda (dan apa yang mereka akan fikirkan kekurangan pengetahuan anda), ambil keuntungan daripadanya! Menjadi pendatang baru di sebuah syarikat adalah sangat menggembirakan-tapi ingat: Tidak kira berapa lama laporan langsung anda berada di sana, mereka juga mempunyai hari pertama, dan mereka tahu bagaimana rasanya menjadi ikan keluar dari air dan tidak cukup memahami mumbo-jumbo khusus syarikat yang datang kepada anda pada kelajuan kilat.
Oleh itu, semasa beberapa minggu pertama anda, luangkan masa untuk duduk bersama setiap pekerja anda, menonton rutin harian mereka, dan tanya banyak soalan tentang apa yang mereka lakukan dan bercakap. Mereka akan menikmati mendemonstrasikan pengetahuan mereka, dan anda akan belajar lebih banyak daripada mereka daripada yang anda kehendaki dari manual latihan.
Minta Maklum Balas Mereka
Pekerja yang telah berkhidmat dengan syarikat selama lebih dari 10 tahun telah melihat proses berubah dari semasa ke semasa. Mereka telah melihat apa yang berfungsi, apa yang memerlukan penambahbaikan, dan apa, sejauh yang mereka bimbangkan, tidak akan pernah berubah.
Sebagai pengurus mencari jalan untuk memperbaiki proses, meningkatkan kecekapan dan produktiviti, dan membawa idea kepada kehidupan, ini adalah sumber yang hebat. Tanyakan ahli-ahli pasukan yang paling berpengalaman untuk pendapat dan idea mereka-mereka sering akan membawa kepada isu-isu dan kebimbangan yang tidak anda fikirkan sebelumnya. Sekiranya anda tidak memahami masalah atau proses, mereka boleh membantu anda mengenainya, dan juga memberi gambaran tentang bagaimana perubahan boleh dibuat.
Nasihat saya, walaupun: Jangan biarkan perbualan ini berubah menjadi pengadu yang tidak baik-pastikan bahawa rasa sakit yang anda bincangkan sebenarnya membawa kepada langkah tindakan, dan mengawasi matlamat menyelesaikan masalah dan membuat proses lebih baik.
Berikan Mereka Hormat Anda
Akhirnya, ingatlah untuk memberi perhatian kepada minda anda sendiri. Sangat mudah untuk memainkan peranan pengurusan pada pertahanan, berfikir bahawa anda mesti telah mengalahkan semua pekerja anda untuk kedudukan yang diingini ini-dan kemudian menyimpulkan bahawa mereka akan menjadi cemburu, tidak sopan, dan pahit terhadap anda.
Sebenarnya, kedudukan pengurusan dan peranan pekerja anda tidak selalu bersatu, dan kemahiran yang diperlukan untuk masing-masing seringkali berbeza. Ada kemungkinan bahawa tiada siapa di jabatan yang menginginkan pengurusan majlis itu, kerana mereka tidak mahu berurusan dengan mesyuarat, belanjawan, disiplin pekerja, dan semua tugas lain yang datang dengan peranan penyelia.
Dengan itu, penting untuk melepaskan andaian anda, semak ego anda di pintu, dan menyampaikan seberapa banyak anda menghormati dan menghargai pekerja anda. Ingat, hanya apabila anda menggabungkan kemahiran dan kepunyaan anda yang boleh memindahkan syarikat ke hadapan. Biarkan pekerja anda tahu berapa banyak anda menghargai pengetahuan mereka, dan mereka akan lebih menerima kepimpinan anda.
Percayalah, yang mengetuai sekumpulan pekerja yang berpenjara dan berpengetahuan sangat mengintimidasi. Tetapi apabila anda mengenali mereka sebagai sumber mereka dan komited untuk belajar seberapa banyak yang mungkin, anda pasti akan menjadi pemimpin yang lebih kuat.
