Syarikat-syarikat telah memahami pentingnya mempunyai hubungan yang sihat dengan media untuk masa yang lama, yang bermaksud menggambarkan kurang "komen tidak" dan sebaliknya, secara proaktif batuk maklumat. Tetapi dalam beberapa tahun yang lalu-terutamanya selepas kejatuhan kewangan-terdapat kepekaan yang tinggi tentang betapa telusnya syarikat, dengan kedua-dua laporan media mengenai syarikat itu ("mereka tidak cukup telus!") Dan syarikat itu sendiri ( "Adakah kita cukup telus?").
Sama seperti kebanyakan perkara dalam PR, terdapat keseimbangan antara memastikan syarikat anda beroperasi dengan telus dan tidak melepaskan maklumat yang boleh memberi kesan buruk kepada reputasi jenama anda.
Memikirkan di mana untuk menarik garisan itu ditentukan oleh beberapa perkara, termasuk kekuatan hubungan anda dengan wartawan yang merangkumi syarikat anda, serta bagaimana positif atau negatif-maklumat yang dipersoalkan.
Dengan itu, inilah cara untuk menavigasi beberapa wartawan topik yang paling biasa (dan kerap, paling rumit) akan bertanya.
Maklumat kewangan
Sekiranya anda syarikat awam, anda dikehendaki oleh undang-undang untuk mendedahkan maklumat kewangan dan operasi. Sekiranya anda cuba mengelak soalan dengan "tiada komen, " anda akan mendapat banyak masalah dan membuat syarikat anda kelihatan sangat tidak telus dalam proses itu.
Sekiranya anda syarikat swasta, anda tidak perlu mendedahkan maklumat kewangan dan operasi. Dan kebanyakan syarikat menyimpan nombor tersebut kepada diri mereka sendiri. Bagaimanapun, jika anda benar-benar membunuhnya dan mahu akhbar tahu, buat beberapa statistik hebat yang menunjukkan betapa hebatnya anda lakukan tanpa perlu memberikan nombor yang tepat (seperti tahun demi tahun pertumbuhan). Ini akan melindungi anda sekiranya anda mempunyai suku yang mengerikan. Dalam kes itu, wartawan boleh menghidu bahawa ia adalah buruk, tetapi tidak akan mempunyai nombor yang tepat untuk membandingkan atau mengeksploitasi.
Kakitangan
Apabila ia datang kepada kakitangan anda, keutamaan pertama anda bukanlah ketelusan-untuk melindungi mereka. Jadi jika seorang wartawan memanggil untuk mendapatkan maklumat mengenai kehidupan peribadi pekerja, anda harus mengeluarkan "tidak ada komen." Satu-satunya pengecualian ialah jika orang yang berkenaan adalah sebahagian daripada penyiasatan dalaman atau luaran yang telah dipublikasikan. Dalam kes itu, anda akan ingin memberitahu media bahawa anda sedang menjalankan atau bekerjasama dengan penyiasatan dan meninggalkannya pada itu.
Jika ahli kakitangan telah meninggalkan syarikat atau dipecat dan seorang wartawan bertanya mengenai statusnya, anda boleh mengatakan dia tidak lagi dengan syarikat itu. Tetapi anda tidak perlu menawarkan sebarang butiran lanjut.
Kejayaan Pelancaran atau Inisiatif
Sebagai orang PR, kami suka peluang untuk secara proaktif menjangkau media dengan berita positif mengenai syarikat kami. Tetapi apa yang berlaku apabila wartawan yang merangkumi pengumuman-seperti pelancaran produk baru-susulan dan ingin tahu bagaimana produk baru itu menjual enam bulan kemudian, apabila ia tidak berfungsi dengan baik?
Adakah anda perlu menjawab soalan mereka? Tidak. Tetapi adakah ia kelihatan sangat tidak telus bagi anda? Ya.
Saran saya adalah untuk membuat satu atau dua pernyataan yang menangani soalan wartawan tanpa, sekali lagi, masuk ke nombor tertentu. Dalam kes ini, anda boleh mengatakan sesuatu di sepanjang garisan, "Walaupun produk hanya berada di pasaran selama beberapa bulan, kami telah menerima maklum balas yang menggalakkan daripada para pelanggan kami." Anda telah menjawab, berbentuk mesej yang memihak kepada anda, dan melindungi diri anda daripada memberikan terlalu banyak maklumat-sekiranya produk itu gagal.
Dalam Krisis
Apabila reputasi syarikat anda berada dalam bahaya, anda perlu berhati-hati dengan maklumat yang anda berikan kepada media. Cara terbaik untuk kekal telus ketika masih melindungi jenama anda adalah untuk mengeluarkan kenyataan tetap kepada akhbar yang membiarkan mereka tahu apa yang sedang berlaku-misalnya, anda mencari masalah, anda telah mengenal pasti masalah itu, dan akhirnya, anda menetapkan masalah itu-sambil mengekalkan mesej anda sebagai terkandung dan tahap tinggi yang mungkin. Jika media mempunyai sebarang pertanyaan di luar kenyataan ringkas yang anda tidak selesa menjawab, anda boleh "tidak memberi komen" kepada mereka sehingga anda berwarna biru di muka.
Walaupun ini hanyalah beberapa contoh jenis soalan yang akan anda terima dari akhbar, formula untuk mengetuai garis ketelusan itu tetap sama: Jawab soalan-soalan sebagai telus mungkin, sementara tinggal di luar rumput dengan jawapan anda-sama ada itu bermaksud tidak termasuk nombor yang tepat atau yang khusus tentang keadaan. Dan ingat: Sekiranya anda ingin berkongsi maklumat tetapi tidak mahu dipetik, anda boleh meminta untuk berbincang dengan latar belakang.
