Sepuluh tahun yang lalu, perniagaan tidak mempunyai profil Facebook syarikat, akaun Twitter, atau suapan Instagram.
Malah, Facebook tidak wujud.
Apabila anda mula memikirkan betapa banyak media sosial telah mengubah cara perniagaan beroperasi dalam beberapa tahun kebelakangan, anda tidak boleh membantu tetapi bertanya-tanya berapa banyak lagi-dan bagaimana-ia akan berubah dalam dekad yang akan datang.
Menurut Sandy Carter, Pengurus Besar IBM Ecosystems dan Penginjilan Perniagaan Sosial di IBM, terdapat banyak perubahan menarik yang akan datang. Sebagai pengarang, pembicara, dan pakar dalam perniagaan sosial, Carter bukan sahaja memastikan syarikatnya tetap berada di atas trend teknologi terkini dan bagaimana mereka dapat dimasukkan ke dalam tenaga kerja, tetapi memastikan syarikat lain mengenali potensi itu, juga.
Untuk mengetahui lebih lanjut, kami bercakap dengan Carter mengenai apa yang sebenarnya "perniagaan sosial", mengapa ia bermanfaat, dan bagaimana syarikat boleh mula mengamalkan strategi pemikiran ke hadapan itu dalam amalan perniagaan dan pengambilan pekerja mereka.
Apakah "perniagaan sosial", dan mengapa ia begitu berkesan?
Sepanjang dua dekad yang lalu, internet telah mengganggu cara syarikat beroperasi dengan cara yang sangat besar-hampir tidak dapat dibayangkan untuk memikirkan bagaimana kami mendapat apa-apa yang dilakukan tanpa itu! Kini, kami melihat transformasi yang sama dalam perniagaan sosial yang bergerak di luar hanya mempunyai halaman Facebook atau Twitter, dan mereka menggabungkan fungsi sosial ke dalam proses dan keputusan perniagaan setiap hari, dari jualan dan pemasaran kepada HR dan pembangunan produk .
Ini benar-benar perubahan dalam cara kita bekerja, berkomunikasi, berkolaborasi, dan berkongsi kepakaran antara satu sama lain. Perniagaan sosial menggunakan alat sosial untuk mendengar pelanggan, memacu inovasi, mengenal pasti peluang pasaran baru, dan mencipta tenaga kerja yang lebih pintar dan lebih berkesan.
Contohnya, IBM adalah salah satu pengguna rangkaian sosial yang paling produktif dalam industri dan salah satu komuniti media sosial terbesar di seluruh dunia. Setiap IBMer mempunyai laman rangkaian sosial, serta akses kepada ribuan sumber maklumat dalaman, blog, komuniti, wiki, dan mesej segera. IBM mengambil rangkaian sosial secara serius-untuk membangunkan produk dan perkhidmatan, membolehkan penjual mencari dan kekal berhubung dengan pelanggan, melatih pemimpin generasi akan datang, dan membina kesedaran di kalangan pelanggan, influencer, dan komuniti lain.
Apakah unsur yang paling penting dalam strategi sosial yang kuat? Nasihat apa yang akan anda berikan kepada seorang usahawan atau eksekutif yang ingin mengembangkan strategi sosialnya?
Jauh dan jauh, elemen yang paling penting dalam strategi sosial yang kuat adalah budaya korporat di belakangnya. Tanpa budaya yang menyokong perkongsian dan kerjasama, teknologi sosial yang sedang dilaksanakan adalah sia-sia.
Itu mungkin terdengar keras, tetapi itu realiti. Alat sosial akan mengumpul habuk melainkan pekerja merasa diberi kuasa untuk menggunakannya. Bagi organisasi yang mempunyai struktur hierarchal tradisional, ini adalah peralihan besar dalam pemikiran yang akan mempengaruhi bagaimana, kapan, di mana dan apa yang dikomunikasikan oleh pekerja. Ia boleh menjadi sedikit menakutkan bagi eksekutif untuk mengatasi halangan awal ini, tetapi sekali dilakukan, hasilnya akan bercakap untuk diri mereka sendiri.
Jadi, bagaimana ia dilakukan? Menukar budaya korporat bermula dengan kepimpinan. Seorang usahawan mungkin mempunyai kelebihan di sini, kerana dia dapat menetapkan nada sejak awal, sedangkan pemimpin perniagaan yang besar atau mapan harus bekerja lebih keras untuk mendapatkan para pekerja di papan. Sama ada cara, ia bermula dengan menerajui contoh, menyampaikan bahawa ia adalah keutamaan, dan seterusnya. Transformasi ke dalam perniagaan sosial tidak berlaku dalam sebulan, enam bulan, atau bahkan setahun. Ia adalah evolusi yang berterusan dan mesti ditanam ke dalam nilai teras organisasi-bukannya keutamaan sementara yang beralih daripada fokus pada suku tahun depan.
Bagaimana pengambilan pekerja yang berbeza untuk perniagaan sosial? Apakah perniagaan sosial yang dicari dalam pekerja baru, dan apakah maksudnya untuk pemburu kerja?
Saya suka soalan ini, kerana kita benar-benar mula meneroka bagaimana alat sosial, digabungkan dengan analisis dan pandangan tingkah laku, dapat meningkatkan proses perekrutan, pengambilan, dan pengekalan.
Ambil AMC Theatre sebagai contoh: AMC perlu menarik dan mengekalkan orang yang betul untuk memandu jualan konsesi dan mengurangkan kadar perolehan yang tinggi. Bekerjasama dengan Kenexa, sebuah Syarikat IBM, AMC telah melancarkan satu kajian untuk mengenal pasti calon-calon yang berkembang maju dalam budaya organisasi, yang membolehkan Kenexa untuk menentukan ciri-ciri yang tepat yang membuat pekerja-pekerja terbaik menjadi baik pada apa yang mereka lakukan dan lebih baik meramalkan orang yang berkemungkinan berjaya dalam pekerjaan mereka. Dengan keputusan tersebut, Kenexa dapat merangka penilaian yang membantu syarikat mencari calon dengan ciri-ciri tersebut, supaya AMC dapat membuat keputusan pengurusan bakat berdasarkan bukti, dan bukannya merasa.
Untuk pemburu kerja, ini bermakna mengenali-dan menerima-bahawa proses berubah. Sebagai contoh, mereka mungkin diminta untuk mengambil kaji selidik dalam talian semasa proses temuduga (untuk membantu mengenal pasti kemahiran tertentu atau sifat-sifat untuk pekerjaan itu). Ia mungkin terdengar seperti langkah tambahan, tetapi ia sebenarnya memberi manfaat kepada pemburu kerja. Ini bermakna organisasi sedang meluangkan masa untuk memastikan sewa baru adalah sesuai dan mengurangkan peluang tiga atau empat bulan ke bawah, pekerja baru itu tidak berpuas hati dan mencari peluang seterusnya.
Apa yang anda jangkakan perniagaan sosial kelihatan seperti dalam tempoh lima tahun? Atau 10?
Dalam masa lima tahun, saya berharap dapat melihat sosial yang benar-benar terintegrasi dalam semua aspek semua jenis perniagaan. Kami sudah tahu kerja-kerja perniagaan sosial yang luar biasa baik untuk perusahaan besar dengan pelbagai lokasi dan wilayah geografi yang besar. Tetapi ia juga berfungsi untuk perniagaan kecil dan permulaan. Hanya masalah yang ada untuk mengenali peluang dan memulakan transformasi menjadi perniagaan sosial.
Ia sudah berlaku pada tahap tertentu-kita melihat sosial yang digunakan secara berkesan dalam pemasaran, jualan, dan IT. Tetapi ada begitu banyak potensi.
Dalam 10 tahun, sosial tidak akan menjadi persoalan. Dengan cara yang sama, kami tidak mempersoalkan menggunakan internet untuk menjalankan perniagaan sekarang, kami tidak akan mempersoalkan penggunaan alat sosial. Ia akan menjadi sangat berakar bahawa kita akan mempunyai masa yang sukar membayangkan bagaimana kita pernah melakukan apa-apa tanpa ia!
