Jika anda mula merasakan perlumbaan jantung dan jatuhnya perut anda apabila anda berfikir tentang menghadapi rakan sekerja, saya dapat. Konflik tidak menyenangkan-dan dalam budaya pejabat di mana kita digalakkan untuk bekerjasama rapat, menghormati antara satu sama lain, dan juga menjadi kawan, konfrontasi mungkin kelihatan seperti perkara terakhir yang harus anda lakukan. Jadi, tidak hairanlah apabila masalah yang perlu ditangani datang, orang sering memilih untuk membuang masalah mereka di HR dan dijalankan.
Tetapi inilah perkara mengenai profesional SDM-apabila kita melakukan pekerjaan kita dengan betul, kita sedang berusaha sendiri. Daripada membersihkan keadaan orang lain, kami mahu memberi kuasa kepada semua orang di syarikat kami untuk dapat mengatasi masalah mereka sendiri. Bukan kerana ia kurang berfungsi untuk kita, tetapi kerana sembilan kali daripada 10, ia lebih berkesan. Apabila anda seorang yang berurusan dengan situasi secara langsung, anda mempunyai idea yang lebih baik tentang bagaimana ia boleh diperbaiki.
Diilhamkan untuk mengambil perkara-perkara ke dalam tangan anda sendiri, tetapi tidak pasti di mana untuk bermula? Semak petua di bawah.
1. Semak Pilihan Anda
Ada beberapa cara yang boleh anda dapat menangani konflik: sembang cepat, sesi pengantaraan, mesyuarat seluruh pejabat-senarai berlangsung. Semua ini berkesan dengan cara mereka sendiri, tetapi itu tidak bermakna mereka boleh ditukar ganti. Pendekatan yang paling sesuai untuk anda bergantung kepada keadaan anda.
Untuk mengetahui tindakan yang perlu anda ambil, tanya diri anda beberapa soalan terlebih dahulu:
- Berapa ramai yang terlibat dalam situasi ini? Adakah ada seorang rakan sekerja khususnya yang anda perlu alamat, atau ada banyak?
- Berapa kerapkah ini terjadi? Adakah ia salah satu kesilapan, atau corak muncul?
- Seberapa seriusnya konflik di tangan? Adakah ia satu kesilapan tetapi kesilapan yang agak kecil, atau sesuatu yang lebih teruk?
Sekiranya anda berurusan dengan kesalahan kecil yang melibatkan hanya satu orang (katakan, komen atau pembohongan yang merendahkan), anda mungkin mahu memilih untuk mengetepikan dia untuk sembang lima hingga 10 minit yang cepat dan santai. Sekiranya anda perlu berkomunikasi dengan kumpulan yang lebih besar, bagaimanapun, bercakap dengan bos anda tentang menghantar memo pejabat atau membuat mesyuarat pasukan mungkin yang paling sesuai. Untuk isu yang berterusan, antara dua atau lebih orang, pengantaraan duduk adalah cara terbaik untuk menggali jauh ke dalam apa yang sedang berlaku dan mencapai penyelesaian bersama.
Tidak kira apa yang anda pilih akhirnya, pastikan untuk mendekati perbualan dengan kepala peringkat, fikiran terbuka, dan sikap positif.
2. Pamaraskan diri anda
Sering kali, perkara yang paling sukar mengenai konfrontasi adalah mengumpulkan keberanian untuk melakukannya. Jika ini seperti anda, pastikan anda mengambil sedikit masa terlebih dahulu untuk menyediakan mental. Ini boleh melibatkan apa-apa daripada berlatih dengan rakan sekerja atau rakan untuk menuliskan mata bercakap anda.
Ia juga berguna untuk mengingatkan diri sendiri mengapa anda melakukan ini di tempat pertama. Satu perkara yang saya suka untuk mengingatkan orang ramai ialah konflik-baik di dalam pejabat dan di luar adalah tidak dapat dielakkan. Anda mungkin tergoda untuk mengetuk masa ini, tetapi akan ada satu titik dalam hidup anda yang tidak dapat mengelakkannya. Dan lebih cepat anda boleh belajar untuk mengatasinya, semakin cepat anda dapat memperoleh apa yang anda inginkan dan memerlukan kehidupan profesional dan peribadi anda.
Ia juga perlu diperhatikan bahawa konflik adalah hasil sampingan yang biasa dilakukan dengan orang lain. Sebaik sahaja anda mendapat lebih daripada satu orang di dalam bilik, anda akan mempunyai idea dan pandangan yang menentang. Pasti, ia boleh menjadi tidak selesa pada masa-masa, tetapi alternatifnya menarik diri dari rakan sekerja anda sepenuhnya. Adakah itu pengalaman yang anda mahukan? Bagi kebanyakan orang, tidak.
Pada akar banyak mengelakkan konflik adalah ketakutan bahawa anda akan menyakitkan atau menghina orang yang anda bercakap, tetapi ingat: Jika anda tidak mengemukakan isu yang perlu ditangani, anda menafikan kerjasama anda -pekerja peluang untuk berkembang. Apabila anda memikirkannya dengan cara itu, lebih mudah untuk menerima konfrontasi itu adalah pilihan terbaik untuk semua orang.
Ini adalah tema utama buku tentang penyelesaian konflik yang disebut Perbualan Sulit: Bagaimana Membincangkan Masalah Yang Paling Banyak . Sekiranya anda bertolak ansur, ia lebih bernilai dibaca. (Dan jika anda tidak mempunyai masa untuk keseluruhan buku, artikel ini mengenai profesional yang dihadapi rakan sekerja anda adalah pilihan yang baik. Plus, ia datang dengan perbualan contoh.)
3. Tetapi Selepas Semua Itu, Jangan Takut untuk Tanya HR untuk Bantuan
Jangan salah saya: Walaupun anda tidak mahu bergantung pada HR untuk melakukan semua kerja untuk anda, anda tidak perlu takut untuk menghubungi mereka untuk bantuan. Dan anda harus sentiasa selalu menjangkau HR dalam kes-kes yang teruk, seperti gangguan atau buli. Apabila keselamatan dan keselesaan anda atau rakan sekerja anda dipertaruhkan, mencari kesejahteraan anda datang pertama-dan sumber manusia mempunyai pengalaman dan latihan yang perlu untuk menangani situasi seperti ini.
Tetapi, walaupun dengan isu-isu kecil, terdapat satu cara yang dapat membantu pasukan HR. (Walaupun masih memastikan bahawa anda mengambil peranan yang aktif.) Pada masa lalu, saya telah melakukan segala-galanya daripada berperanan perbualan yang sukar untuk menyederhanakan pengantaraan, mengetuai mesyuarat kumpulan, dan banyak lagi. Apa jua situasi yang anda dapati, saya pasti pertaruhan yang dihadapi oleh syarikat anda sebelum ini dan mempunyai wawasan untuk dikongsi.
Saya tahu bagaimana konflik menakutkan dan tidak menyenangkan. Jika saya terpaksa memilih antara membiarkan seorang pekerja tahu dia mendapat kenaikan pangkat atau perlu duduk dan memberitahu seseorang bahawa prestasinya telah tertinggal, percayalah, saya akan memilih bekas setiap kali. Tetapi konflik tidak dapat dielakkan, dan lebih penting lagi, perlu . Dan apabila anda mengambil pemilikan dari situasi itu sendiri, dan bukannya menjadikan HR melakukan semua pengangkatan berat, anda akan mempunyai persekitaran kerja yang lebih tenang, produktif, dan padu daripada yang pernah ada semasa merasa seperti pekerja yang kuat dan diberi kuasa yang anda ketahui anda boleh.
