"Jadi, bagaimana keadaan berlaku di pejabat?" Saya bertanya kepada sahabat makan malam saya, veteran perniagaan lama yang menguruskan sebuah pasukan kecil. "Minggu lalu, anda menyebut beberapa jenis konflik. Apa yang berlaku? "
Dia menceritakan kisah tentang bagaimana dua pekerjanya mengalami kesulitan bekerja bersama-sama dan kemudian secara individu datang ke pejabatnya untuk mengadu tentang orang lain.
"Ia mengecewakan, " katanya. "Kerana satu orang akan masuk ke pejabat saya berkata, 'begitu-dan-begitu telah melakukan ini!' Tetapi apabila saya bertanya kepada orang lain, 'adakah anda berbuat demikian?' Mereka akan berkata, 'Saya tidak pernah melakukannya!' Dan begitu juga sebaliknya."
Dia menghela napas. "Ia menjadi keadaan dia berkata-katanya. Saya jujur tidak tahu apa yang perlu dilakukan. "
Dia mengarahkan martini lain. Saya merenung cerita, menghirup Old Fashioned saya.
"Di dunia fantasi kamu …" saya mula. "Apabila konflik seperti ini berlaku, dan pekerja datang ke pejabat anda untuk membicarakannya, apa yang anda ingin mereka katakan?"
Dia berhenti, memikirkan. "Apa yang saya tidak mahu adalah mengadu dan menyalahkan. Apa yang saya mahu adalah sikap yang positif. Keinginan untuk membuat perkara lebih baik, bukan hanya bolong. "
"Baiklah, " kata saya. "Jadi, apa bunyi itu, khususnya?"
Beberapa sips kemudian, kami datang dengan skrip percakapan berikut:
Hey,
Terima kasih kerana bersetuju untuk berjumpa dengan saya hari ini. Saya tahu anda telah banyak berlaku, dan saya tidak mahu menambah apa-apa lagi kepada piring anda, tetapi ada sesuatu yang saya ingin bincangkan. Saya berharap ia tidak mengambil masa lebih daripada beberapa minit. Sebelum saya mula, saya ingin anda tahu bahawa saya tidak di sini untuk melepaskan atau mengadu. Ada keadaan yang muncul-bahawa saya adalah sebahagian daripada-dan saya di sini untuk mencari penyelesaian, dengan bantuan anda. Jadi inilah yang berlaku:
Setiap kali, saya rasa. Keadaan ini telah muncul beberapa kali:. Saya menghormati dan saya suka menjadi sebahagian daripada pasukan ini, tetapi perasaan ini menjadikan saya lebih sukar untuk melakukan kerja saya dengan berkesan. Dan sementara saya tidak tahu pasti, saya harus meneka bahawa keadaan ini juga memberi kesan.Saya mahu menyelesaikannya sebelum ia menjadi masalah yang lebih besar, bagi kami berdua. Saya telah cuba menyelesaikannya dengan sendiri, tetapi itu tidak mempunyai kesan yang saya harapkan. Saya tahu ada penyelesaian yang baik, tetapi saya tidak melihat dengan jelas, itulah sebabnya saya di sini mencari bantuan. Saya berharap bahawa anda mungkin bersedia menawarkan bimbingan, mengadakan perbualan dengan kami berdua, atau mungkin membawa seorang pengantara luar atau pakar resolusi konflik. Sekali lagi: Saya tidak di sini untuk melepaskan atau menyalahkan. Saya sedar bahawa saya hanya sebahagian daripada konflik ini sebagai orang lain. Saya benar-benar suka mencari penyelesaian yang membuat kami berdua gembira dan menguatkan pasukan.
Terima kasih kerana mendengar.
"Sesuatu seperti itu?" Saya bertanya.
"Ya!" Katanya. "Jika seseorang datang ke pejabat saya dan berkata kata-kata kepada saya, dengan tenang, saya akan kagum dengan serius. Saya fikir, 'ini orang yang hebat yang ada. Seseorang yang saya boleh percaya untuk tetap sejuk di bawah tekanan, dan seseorang yang saya mungkin ingin mempromosikan ke tahap kepimpinan, suatu hari nanti. '"
Jadi, di sana anda mempunyai: Skrip yang diluluskan oleh bos untuk menggunakan masa depan anda akan mendapat konflik di tempat kerja.
Secara semulajadi, anda mungkin perlu menyesuaikan skrip bergantung kepada sifat konflik, dasar syarikat anda, dan hubungan anda dengan bos anda. Tetapi perkara utama yang perlu diingati ialah:
Anda berada di sana untuk mencari penyelesaian-tidak membanting, mengetuk, atau mengelak emosi anda. Salurkan perdamaian batin anda, dan lakukanlah perkara yang tepat.
