Apabila saya bertemu Javay Tucker, penyelaras perkhidmatan pelanggan di S'well, syarikat botol air pereka, saya dengan serta-merta membangunkan penghargaan yang mendalam untuk peranannya.
Walaupun menangani cabaran sepanjang minggu kerja (berfikir: mendengar orang mengadu), Tucker menjelaskan bahawa maklum balas positif pasukannya menerima "selalu nafas udara segar, dan mengingatkan saya mengapa saya melakukannya."
Walaupun dia tidak merancang kerjaya dalam bidang khidmat pelanggan, dia menikmatinya dan terutamanya kandungannya bekerja pada permulaan pantas.
Teruskan membaca untuk melihat bagaimana Tucker menduduki peranannya di S'well dan di mana dia melihat dirinya pada masa akan datang.
Bolehkah Anda Mengambil Saya Melalui Permulaan Kerjaya Anda Ke Mana Anda Sekarang?
Secara teknikal, saya melihat S'well sebagai permulaan kerjaya saya. Saya akan bermula dengan kolej walaupun. Tahun pertama saya menghadiri The University of Southern Mississippi untuk mengkaji barangan fashion. Selepas setahun, saya tahu saya perlu memindahkan ke sekolah yang sedikit lebih pandai dalam kajian fesyen. Itulah ketika saya memutuskan untuk berpindah ke Savannah College of Art and Design, bermula semula sebagai seorang pelajar baru. Woo!
Semasa saya di sana, saya bekerja secara runcit dan tersandung apabila bekerja dengan syarikat borong, ketika bekerja di sana, saya pergi sebagai peserta pameran (baik ketika saya tidak belajar atau di kelas).
Setelah menamatkan pengajian pada tahun 2015, saya bekerja selama enam bulan sebagai pakaian fesyen dan pemasaran, sebelum berpindah ke New York City.
Apa yang Membuat Anda Beralih ke NYC?
Saya pergi ke sana dalam perjalanan dengan syarikat pakaian yang saya bekerjasama. Saya tidak pernah dan tidak pernah fikir saya akan bergerak ke sana. Jika ada, saya fikir saya akan pergi ke pantai barat dan menyerap matahari. Saya terkejut, New York adalah segalanya untuk saya. Saya rasa ia adalah bandar yang anda boleh hilang, dan peluang itu tidak berkesudahan.
Jadi, pada bulan April 2016, saya berpindah ke sini dengan keinginan.
Apa yang berlaku Seterusnya? Adakah Anda Menemukan Pekerjaan Yang Benar?
Saya melakukan banyak kerja tempur, dan itulah bagaimana saya memulakan di S'well-dalam peranan temp dalam pasukan perkhidmatan pelanggan. Saya membantu di mana sahaja saya diperlukan-bertindak balas kepada maklum balas pelanggan, menjawab e-mel dan panggilan telefon mereka, membuat invois, dan membantu dengan mendapatkan pesanan dari gudang yang disesuaikan dan kemudian ke tangan pelanggan.
Selepas dua bulan bekerja sebagai temp, peranan pengalaman pelanggan dibuka, dan pengurus saya merujuk saya untuk tugas itu. Walaupun saya tidak yakin bahawa saya mahu bekerja di kawasan ini selama-lamanya, saya suka syarikat itu dan tahu saya terpaksa mengambil kerja.
Apakah Bahagian Kegemaran Anda Sebagai Penyelaras Perkhidmatan Pelanggan?
Saya sangat suka membantu orang ramai dan melihat pelanggan gembira. Saya telah bekerja beberapa pekerjaan runcit pada masa lalu saya, dan, seperti sekarang, ini paling bermanfaat apabila saya tahu saya telah melakukan segala-galanya dalam kuasa saya untuk memberikan pengalaman yang hebat. Anda tidak boleh mempunyai perniagaan yang berjaya tanpa pelanggan, dan saya menghargai mempunyai peranan penting dalam kepuasan mereka.
Saya juga suka bahawa saya dapat melakukan beberapa perkara media sosial: Sekitar tiga kali sehari saya menyemak halaman Instagram, Facebook, dan Twitter kami, dan menjawab soalan atau komen pelanggan. Sukar untuk saya kerana orang kata perkara paling gila-mereka benar-benar kreatif, yang membolehkan saya menjadi kreatif dengan jawapan saya, sama ada saya menjawab aduan atau pujian.
Oh, dan kami juga mendapat surat peminat dari pelajar! Ia sentiasa menyeronokkan membaca huruf-huruf yang mereka tulis dan membuat respons. Sekiranya hurufnya mengagumkan, saya akan menghantar mereka kepada kami.
Adakah Anda Mempunyai Jawapan untuk "Di mana Anda Melihat Diri Anda dalam Lima atau 10 Tahun?"
Saya masih memikirkan apa yang saya mahu lakukan. Dalam masa 10 tahun, saya berharap dapat melakukan sesuatu yang saya suka-apa sahaja yang ada! Saya akan mengatakan bahawa saya pasti percaya apa yang saya lakukan dan belajar sekarang akan membantu saya pada masa akan datang, walaupun saya berpaling dari perkhidmatan pelanggan atau kerja media sosial.
Pada akhirnya, saya melihat diri saya di suatu tempat dalam pemasaran atau penjenamaan. Bidang itu memerlukan mengetahui siapa pelanggan anda dan apa yang mereka mahu, jadi saya bersyukur untuk mendapatkan pemahaman yang pertama tentang hal itu.
Apa Nasihat Kerjaya (Jika Ada-Saya Tahu Anda Masih Pretty Awal dalam Perjalanan Anda) Adakah Anda Mempunyai Orang Lain?
Segala-galanya adalah pengalaman belajar, walaupun itu bukan persis apa yang anda mahu lakukan. Kesabaran adalah kunci. Saya tahu itu lebih mudah dikatakan daripada dilakukan walaupun!
Mahu mengubah pekerjaan temp anda menjadi yang tetap? Jurulatih Kerjaya Muse Rajiv Nathan berkongsi nasihat terbaiknya untuk menjadikannya berlaku. Berminat dengan pekerjaan dalam perkhidmatan pelanggan sekarang? Lihat beberapa fakta cepat di bawah.
